Apple CRM

Utilizando un CRM en tu empresa

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre los beneficios de utilizar un CRM en una empresa, tanto grande como pequeña. Se destaca que el uso de un CRM no solo está enfocado en las ventas, sino también en el desarrollo y la forma de llegar a los clientes.

Beneficios del uso de un CRM

• Un CRM proporciona grandes resultados en diferentes sectores empresariales.

• No solo se enfoca en las ventas, sino también en el desarrollo y la comunicación con los clientes.

• Ejemplo de Apple utilizando un CRM para centralizar información y atraer más clientes.

• El caso del "CRM Genius" utilizado por Apple para sugerir canciones y aumentar sus ventas.

Historia y hitos de Apple

Resumen de la sección: En esta sección se repasan algunos momentos clave en la historia de Apple desde su creación hasta eventos importantes como el lanzamiento del iPhone y el iPad.

Hitos importantes de Apple

• 1976: Creación de Apple Computer por Steve Jobs y Steve Wozniak.

• 1977: Presentación del Apple II.

• 1984: Lanzamiento del Macintosh.

• 1985: Steve Jobs abandona la compañía.

• 1997: Regreso de Steve Jobs a Apple.

• 2001: Lanzamiento del iPod.

• 2003: Inauguración de la tienda iTunes Store.

• 2007: Presentación del iPhone.

• 2010: Lanzamiento del iPad.

Objetivos generales y específicos de Apple

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre los objetivos generales y específicos de Apple como empresa, incluyendo el aumento de ventas, la atención al público y la mejora del software y hardware.

Objetivos generales

• Aumentar las ventas y mejorar la atención al público.

• Hacer que la empresa sea atractiva en la bolsa de valores.

• Subir la cotización de Apple y aumentar los dividendos por acciones.

Objetivos específicos

• Vender 10 millones de dispositivos Apple en dos años.

• Aumentar un millón de dólares en los primeros tres días de publicidad.

• Mejorar el software y hardware en cada lanzamiento.

• Establecer alianzas estratégicas con otras marcas asociadas a Apple.

Partes interesadas en Apple

Resumen de la sección: En esta sección se mencionan las principales partes interesadas en Apple, como los propietarios o accionistas, los clientes y los trabajadores. Se destacan sus principales intereses.

Partes interesadas

1. Propietarios o accionistas:

• Intereses: productividad, rentabilidad, costos y crecimiento de Apple.

2. Clientes:

• Intereses: buen servicio al cliente, relación calidad-precio del producto adquirido.

3. Trabajadores:

• Intereses: sueldo competitivo, ambiente laboral agradable.

Misión y visión de Apple

Resumen de la sección: En esta sección se expone la misión y visión de Apple como empresa líder en tecnología e innovación.

Misión de Apple

• Ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes, educadores, profesionales, creativos y consumidores en todo el mundo.

• Promover estilos de vida saludables y capacitarse constantemente para renovar la empresa.

Visión de Apple

• Mejorar la calidad de vida de los clientes a través del profesionalismo, la tecnología y la trayectoria.

• Ser reconocidos como líderes en tecnologías de información, comunicación y entretenimiento.

Organigrama de Apple

Resumen de la sección: En esta sección se presenta el organigrama jerárquico de Apple, desde los fundadores hasta los roles actuales en diferentes áreas.

Organigrama

1. Fundadores:

• Steve Jobs

• Stephen Wozniak Jr.

• Ronald Wayne

2. CEO:

• Timothy Cook

3. Vicepresidente de Internet y Software:

• Eddie Q

4. Roles derivados del Vicepresidente:

a) Sistema Operativo Gerente

b) Finanzas Contador y Tesorero

c) Venta Minorista Gerente

5. Otros roles importantes:

• Vicepresidente Minorista

• Gerente de Comunicación

• Ingeniero de Software

• Recursos Humanos

Roles específicos en Apple

Resumen de la sección: En esta sección se detallan algunos roles específicos dentro del organigrama jerárquico de Apple, incluyendo ingenieros, diseñadores y otros cargos relevantes.

Roles específicos

• Ingeniero de Software iOS (a cargo):

• Ingeniero de APSA

• Programador

• Conectividad inalámbrica

• Ingeniería del Hardware:

• Diseñador

• Vicepresidente Minorista (a cargo):

• Gerente de Comunicación

• Ingeniero de Software Mac

• Audio y Video Publicidad

• Recursos Humanos:

• Vicepresidente de Software e Ingeniero

Servicio de entrega de artículos de la app

Resumen de la sección: El servicio de entrega de los artículos de la app es sencillo. Primero se realiza el pago y se indica la fecha estimada de entrega. La disponibilidad del producto determina el plazo para recibirlo.

Proceso de entrega

• Se realiza el pago y se establece una fecha estimada de entrega.

• Una vez completado el pedido, este es enviado al transportista.

