Cadastro de origem da OS e CE
Como Utilizar o Cadastro de Origem de Ordem de Serviço e Chamado Externo
Introdução ao Cadastro
- O vídeo apresenta como utilizar o cadastro de origem para ordens de serviço e chamados externos, acessando o menu "OS Complementares" e pesquisando pela origem desejada.
- Por padrão, o sistema já vem com duas origens: uma para serviços e outra para chamados externos. A seleção dessas opções altera as etapas que a ordem deve passar na empresa.
Etapas do Processo
- As etapas incluem status como "pendente", "avaliação", entre outros, até um total de nove etapas. Cada etapa pode ter um tempo máximo definido para pendências.
- É possível configurar alertas quando uma pendência está prestes a expirar, por exemplo, um alerta 8 horas antes do prazo final.
Personalização das Etapas
- O sistema permite personalizar as etapas conforme as necessidades da empresa. Funcionários específicos podem ser designados para cada status, como Rosana para "pendente" e Robson para "avaliação".
- Também é viável envolver representantes em processos específicos, permitindo que eles gerem comissões sobre os serviços avaliados.
Criação e Exclusão de Origens
- O chamado externo segue a mesma lógica das ordens de serviço, com diferentes etapas como "pendente" e "aguardando saída".