Norma ISO 9001. Revisión por la dirección 9.3. ISO 9000:2015
Introducción
Resumen de la sección: En esta sección, se introduce el apartado 9.3 de la norma ISO9001, que se denomina "Revisión por la dirección". Se explica que este apartado es el tercero y último de la cláusula 9, llamada "Evaluación del desempeño". Se destaca la importancia del liderazgo y compromiso de la alta dirección en la implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de calidad.
Revisión por la dirección
- La revisión por la dirección es un espacio donde la alta dirección evalúa el sistema de gestión de calidad desde cuatro aspectos: conveniencia, adecuación, eficacia y alineación con la dirección estratégica.
- Esta revisión debe ser realizada a intervalos planificados según el acceso a la información y pertinencia del tiempo.
- La alta dirección puede definir realizarla trimestralmente, semestralmente o anualmente según su conveniencia.
- Durante esta revisión se analizan entradas específicas y se concluye con decisiones y acciones para mejorar el sistema desde una perspectiva de alta dirección.
Entradas para la revisión por la dirección
- Estado de las acciones de las revisiones anteriores.
- Cambios en las cuestiones externas e internas.
- Información sobre satisfacción del cliente.
- Retroalimentación de las partes interesadas.
- Grado en que se han logrado los objetivos.
- Desempeño de los procesos.
- Conformidad de los productos y servicios.
- Resultados de seguimiento y medición.
- Resultados de auditorías.
- Desempeño de los proveedores externos.
- Adecuación de los recursos.
- Eficacia de las acciones para abordar riesgos.
- Eficacia de las acciones para abordar oportunidades.
Análisis de tendencias
- Se deben analizar las tendencias relacionadas con las entradas mencionadas anteriormente.
Conclusiones
Resumen de la sección: En esta sección, se destaca la importancia del análisis de tendencias en la revisión por la dirección. Se enfatiza que este análisis permite identificar patrones y tomar decisiones informadas para mejorar el sistema de gestión de calidad.
Importancia del análisis de tendencias
- El análisis de tendencias permite identificar patrones y evaluar el desempeño a lo largo del tiempo.
- Ayuda a tomar decisiones informadas para mejorar el sistema de gestión de calidad.
- Permite detectar áreas que requieren atención y acciones correctivas o preventivas.
Beneficios del análisis de tendencias
- Mejora continua: Identificar áreas donde se han logrado mejoras y aquellas que necesitan más atención.
- Eficiencia operativa: Identificar oportunidades para optimizar procesos y recursos.
- Satisfacción del cliente: Evaluar si se están cumpliendo los requisitos y expectativas del cliente a lo largo del tiempo.
Cierre
Resumen: En esta última parte, se concluye la presentación sobre el apartado 9.3 "Revisión por la dirección" en la norma ISO9001. Se resalta nuevamente la importancia del liderazgo y compromiso de la alta dirección en la evaluación y mejora del sistema de gestión de calidad. Se enfatiza que el análisis de tendencias es una herramienta clave para tomar decisiones informadas y lograr la mejora continua.
Resultados del sistema de gestión de calidad
Resumen de la sección: En esta sección se analizan los resultados obtenidos por el sistema de gestión de calidad y cómo estos contribuyen a la mejora continua y la satisfacción del cliente. Se evalúa la conveniencia, adecuación, eficacia y alineación estratégica del sistema.
Conveniencia
- El sistema de gestión de calidad es adecuado porque se ajusta a las necesidades y capacidades de cada proceso.
- Proporciona retroalimentación oportuna que contribuye a la mejora continua y la satisfacción del cliente.
- Controla los progresos e interacciones, facilitando el control de la prestación del servicio y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Adecuación
- El sistema de decisión de calidad se ajusta al contexto interno y externo de la organización.
- Los controles planificados se ajustan al presupuesto.
- Los procedimientos manuales e instructivos se realizan eficientemente.
- Los requisitos de las partes interesadas son gestionados adecuadamente.
Eficacia
- Se cumplieron los objetivos de calidad, teniendo en cuenta el cumplimiento de metas y ejecución de actividades.
- Se monitorean los impactos tanto positivos como negativos, como resultado de auditorías, conformidades o no conformidades en productos/servicios, retroalimentación del cliente y desempeño procesos.
Alineación Estratégica
- El sistema está alineado con la misión, visión, valores y principios organizacionales.
- Contribuye al logro de objetivos estratégicos.
Oportunidades de mejora y necesidades de cambios
Resumen de la sección: En esta sección se abordan las oportunidades de mejora y las necesidades de cambios en el sistema de gestión de calidad. Se enfoca en aumentar la capacidad de los procesos, actualizar el sistema según las necesidades y asignar recursos adecuados.
Oportunidades de Mejora
- Fortalecimiento de los procesos.
- Mejora en la relación con proveedores.
- Aumento en la capacidad de interacción con los procesos.
Necesidades de Cambios
- Actualización del sistema según las necesidades de las partes interesadas o cambios del contexto.
- Decisiones relacionadas a cambios en misión, visión, objetivos, mapa de procesos, política, sedes, productos/servicios.
Necesidades de Recursos
- Asignación adecuada de recursos económicos, humanos, tecnológicos y metodológicos.
- Prioridad en asegurar recursos para mantener y mejorar el sistema.
Con esto concluye el resumen del video.