Norma ISO 9001. Salidas no conformes. 8.7. ISO 9000:2015
Introducción al control de las salidas no conformes
Resumen de la sección: En esta sección, se aborda el tema del control de las salidas no conformes en el marco de la norma ISO 9001. Se explica qué hacer cuando los resultados de un proceso no cumplen con los requisitos establecidos.
Control de las salidas no conformes
- Las salidas no conformes pueden ser el resultado de cualquier proceso en un sistema de gestión de calidad, no solo productos y servicios.
- Es importante enfocarse en los procesos y evitar culpar a las personas por las salidas no conformes.
- La organización debe identificar y controlar las salidas no conformes para prevenir su entrega o uso involuntario.
Corrección, reproceso y reparación
- Cuando se identifica una salida no conforme, es necesario tomar medidas correctivas. La corrección implica eliminar la no conformidad detectada actuando directamente sobre el producto o servicio.
- El reproceso consiste en repetir un proceso en un producto que aún no ha llegado al cliente.
- La reparación permite ajustar partes específicas del producto o servicio final sin desecharlo por completo.
Desecho y reclasificación
- El desecho implica descartar un producto o servicio no conforme para evitar su uso inicialmente previsto. Por ejemplo, si un alimento se ve afectado por una cadena de frío inadecuada y puede ser perjudicial para la salud, debe desecharse.
- La reclasificación implica cambiar la clasificación original de un producto o servicio para hacerlo conforme a requisitos diferentes a los iniciales. Esto depende del tipo de producto o servicio y los requisitos del cliente.
Otros tratamientos y permisos
- Además de corrección, reproceso, reparación, desecho y reclasificación, existen otros tratamientos posibles para las salidas no conformes.
- Los permisos pueden ser por concesión o desviación. La concesión es la autorización para utilizar o liberar un producto o servicio no conforme, mientras que el permiso de desviación permite apartarse de los requisitos originalmente especificados antes de su realización.
Conservación de información documentada
- Es importante conservar información documentada que describa las salidas no conformes identificadas.
Conclusiones finales
Resumen de la sección: En esta sección final se destacan algunas conclusiones importantes sobre el control de las salidas no conformes.
- Las organizaciones deben evitar tener muchas salidas no conformes, ya que esto indica fallas en el control de los procesos.
- Se debe informar al cliente cuando se requiera una concesión o permiso de desviación para evitar ocultar información.
- Es fundamental mantener bajo control las salidas no conformes y conservar la documentación correspondiente.
Salida no conforme
Resumen de la sección: En esta sección se aborda el tema de las salidas no conformes y cómo deben ser registradas adecuadamente.
Registro objetivo de concesiones del cliente
- Las concesiones obtenidas por parte del cliente deben quedar registradas objetivamente.
- Esto puede hacerse a través de actas, correos electrónicos u otros medios que la organización considere apropiados.
- Es importante registrar quién fue la persona con autoridad que decidió el tratamiento a la salida no conforme.
- El registro debe estar relacionado al proceso que realizó dicho tratamiento.
Conclusión del apartado 8.7
- Con esto finalizamos el apartado 8.7 sobre el control de las salidas no conformes.
- Este es el último apartado de la cláusula 8, llamada 'operación'.
- Nos vemos en un próximo vídeo. Hasta pronto.