Tipos de sistemas online

Tipos de sistemas online

Introducción a los sistemas empresariales

• En este vídeo se exploran tecnologías y estrategias clave para maximizar la eficiencia empresarial, aumentar la rentabilidad e impulsar la satisfacción del cliente.

• Se plantea la pregunta sobre cómo las empresas crean relaciones a largo plazo con sus clientes, introduciendo el concepto de CRM (Customer Relationship Management).

CRM: Gestión de Relaciones con Clientes

• El CRM integra procesos, sistemas y personas para comprender las necesidades del cliente y ofrecer experiencias personalizadas.

• La atención al cliente y la superación de expectativas son fundamentales; se busca conocer los gustos individuales para dirigir promociones específicas.

• Ejemplo: una tienda que ofrece descuentos únicos basados en intereses personales fortalece la conexión entre el cliente y la marca.

C.A.M.: Fabricación Avanzada

• La C.A.M. (Computer-Aided Manufacturing) combina computadoras y máquinas para mejorar procesos, reducir desperdicios y aumentar eficiencia.

• Se enfoca en disminuir errores, asegurar precisión en productos y automatizar procesos administrativos.

VRML: Modelado de Realidad Virtual

• El VRML (Virtual Reality Modeling Language) permite crear objetos 3D con precisión, facilitando el diseño y visualización de prototipos.

• Esta tecnología ayuda a anticipar mejoras en el desarrollo al visualizar digitalmente los prototipos.

KMS: Sistemas de Gestión del Conocimiento

• Los KMS (Knowledge Management Systems) recopilan, almacenan y actualizan información valiosa dentro de una organización.

• Mantienen ordenada información como documentos, preguntas frecuentes y manuales, siendo cruciales para gestionar activos intelectuales.

SCM: Gestión de la Cadena de Suministros

• La SCM (Supply Chain Management) abarca actividades desde abastecimiento hasta entrega final al cliente.

• Una gestión eficiente mejora productividad, reduce costos, optimiza calidad del servicio al cliente y fomenta sustentabilidad.

DSS: Sistemas de Soporte a Decisiones

• Los DSS (Decision Support Systems) proporcionan información crítica para decisiones estratégicas a niveles directivos.

• Permiten evaluar propuestas mediante análisis predictivos que ayudan en la toma informada de decisiones.

ESS: Sistemas Ejecutivos

• Los ESS (Executive Support Systems), dirigidos a alta dirección, integran datos internos y externos para análisis clave.

• Facilitan seguimiento a indicadores críticos conocidos como KPI, apoyando así el logro de objetivos empresariales.

Computación en Nube

• El cómputo en nube permite acceder a aplicaciones sin instalación local; ofrece escalabilidad y ahorro en costos operativos.

Desarrollo de Aplicaciones Móviles

• Se refiere a programar sistemas específicos adaptados a dispositivos móviles mejorando experiencia del usuario.

• Las aplicaciones móviles ayudan en captación/fidelización de clientes ampliando mercados.

Conclusión

• Para más información sobre estos sistemas estudiados se sugiere consultar una infografía relacionada.