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CAC e LTV (lifetime value), o que é e como calcular
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CAC e LTV (lifetime value), o que é e como calcular

Understanding LTV and CAC in Business Models

What is LTV?

  • LTV, or Lifetime Value, represents the total revenue a customer generates during their relationship with a business. It reflects how much money a customer will contribute over their lifetime.
  • For example, if a customer subscribes to Netflix for an average of 36 months at $19.90 per month, the total revenue from that customer would be calculated as $19.90 multiplied by 36.

The Importance of CAC

  • CAC stands for Customer Acquisition Cost, which indicates how much a company spends to acquire each new customer. This includes marketing and sales expenses.
  • To calculate CAC, businesses divide their total marketing and sales costs by the number of new customers acquired in that period. For instance, if Netflix spent $1 million on marketing and gained 500 new customers, the CAC would be $2,000 per customer.

Analyzing LTV vs. CAC

  • The ratio of LTV to CAC is crucial for assessing business viability; ideally, this ratio should exceed 3:1 for sustainable growth.
  • If the LTV is less than three times the CAC (e.g., if both are equal), it indicates that the business may not be profitable in acquiring customers.

Common Misconceptions

  • There are misconceptions about calculating these metrics; some may underestimate or miscalculate either LTV or CAC leading to flawed business strategies.
  • Understanding these metrics accurately helps businesses make informed decisions regarding pricing strategies and marketing investments.

This structured overview provides insights into key financial metrics essential for evaluating business performance and sustainability.

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Para que uma empresa cresça de forma saudável e sustentável é fundamental que os gestores conheçam e utilizem algumas métricas de vendas. Duas das mais importantes são o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e Lifetime Value (LTV). Esses indicadores fornecem uma visão geral do desempenho do negócio e contribuem para o planejamento de vendas, permitindo potencializar as ações que resultam em mais receita para as organizações. Nesse vídeo você vai aprender: O que é Custo de Aquisição de Cliente e Lifetime Value Como calcular o CAC e o LTV da sua empresa Vamos começar pelo CAC: O Custo de Aquisição de Clientes (CAC), como o próprio nome sugere, é o quanto sua empresa investe para conquistar novos clientes. Vamos supor que sejam dedicados R$ 5 mil por mês para angariar novos compradores para o seu produto ou serviço e, nesse período, tenha conseguido 10 novos clientes. O seu CAC, nesse caso, será de R$ 500. É importante ressaltar que o valor de R$ 5 mil descrito acima é o custo total associado à aquisição dos clientes, que considera o investimento por lead (também conhecido como custo de marketing) e o custo de vendas. Veja, a seguir, quais variáveis entram em cada um desses fatores: Custo de marketing: anúncios, compra de banco de dados, campanhas de marketing digital, eventos, cold call, pré-vendas, etc. Ou seja, tudo o que for feito de esforço para gerar leads; Custo de vendas: salários, reembolsos, deslocamentos, comissões, trials, hospedagens, amostras, etc (Custo de Marketing + Custo de Vendas) / Total novos clientes = CAC Agora vamos para o Lifetime Value, conhecido como LTV: Entender onde estão as maiores chances de ampliação de receita faz toda a diferença. A métrica de vendas conhecida como Lifetime Value (LTV), especialmente no modelo de receita recorrente (ou por assinatura, bastante comum para empresas que trabalham com SaaS - software as a service), ajuda os gestores a quantificar isso. Para obter o LTV é preciso multiplicar o valor médio das suas vendas (ticket médio) pela repetição média das vendas anuais (número de mensalidades). O total deve ser multiplicado pela média de anos de relacionamento com seus clientes. Valor do seu ticket médio X Média de numero de transações por cliente por ano X média de anos de relacionamento. Exemplo: se o ticket médio de venda de sua empresa é de R$ 1000, cada cliente compra 12 vezes por ano (uma vez por mês) e os contratos duram, em média, 5 anos, o Lifetime Value é de R$ 60 mil. Números em mãos, agora chegou a hora de você calcular o LTV sobre CAC e pra isso, basta assistir ao vídeo e deixar suas dúvidas nos comentários!