Logística Inversa Amazon

Introducción

Resumen de la sección: En esta sección, se presenta a los oradores y se introduce el tema de la logística inversa.

Presentación del tema

• La logística inversa es la recuperación y reciclaje de envases, embalajes, residuos peligrosos, procesos de retornos, excesos de inventario y devoluciones.

• Comprende todas las operaciones relacionadas con la reutilización de productos y materiales.

Fases de la logística inversa

• Recolección

• Inspección y selección

• Recuperación

• Transformación

• Transporte

• Distribución o almacenamiento

Beneficios de la logística inversa

• Reducción de costos en embalajes industriales.

• Mejora en el rendimiento de los servicios.

• Generación de nuevas materias primas.

• Optimización de inventarios.

• Cumplimiento con legislación sobre residuos.

• Automatización para mejorar la logística integral.

Desventajas de la logística inversa

• Requiere estudios previos para establecer políticas sobre cómo manejar los materiales que se reciben.

• Se requiere una planeación que involucre todos los departamentos relacionados con la actividad.

• Las inspecciones deben ser individuales y minuciosas para cada producto recibido.

• Las devoluciones en pequeñas cantidades tienden a representar mayores costos al integrarlos al sistema.

¿Qué es la Logística Inversa?

Resumen de la sección: En esta sección, se define qué es exactamente la logística inversa.

Definición

La logística inversa es la recuperación y reciclaje de envases, embalajes, residuos peligrosos, procesos de retornos, excesos de inventario y devoluciones. Comprende todas las operaciones relacionadas con la reutilización de productos y materiales.

Fases de la Logística Inversa

Resumen de la sección: En esta sección, se detallan las fases que componen la logística inversa.

Fases

• Recolección

• Inspección y selección

• Recuperación

• Transformación

• Transporte

• Distribución o almacenamiento

Beneficios y Desventajas de la Logística Inversa

Resumen de la sección: En esta sección, se discuten los beneficios y desventajas asociados con el uso de logística inversa.

Beneficios

• Reducción en costos de embalajes industriales.

• Mejora en el rendimiento del servicio.

• Generación de nuevas materias primas.

• Optimización del inventario.

• Cumplimiento con legislación sobre residuos.

• Automatización para mejorar la logística integral.

Desventajas

• Requiere estudios previos para establecer políticas sobre cómo manejar los materiales que se reciben.

• Se requiere una planeación que involucre todos los departamentos relacionados con la actividad.

• Las inspecciones deben ser individuales y minuciosas para cada producto recibido.

-Las devoluciones en pequeñas cantidades tienden a representar mayores costos al integrarlos al sistema.

¿Por qué implementar Logística Inversa?

Resumen de la sección: En esta sección, se discuten las razones por las que una empresa puede optar por implementar logística inversa.

Razones

• Mercancía en estado defectuoso.

• Retorno de exceso de inventarios.

• Devoluciones de los clientes.

• Productos obsoletos o inventarios estacionales.

Análisis Integral de la Logística Inversa: Estudio de Caso Amazon

Resumen de la sección: En esta sección, se analiza cómo Amazon aplica la logística inversa y se presenta un ejemplo concreto.

Evaluación en el proceso de los retornos

• Fase 1: Evaluación económica o financiera.

• Amazon identifica problemas comunes con las devoluciones, como frecuencia alta en retornos, devoluciones no autorizadas o no identificadas y dificultad para procesar grandes cantidades de retornos.

• Pérdida de confianza del cliente es un problema importante porque afecta a la repetición futura de compras.

• En algunos productos baratos, Amazon permite que el cliente no devuelva el artículo y devuelve el importe del mismo.

Análisis del retorno sobre los activos (ROA)

• El ROA es una forma financiera para determinar la rentabilidad de una empresa. Se calcula dividiendo su ingreso neto entre sus activos totales.

• Ejemplo del cálculo del ROA para Amazon entre 2016 y 2020.

Conclusión

Resumen de la sección: En esta sección, se concluye el tema presentado sobre logística inversa.

Análisis de la gestión de devoluciones y reducción de materiales en Amazon

Resumen de la sección: En esta sección, se discute el manejo que Amazon le da a sus devoluciones y cómo esto se convierte en una ventaja competitiva para la empresa. También se habla sobre la importancia de reducir materiales y residuos.

Gestión de devoluciones

• Desde 2007 hasta 2018, las devoluciones en Amazon experimentaron un aumento histórico, pero en 2019 hubo un deterioro.

• Sin embargo, para el año 2020, las devoluciones aumentaron nuevamente e incluso superaron los niveles alcanzados en 2018.

• El manejo que Amazon le da a sus devoluciones convierte este aspecto de la empresa en una ventaja competitiva ya que el cliente percibe la empresa como confiable y sigue invirtiendo en investigación.

• Amazon ha creado centros especializados en logística inversa desde donde evalúa y estudia todos los pedidos que no han sido entregados y han sido devueltos.

Reducción o reemplazo de materiales

• La reducción o reemplazo de materiales es importante para impulsar la economía circular y reducir residuos. Se habla sobre los cuatro puntos clave: reducción en la fuente, reuso, reciclado o disposición segura.

• La reducción en la fuente implica reducir tanto la cantidad como la toxicidad de los residuos generados. Esto puede lograrse mediante el rediseño del producto o la sustitución de materiales.

• Amazon trabaja con el grupo Food Logs and Wales, la Agencia de Protección Ambiental y el Departamento de Agricultura de EE. UU. para alcanzar una reducción del 50% en desperdicios de alimentos para 2030.

• El reuso implica someter un material usado a un proceso para que se pueda volver a utilizar. Amazon revisa el material de los empaques desde 2008 y trabaja en programas como "Empaque Moss" para producir menos impacto ambiental.

