Tema 5: Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital
Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital
Contexto de la Pandemia y Necesidad de Innovación
- A principios de 2020, la pandemia generó desafíos inesperados que llevaron a una búsqueda urgente de soluciones digitales.
- La transformación digital se convirtió en un camino necesario para las entidades públicas, adaptándose a las necesidades ciudadanas mediante herramientas digitales.
- Muchas entidades carecían de recursos para gestionar servicios digitales, lo que dificultó su capacidad para atender solicitudes y trámites.
- La Secretaría de Gobierno y Transformación Digital lanzó el proyecto "Facilita Perú" como respuesta a estas dificultades.
Definición e Importancia de la Innovación Digital
- La innovación digital implica crear ideas que aporten valor a la ciudadanía, desde la investigación hasta la implementación.
- Se requiere un ecosistema de innovación que fomente colaboración entre actores clave, instituciones y recursos.
- Las entidades deben promover una cultura de colaboración, experimentación y aprendizaje constante para impulsar proyectos innovadores.
Características del Equipo Facilitador
- El equipo detrás de "Facilita Perú" enfrentó retos significativos pero logró superar barreras gracias a su compromiso con la innovación.
- Es esencial desarrollar habilidades centradas en las personas, considerando sus necesidades al tomar decisiones sobre políticas o servicios.
Metodología del Laboratorio
- El laboratorio actúa como un mecanismo para cocrear soluciones tecnológicas con diversas entidades públicas y fomentar el talento digital.
- Se basa en tres ejes: activación de desafíos públicos, incubación de proyectos digitales e impulso del talento digital.
Proceso del Pensamiento de Diseño (Design Thinking)
- Utiliza metodologías como el pensamiento de diseño para entender mejor las necesidades reales del usuario durante el proceso creativo.
- Las fases incluyen empatizar (conocer usuarios), definir (marco de acción), idear (generar soluciones), prototipar (crear representaciones), y evaluar (probar prototipos).
Facilita Perú: Transformación Digital en el Servicio Público
Empatizando con las Necesidades Ciudadanas
- El equipo detrás de Facilita Perú comenzó por entender las dificultades que enfrentan las entidades para atender a la ciudadanía, lo que llevó a una fase de definición centrada en reducir la carga operativa mediante la digitalización de trámites y servicios.
Proceso de Ideación y Simplificación
- Se inició un proceso de ideación que generó propuestas simplificadas, permitiendo a los servidores públicos digitalizar servicios sin requerir conocimientos técnicos avanzados ni sistemas complejos.
Implementación y Crecimiento
- La creación de un prototipo fue evaluada, y el 22 de julio de 2020, cuatro municipalidades implementaron el primer trámite en la plataforma. Para 2023, más de 14,140 entidades se han unido, respondiendo a más de 1,200,000 solicitudes.
Desafíos y Valor Público
- El laboratorio enfrenta nuevos desafíos con la convicción de que la transformación digital seguirá generando valor público. Facilita Perú es un ejemplo del trabajo innovador del laboratorio en busca de soluciones efectivas.
Metodología Colaborativa y Oportunidades
- Facilita Perú se desarrolló en un ecosistema colaborativo con un equipo resiliente. Se invita a experimentar metodologías como el pensamiento de diseño para crear soluciones digitales beneficiosas para la ciudadanía.
Redes Nacionales e Innovación Digital
- El laboratorio ofrece oportunidades como la Red Nacional de Innovadores Digitales para participar en proyectos que resuelvan problemas públicos mediante herramientas digitales. También existe una plataforma llamada Participa Perú para enviar propuestas sobre objetivos nacionales.
Conclusión y Recursos Adicionales