¿Cómo preparar un CUESTIONARIO? | PASO a PASO y EJEMPLOS | Lorena Ronda | Universidad de Deusto

Introducción a los Cuestionarios

Definición y Objetivo de los Cuestionarios

• Se presenta la técnica cuantitativa más común: los cuestionarios, que son un conjunto de preguntas con opciones de respuesta.

• El objetivo principal es extrapolar y generalizar resultados a partir de una muestra representativa de la población.

Características Clave al Diseñar Cuestionarios

• Es crucial definir qué información se busca para evitar preguntas irrelevantes que puedan alargar el cuestionario innecesariamente.

• La longitud del cuestionario puede afectar la tasa de respuesta; preguntas no relevantes pueden llevar a que los encuestados abandonen el cuestionario.

Métodos de Recopilación de Respuestas

Formas de Realización del Cuestionario

• Existen cuatro métodos principales para recopilar respuestas: en persona, por teléfono, en papel y lápiz, y online.

• Los métodos en persona y por teléfono suelen tener mayor coste económico y temporal debido a la necesidad de interacción directa.

Comparación entre Métodos

• La flexibilidad es mayor en encuestas en persona o por teléfono, permitiendo aclaraciones inmediatas sobre las preguntas.

• La tasa de respuesta es generalmente más alta en encuestas presenciales comparadas con las online, donde es fácil ignorar o abandonar el cuestionario.

Percepción del Anonimato

Diferencias en la Percepción del Anonimato

• Las encuestas online pueden generar menos percepción de anonimato debido a la vinculación con cuentas personales.

• En encuestas presenciales hay un mayor sentido de anonimato ya que no se requiere identificar al encuestado.

Importancia del Diseño de Preguntas

Redacción Efectiva de Preguntas

• Las preguntas deben ser claras y simples para obtener respuestas fiables; deben responder quién, qué, cuándo, dónde, cómo, por qué y para qué.

Estrategias para Formular Preguntas Efectivas

Importancia de la Claridad en las Preguntas

• Es fundamental no abrumar al encuestado con demasiadas opciones. Se sugiere que se mencionen solo las elecciones que el encuestado recuerda, lo que facilita una respuesta más relajada y menos estresante.

• Al preguntar sobre el uso del coche para ir al trabajo, es mejor solicitar un porcentaje de kilómetros recorridos en lugar de detalles específicos, ya que esto simplifica la respuesta.

• Las preguntas deben ser claras y específicas. Por ejemplo, preguntar cuánto dinero se ha gastado en fruta en un supermercado específico durante un periodo determinado puede resultar complicado y poco realista.

Evitar Ambigüedades

• Es crucial evitar preguntas ambiguas. Por ejemplo, al preguntar cuántos miembros hay en una familia, se debe especificar si se incluyen a los propios encuestados o solo a quienes viven en el hogar.

• La ambigüedad también puede surgir al preguntar sobre hábitos como la frecuencia de visitas a centros comerciales. Se recomienda definir claramente qué significa "pocas veces" o "a menudo".

Formulación de Preguntas Inductivas

• Las preguntas inductivas pueden llevar a respuestas sesgadas. Por ejemplo, formular preguntas sobre permitir o prohibir discursos puede influir en cómo responde el encuestado.

• En lugar de hacer preguntas que sugieren respuestas específicas, es preferible plantear interrogantes más neutrales que permitan una variedad de respuestas.

Simplificación y Estructuración de Respuestas

• Se deben evitar las preguntas compuestas que mezclan varias valoraciones. Es mejor separar las cuestiones para obtener respuestas más precisas.

• Al estructurar las respuestas, estas pueden ser abiertas (no estructuradas), permitiendo libertad al encuestado; o cerradas (estructuradas), donde se ofrecen opciones específicas para elegir.

Secuencia Lógica de Preguntas

Estructuración de Cuestionarios

Diseño de Preguntas en Cuestionarios

• Las preguntas deben estructurarse desde las más generales a las más específicas, comenzando con filtros como la edad para determinar si el encuestado es relevante para el estudio.

• Se pueden incluir preguntas sobre el ámbito de estudio y tipo de consumo antes de profundizar en temas específicos relacionados con el producto.

• Las preguntas sensibles y demográficas se colocan al final del cuestionario para evitar que los encuestados se sientan abrumados desde el inicio.

Ejemplo Práctico: Cuestionario sobre Esquí

• En un cuestionario sobre esquís o snowboard, se debe filtrar a los encuestados preguntando si practican estos deportes; si no, se termina su participación.

• Se pueden hacer preguntas iniciales fáciles sobre la frecuencia de práctica y preferencias antes de abordar características específicas del producto.

Importancia del Diseño Visual

• El diseño físico del cuestionario es crucial; debe ser estéticamente atractivo y permitir una lectura cómoda sin saturar al encuestado con información.

• Incluir elementos visuales como videos o fotos puede ayudar a contextualizar mejor las preguntas, haciendo que sean más comprensibles.

Pruebas Previas al Lanzamiento

• Antes de lanzar un cuestionario a gran escala, es recomendable realizar un pre-test con un grupo pequeño para identificar posibles confusiones o problemas en las preguntas.

• Este feedback es esencial para ajustar el cuestionario y asegurar que todos los participantes entiendan correctamente cada pregunta.

Conclusión sobre la Creación de Cuestionarios