• El transportista lleva el pedido desde los almacenes hasta la dirección de entrega.

• La fecha prevista es cuando se entregará el envío en el domicilio.

Compromiso con la calidad y medio ambiente

• La compañía se enfoca en brindar un excelente servicio a sus clientes.

• Emplean energías renovables y las utilizan eficientemente para reducir su impacto en el cambio climático.

• Conservan los recursos e implementan medidas de seguridad en los procesos.

• Han logrado reducir sus emisiones de CO2 significativamente.

Competencia en móviles, software y tablets

Resumen de la sección: Apple tiene competidores fuertes en diferentes áreas. En móviles, Huawei es un gigante chino que ha superado a Apple como tercer fabricante más grande del mundo. En software, Windows domina con casi un 90% del mercado. En tablets, Sony persigue a Apple ofreciendo opciones en diseño y dimensiones.

Competencia en móviles

• Huawei es uno de los principales competidores en móviles.

• Es el tercer fabricante más grande del mundo.

Competencia en software

• Windows es el sistema operativo más extendido y utilizado.

• Tiene una cuota de mercado cercana al 90%.

Competencia en tablets

• Sony persigue a Apple en el mercado de las tablets.

• Ofrecen opciones en diseño y dimensiones.

Innovación y éxito de Apple

Resumen de la sección: Apple se destaca por su innovación y pensamiento centrado en las necesidades del cliente. Según estudios, es una de las marcas más valiosas del mundo, superando a empresas como Google, Microsoft, Coca-Cola y McDonald's.

Claves del éxito

• La innovación constante es una de las claves del éxito de Apple.

• Siempre tienen presente las necesidades de los usuarios.

Innovación y satisfacción del cliente

• Observan y analizan las frustraciones de los usuarios para ofrecer una experiencia satisfactoria.

• Ejemplo: Eliminaron el teclado físico en los teléfonos móviles para brindar un producto exclusivo.

Integración de CRM en Apple

Resumen de la sección: Apple ha integrado el CRM (Customer Relationship Management) a través de diferentes herramientas. Estas herramientas permiten registrar cuentas, combinar servicios como música, correo electrónico y mensajes, brindar soporte técnico personalizado y ofrecer recomendaciones basadas en preferencias.

Herramientas CRM utilizadas por Apple

• Registro de cuenta que combina servicios como música, correo electrónico y mensajes.

• Genius: Algoritmo que recomienda música basada en géneros escuchados por otros usuarios.

• Soporte técnico personalizado mediante contacto directo por correo o chat.

• Salesforce: Herramienta de CRM que brinda más herramientas a los usuarios.

Conclusiones finales

Resumen de la sección: Apple se mantiene a la vanguardia gracias a su innovación, pensamiento centrado en el cliente y servicio de calidad. Sus equipos son reconocidos por su excelencia y exclusividad, lo cual contribuye a su éxito en el mercado.

Claves del éxito de Apple

• Innovación constante y atención a las necesidades del cliente.

• Ofrecen productos exclusivos y de alta calidad.

• Integración efectiva del CRM para brindar una experiencia satisfactoria al usuario.

Cómo adquirir un dispositivo Apple

Resumen de la sección: En esta sección, se explica cómo adquirir un dispositivo Apple y los pasos necesarios para aprovechar al máximo el teléfono.

Crear una cuenta de Apple

• Lo primero que debes hacer es crear una cuenta de Apple.

• Esta cuenta es necesaria para utilizar el teléfono y aprovechar todas sus funciones.

• La cuenta también permite sincronizar el dispositivo con otros dispositivos y recibir recomendaciones personalizadas.

Comprar en línea o en tienda física

• Puedes adquirir tu dispositivo Apple en línea o en una tienda física.

• Si compras en línea, debes tener en cuenta el soporte técnico disponible.

• El soporte técnico ofrece asistencia personalizada a través de correos electrónicos y atención cara a cara con técnicos especializados.

Experiencia del cliente

• Apple se enfoca en brindar una experiencia satisfactoria a sus clientes.

• El servicio de soporte técnico, conocido como CRM, permite a los clientes interactuar con técnicos especializados para resolver problemas y aprender más sobre su dispositivo.

• A través del programa Genius, Apple recomienda canciones y grupos musicales basados en las preferencias del usuario.

Colaboración entre Salesforce y Apple

Resumen de la sección: En esta sección, se menciona la colaboración entre Salesforce y Apple para vender dispositivos y servicios empresariales.

Colaboración entre Salesforce y Apple

• Salesforce, una empresa líder en soluciones empresariales, ha rediseñado su aplicación para adoptar la plataforma nativa de iOS.

• La aplicación de Salesforce brinda herramientas para administrar usuarios, clientes y trabajadores en el ámbito empresarial.

• Esta colaboración permite una integración más fluida entre los dispositivos Apple y las soluciones empresariales de Salesforce.