MGEC - M6 - Comunicación Interna - Cristina Correa - U1 - Video Clase

Fundamentos de las Comunicaciones Internas

Definición y Evolución de las Comunicaciones Internas

• La unidad se centra en la definición de comunicaciones internas y su evolución reciente, destacando cambios significativos en el contexto laboral.

• El año 2020 marcó un cambio radical en la forma de trabajar y relacionarse dentro de las empresas, afectando directamente a las comunicaciones internas.

• Se introducen conceptos como trabajo remoto e híbrido, que han transformado la gestión de la comunicación interna.

Entornos VUCA y su Impacto

• Se discute el concepto VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo), que describe el entorno actual en el que operan las organizaciones.

• La volatilidad implica cambios rápidos; la incertidumbre se refiere a procesos con incógnitas conocidas; la complejidad involucra múltiples factores para decisiones; y la ambigüedad trata sobre incógnitas desconocidas.

• Para enfrentar estos desafíos, se propone usar agilidad, visión futura, entendimiento y claridad en las comunicaciones internas.

Integración entre Comunicación Interna y Externa

• La pandemia ha difuminado la línea entre comunicación interna y externa, donde lo externo influye cada vez más en lo interno.

• Los trabajadores ahora comparten contenido empresarial en redes sociales, lo que afecta tanto a ellos como a la percepción pública de la empresa.

Modelos para Gestionar Comunicaciones Internas

• Se menciona el modelo STREME que enfatiza tener un propósito relevante para recuperar confianza organizacional.

• La comunicación interna es definida como un proceso social dentro de organizaciones que busca mantener buenas relaciones mediante medios informativos.

Importancia Actual de las Comunicaciones Internas

• Según Andrade (2007), se define como actividades para crear relaciones positivas entre miembros usando medios comunicativos efectivos.

• Men and Bowen destacan que hoy día es un manejo estratégico donde los empleados también co-crean relaciones con la empresa.

Rol Transformador de las Comunicaciones Internas

• Las comunicaciones internas han evolucionado hacia un rol integral en toda la experiencia del trabajador desde su ingreso hasta su salida.

• Se presentan modelos útiles para gestionar estas comunicaciones diariamente. Uno destacado es el modelo de cuatro dimensiones propuesto por Julio Reyes.

Conclusión sobre Funciones Clave

Communication in Organizations: Key Dimensions

Four Dimensions of Internal Communication

• The effectiveness of internal communication is crucial for employees to understand strategic objectives and operational needs.

• The four dimensions include identity (culture), connection (benefits and commitments), pride (or reputation), and societal impact, which can be measured for diagnostic purposes.

• A model emphasizing alignment, commitment, and engagement in internal communications has proven effective based on the speaker's experience with Julio Reyes.

Modern Perspectives on Internal Communication

• Contemporary authors categorize internal communication into three areas: informative (traditional), relational (connecting and listening), and cultural/inspirational aspects that motivate employees.

• Emphasizing a multidirectional communication process fosters better relationships among employees rather than a unidirectional flow of information.

Cultural Impact on Internal Communication

• Company culture encompasses habits, rituals, values, history, and actions; effective internal communication can create unity within the organization.

• Respecting or modifying company culture through communication is essential as it influences employee perceptions of the organization’s purpose.

Case Studies: Purposeful Engagement

• L'Oréal's 2018 purpose statement "Creating beauty that moves the world" inspired global employee involvement through a campaign communicating this vision.

• DirecTV engaged employees in selecting new corporate values post-strategy change, showcasing an evolving approach to corporate culture.

Employer Branding and Employee Engagement

• A strong corporate culture enhances employer branding—strategies aimed at attracting new talent while retaining current employees are vital for organizational success.

• Employees' identification with brand image transforms them into ambassadors who promote company culture externally.

Measuring Commitment Through Internal Communications

• Employee engagement reflects their willingness to exceed job expectations; studies show engaged workers perform significantly better than less engaged counterparts.

• Research indicates that 70% of leaders believe improved performance correlates with enhanced results; thus measuring engagement becomes critical for organizational growth.

Evolving Concepts Post-Pandemic