Norma ISO 9001. Liberación de Productos y Servicios. 8.6. ISO 9000:2015

Liberación de Productos y Servicios

Resumen de la Sección: En esta sección, se aborda el tema de la liberación de productos y servicios según la norma ISO 9001. Se explican las definiciones de salida, producto y servicio, así como el concepto de liberación. También se mencionan los requisitos para la liberación de productos y servicios al cliente final.

Definiciones y Conceptos

• La salida es el resultado de un proceso, lo que este transforma a través de sus actividades.

• El producto es la salida de una organización que puede ser adquirida por el cliente sin interacción directa con la organización.

• El servicio representa la salida de una organización que requiere interacción con el cliente.

• La liberación hace referencia a la autorización para proceder con la siguiente etapa del proceso o al proceso siguiente.

Liberación en Diferentes Contextos

• La norma ISO 9000 menciona tres veces el término "liberación":

• Relacionado a proveedores externos: La organización debe informar al proveedor externo los requisitos de liberación.

• Control de producción y producción del servicio: El término "liberación" se relaciona con diferentes procesos internos.

• Apartado 8.6: La liberación se refiere exclusivamente a la entrega oficial de productos y servicios al cliente final.

Requisitos para la Liberación

• No se debe llevar a cabo la liberación de productos y servicios al cliente hasta que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas.

• Puede haber situaciones donde se libere el producto o servicio por etapas, pero en general, se espera que esté terminado al momento de la liberación.

• Es necesario planificar quién y cómo se autoriza la entrega, asegurando que la persona tenga competencia y autoridad.

• Se debe conservar información documentada sobre la liberación, incluyendo evidencia de conformidad con los criterios de aceptación y trazabilidad.

Cumplimiento y Satisfacción del Cliente

• El objetivo del apartado 8.6 es asegurar la satisfacción del cliente a través de las disposiciones planificadas para los productos y servicios.

• La organización debe implementar las disposiciones planificadas en las etapas adecuadas para cumplir con los requisitos.

• Los criterios de aceptación y las disposiciones planificadas pueden establecerse en procedimientos, listas de chequeo, indicadores, entre otros.

• La evidencia de conformidad con los criterios de aceptación puede ser a través de formatos, correos electrónicos, firmas, actas de reunión, cartas de entrega, etc.

Con esto concluye el apartado 8.6 sobre la liberación de productos y servicios.