Gestão de milhas: parte difícil
A Parte Mais Difícil na Gestão de Milhas
Estrutura do Método de Formação
- O método é dividido em três etapas: negócios (marketing e vendas), parte técnica (viagens) e parte psicológica.
- Para muitos, a parte mais desafiadora é o marketing e vendas, pois envolve vender para ter clientes certos.
Marketing e Vendas
- É crucial criar canais de venda, como conteúdo, anúncios, eventos presenciais, parcerias e influenciadores.
- A venda envolve reuniões com potenciais clientes; é um processo contínuo que requer aprendizado constante.
Aspectos Técnicos da Gestão de Milhas
- A parte técnica se divide em milhas e consolidadoras; a maioria dos clientes não terá milhas suficientes.
- É importante entender que a dificuldade técnica surge apenas se houver promessas irreais aos clientes.
Apresentação Eficaz para Clientes
Estratégia de Venda
- As vendas devem ser feitas através de uma apresentação clara que mostre os números reais do cliente.
- Um exemplo prático: um cliente que gasta R$ 50.000 pode gerar 600.000 milhas, resultando em economia significativa.
Expectativas Realistas
- É fundamental desmistificar as expectativas dos clientes sobre o uso das milhas; muitas vezes eles esperam mais do que é possível.
Desafios Psicológicos no Atendimento ao Cliente
Compreendendo o Cliente
- O melhor cliente é aquele com opções limitadas; decisões rápidas são mais fáceis quando há clareza nas intenções.
- Clientes indecisos podem atrasar processos; isso gera frustração tanto para o gestor quanto para o cliente.
Variáveis no Processo Decisório
- Muitas variáveis afetam a decisão final do cliente; mudanças frequentes podem complicar ainda mais o atendimento.
Importância do Atendimento ao Cliente
Investindo em Funcionários
- Se for investir em um funcionário, priorize alguém focado no atendimento ao cliente para evitar frustrações durante as emissões.
Separação de Funções
- Manter funções separadas entre emissão e atendimento melhora a qualidade do serviço prestado ao cliente.
Superando Dificuldades na Captação de Clientes
Estratégias de Captação
- Confiar apenas em indicações pode ser limitante; buscar novos clientes ativamente é essencial para crescimento sustentável.
Expectativas Claras com Clientes Potenciais
- Conversas iniciais devem esclarecer as intenções dos clientes para evitar mal-entendidos futuros sobre suas necessidades.
Domínio das Partes Técnica e Psicológica
Abordagem Estrutural
- Primeiro, domine a parte técnica antes de avançar para os negócios. O marketing deve ser uma atividade diária sem descanso.
Preparação Para Iniciar Corretamente
- Uma formação adequada na gestão de milhas abrange todos os aspectos necessários: negócios, técnica e atendimento.