Урок для кожного 4.7. Про повагу до співробітників: толерантність, ненасильницьке спілкування
Урок о толерантности и ненасильственном общении
Введение в тему
- Приветствие и представление темы урока, который будет полезен для всех сотрудников, а не только для менеджеров.
- Обзорная информация о толерантности к различным религиям, национальностям и другим аспектам. Подчёркивается важность уважения к чувствам других.
Политика компании
- Компания придерживается политики равноправия и толерантности ко всем возрастам, полам и предпочтениям.
- Сотрудники должны сообщать HR о любых проявлениях некорректного отношения на работе.
Ненасильственное общение
Основные принципы
- Важность развития навыков ненасильственного общения для всех сотрудников.
- Методология ненасильственного общения разработана Маршалом Розенбергом; акцент на эмпатии и честности в коммуникации.
Принцип 1: Наблюдение
- Необходимо различать факты и суждения. Например, вместо "Ты ужасно невнимателен" следует говорить "Ты допустил ошибку".
Принцип 2: Чувства
- Умение выражать свои чувства важно для понимания собственных потребностей. Правильное выражение чувств помогает избежать агрессии.
Принцип 3: Потребности
- За каждым чувством стоят потребности; важно их понимать и выражать. Например, вместо "Я устала" лучше сказать "Мне нужно больше времени".
Принцип 4: Просьба
- Формулирование просьб должно быть ясным и конкретным. Например, "Можешь пересчитать этот показатель?" вместо требований.
Рекомендации по обучению
- Упоминание книги Маршала Розенберга «Ненасильственное общение» как основного источника информации.
Эмоциональный интеллект менеджера
Основные компетенции эмоционального интеллекта
- Эмоциональный интеллект делится на четыре базовые компетенции: самосознание, самоменеджмент, социальная осведомлённость и управление взаимоотношениями.
Важность эмоционального интеллекта в команде
- Работа всегда связана с командой, а качество взаимоотношений влияет на вовлеченность сотрудников и их результаты. Менеджер с высоким уровнем эмоционального интеллекта способствует повышению продуктивности команды.
Развитие эмоционального интеллекта
- Эмоциональный интеллект можно развивать, даже если изначально у человека нет базовых навыков. Это требует усилий и обучения, как в любом другом умении.
Инструменты для развития эмоционального интеллекта
- Самосознание: Умение распознавать и правильно называть свои эмоции помогает лучше управлять ими.
- Самоменеджмент: Управление своими эмоциями и влияние на эмоции других людей через паузу перед ответом или откладывание конфликтов до более подходящего времени.
- Активное слушание: Использование фреймворка для эффективного общения и понимания собеседника.
- Фидбек: Запрос обратной связи от коллег помогает улучшать свои навыки и взаимодействие в команде. Методика 360-градусного фидбека может быть полезна для этого процесса.
Борьба со стереотипами и дискриминацией
Роль языка в формировании общественного мнения
- Язык не только передает смысл, но также формирует общественное мнение о событиях; его использование может влиять на восприятие различных групп людей (например, пропаганда).
Примеры использования языка
- Приведены примеры манипуляций языком в контексте конфликта между Россией и Украиной; язык может использоваться для создания определенного отношения к событиям или людям (например, использование термина "спецоперация").
Значение корректного использования феминитивов
Как использовать феминитивы и нейтральный язык?
Введение в феминитивы
- Специалист подчеркивает важность использования феминитивов по просьбе женщин, объясняя, что это связано с историческими изменениями в языке.
- Упоминается о проблемах, связанных с русификацией украинского языка в 30-х годах прошлого века, что повлияло на использование феминитивов.
Нейтральный язык
- Обсуждается концепция нейтрального языка как способа борьбы со стереотипами; акцент на том, что конструкция часто используется в мужском роде.
- Приводятся примеры замены традиционных формулировок на нейтральные: вместо "он" или "она" - "они", "клиенты могут".
Стереотипы и уничижительные термины
- Определяется понятие слюра — оскорбительных слов по отношению к различным группам людей (по цвету кожи, сексуальной ориентации и т.д.).
- Подчеркивается важность корректного поздравления женщин с Международным женским днем как дня борьбы за равноправие.
Корректные поздравления
- Рекомендуется сосредоточиться на профессиональных качествах при поздравлении женщин с 8 марта.
- Пример корректного поздравления: акцент на профессионализме и достижениях сотрудниц без стереотипных пожеланий.
Как преодолеть предвзятости на рабочем месте?
Гендерные предрассудки
- Обсуждаются гендерные предрассудки, такие как мнение о том, что только мужчины могут быть руководителями.
- Упоминаются статистические данные о разнице в зарплатах между мужчинами и женщинами.
Эффект ореола
- Описан эффект ореола — когда внимание сосредотачивается на одном положительном аспекте кандидата (например, работа в известной компании), игнорируя другие качества.
Склонность к конформности
Проблема молчаливого большинства и толерантность
Молчаливое большинство и его влияние
- Обсуждается, как некорректные высказывания сотрудников могут влиять на группы людей, при этом молчаливое большинство может казаться поддерживающим такие мнения.
- Важно, чтобы один человек высказался в защиту оскорбленных, так как это может изменить восприятие ситуации.
Выражение своей позиции
- Призывается не быть молчаливым большинством и выражать свою позицию, если в ней есть уверенность.
- Основной способ борьбы со стереотипами — это знание о них и открытое обсуждение.
Парадокс толерантности
- Упоминается Парадокс толерантности Карла Поппера 1948 года, который утверждает, что чрезмерная толерантность к нетолерантным идеям может привести к исчезновению самой толерантности.
- Необходимо быть нетолерантными к нетолерантности для сохранения инклюзивного общества.
Принятие разнообразия
- Обсуждается необходимость принятия людей такими, какие они есть, без осуждения их выбора или верований.
- Подчеркивается важность создания безопасной среды для всех членов общества.
Политика компании и личная ответственность
- Напоминается о политике компании по отношению ко всем формам религиозных предпочтений и сексуальной ориентации.