Gerenciando as expectativas do cliente

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância de gerenciar as expectativas do cliente e como isso pode afetar a relação com o cliente.

Importância de gerenciar as expectativas do cliente

• O palestrante destaca que é importante gerenciar as expectativas do cliente para evitar recorrências de mudanças no projeto.

• Ele enfatiza que muitas mudanças podem prejudicar a relação com o cliente e sugere evitar conversas difíceis sobre cobranças adicionais.

• O palestrante compartilha sua metodologia para lidar com mudanças no projeto. Ele permite que o cliente faça quantas mudanças forem necessárias, mas cobra honorários adicionais baseados nas horas extras necessárias.

Metodologia para lidar com mudanças no projeto

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante explica sua metodologia para lidar com mudanças no projeto e como ela ajuda a evitar voltar atrás em etapas já concluídas.

Metodologia para lidar com mudanças no projeto

• O palestrante descreve sua metodologia detalhadamente. Ele divide o projeto em partes menores e entrega cada parte ao cliente antes de prosseguir para a próxima etapa.

• Ele só permite que o cliente volte atrás em uma etapa se ele mudar de ideia no meio do caminho.

• Essa metodologia ajuda a evitar voltar atrás em etapas já concluídas e permite que o cliente faça quantas mudanças forem necessárias, desde que pague pelos honorários adicionais baseados nas horas extras necessárias.