Norma ISO 9001. Planificación de cambios. 6.3. ISO 9000:2015
Planificación de los cambios en la norma ISO9001
Resumen de la sección: En esta sección, se aborda el apartado 6.3 de la norma ISO9001, que trata sobre la planificación de los cambios en una organización. La norma ISO9001 fomenta la prevención y apoya la dirección estratégica, permitiendo a las organizaciones adaptarse a los cambios internos y externos.
Identificación objetiva y clara de los cambios
- Es importante identificar los cambios de manera objetiva y clara.
- Evitar descripciones subjetivas y utilizar términos más precisos.
- Por ejemplo, en lugar de decir "inclusión de nuevas tecnologías", se puede decir "adquisición de equipos con mayor capacidad y rapidez".
Propósito del cambio
- Se debe identificar el propósito del cambio.
- Puede ser para cumplir con una ley específica, requisitos de alta dirección o mejorar la calidad de productos/servicios.
Consecuencias potenciales del cambio
- Determinar las consecuencias potenciales tanto si se implementa como si no se implementa el cambio.
- Esto ayudará a actualizar el sistema de gestión considerando variables como contexto políticas, documentación, riesgos e indicadores.
Capacidad para implementar los cambios
- Analizar la capacidad de la organización para implementar los cambios.
- Evaluar disponibilidad de recursos humanos, financieros y tecnológicos necesarios para llevar a cabo el cambio.
Asignación de responsabilidades y autoridades
- Asignar responsabilidades claras a personas encargadas de llevar a cabo las actividades relacionadas con el cambio.
- Establecer plazos y determinar evidencias que demuestren la implementación controlada de los cambios.
Ejemplo práctico
- Se presenta un ejemplo donde una organización establece una nueva misión para los próximos cuatro años y requiere realizar cambios en su sistema de gestión de calidad.
- El propósito del cambio es adaptarse a las necesidades del mercado y concentrar esfuerzos en alcanzar la visión establecida.
- Las consecuencias positivas incluyen la actualización de documentación, alineación de procesos con el direccionamiento estratégico y mejora en la identidad organizacional.
- Las consecuencias negativas son la pérdida de identidad y reducción de participación en el mercado.
- Se estima que se requerirán recursos por un valor de 34 mil dólares, incluyendo consultorías, capacitaciones, sistemas de información y manual de imagen.