Características especiales del reuso

Resumen de la sección: En esta sección, se habla sobre las características especiales del reuso y cómo Amazon está trabajando en ello.

Características especiales del reuso

• El reuso implica el uso de materiales durables para prevenir daños durante el manejo del producto.

• Se debe establecer un sistema eficaz de retorno que aproveche las redes existentes y minimice el transporte. Esto puede lograrse mediante incentivos como depósitos monetarios para recipientes.

• La clasificación adecuada es importante, por lo que se deben usar contenedores de diferentes colores para clasificar los productos según su tipo (papel, botellas, orgánicos, plástico).

• Amazon trabaja con muchas empresas relacionadas con este tema y espera tener resultados óptimos en 2030.

Reducción en la fuente del reuso y reciclado

Resumen de la sección: En esta sección, se habla sobre la importancia de reducir, reutilizar y reciclar los materiales utilizados en el empaque. Se discuten las mejores prácticas para el uso de materiales reciclables y cómo evitar láminas o películas no reciclables dentro del empaque.

Uso de materiales compatibles con el reciclaje

• Se deben usar solo materiales compatibles con el reciclaje.

• Evitar láminas o películas no reciclables dentro del empaque.

• Usar materiales que puedan ser económicamente reciclados.

• Usar materiales que tienen una colección existente y un sistema de reciclado.

Etiquetas y tintas compatibles con el reciclaje

• Evitar etiquetas adhesivas capas y acabados que puedan contaminar el material a reciclar.

• Usar etiquetas hechas en molde o etiqueta de fechas del mismo material.

• Usar adhesivos solubles en agua para etiquetas.

• Verificar que las tintas son compatibles con el proceso de reciclaje.

Iniciativas de Amazon para reducir su huella ambiental

• Amazon está contribuyendo a reducir su huella ambiental a través de iniciativas como la creación de sobres acolchados 100%reciclables desde 2019.

• Amazon también tiene programas para recolectar equipos electrónicos al finalizar su vida útil, así como embalajes usados.

• La política llamada "Red Faction" identifica las campañas para fomentar el uso responsable del reciclaje y la reutilización de los materiales.

Consumo de energía

Resumen de la sección: En esta sección, se habla sobre cómo el uso de materiales reciclables puede reducir el consumo de energía. También se discuten las mejores prácticas para reducir el consumo de energía en la producción y transporte.

Reducción del consumo de energía

• El uso de materiales reciclables reduce significativamente el consumo de energía.

• La producción de vidrio con material reciclado reduce en un 35% su consumo.

• La producción de papel y acero disminuye en un 50% su consumo al utilizar material reciclado.

• Si se utilizan fuentes renovables para producir plástico, se puede reducir hasta un 70% su consumo.

Mejores prácticas para reducir el consumo de energía

• Evitar componentes innecesarios del empaquetamiento.

• Usar materiales ligeros que aumenten la eficacia del proceso productivo.

• Planificar programas efectivos para recolectar productos usados y minimizar los impactos del transporte.

• Realizar auditorías periódicas a través del ciclo completo del producto para identificar áreas críticas donde es necesario mejorar.

Iniciativas sostenibles por parte Amazon

• Amazon está trabajando en tres proyectos a largo plazo que proporcionan energía eólica para impulsar la infraestructura global.

• El parque eólico "Amazon Wing" ha facilitado más de 53 proyectos eólicos y solares en todo el mundo, lo que produce más de un millón 16.000 megavatios y proporcionará más opciones sostenibles a sus clientes.

La importancia de la reducción y reutilización de materiales en Amazon

Resumen de la sección: En esta sección, se discute cómo Amazon maneja sus devoluciones y cómo esto se convierte en una ventaja competitiva. También se habla sobre la importancia de la reducción y reutilización de materiales en el ciclo de vida del producto.

Ventaja competitiva a través del manejo de devoluciones

• Amazon maneja sus devoluciones con eficiencia, lo que le da una ventaja competitiva al ser percibida como una empresa confiable y fiable por los clientes.

• La empresa ha invertido en investigación para crear centros especializados en logística inversa para evaluar y estudiar todos los pedidos que no han sido entregados o han sido devueltos.

Reducción y reemplazo en materiales

• La reducción en la fuente implica reducir tanto la cantidad como la toxicidad de los residuos generados. Esto puede lograrse mediante el rediseño del producto o el reemplazo de ciertos materiales.

• El reuso implica someter un material usado a un proceso para que pueda volver a utilizarse. Para ello, es necesario calcular la tasa de utilización real y controlar la gestión de las devoluciones.

Cómo Amazon trabaja con la reducción y reutilización

• Desde 2008, Amazon ha trabajado en programas como "Empaque Moss" para producir menos desechos agresivos con el medio ambiente al diseñar embalajes sin conchas de plástico y ataduras de cable.

• La empresa ha eliminado 181 mil toneladas de desperdicios y 307 millones de cajas para llenar más de 550.000 semirremolques mediante el reuso del material del empaque.

La iniciativa de Amazon para reducir los desperdicios alimentarios

Resumen de la sección: En esta sección, se discute la iniciativa de Amazon para reducir los desperdicios alimentarios en colaboración con diferentes organizaciones.

Iniciativa para reducir los desperdicios alimentarios

• Amazon trabaja con el grupo Food Logs and Wales desde el programa "2030 Champions" y la Agencia de Protección Ambiental y el Departamento de Agricultura de EE.UU. para alcanzar una reducción del 50% en los desperdicios alimentarios para el año 2030.

• La empresa genera informes sobre métricas de reducción en origen y programas de donaciones.

Empresas relacionadas con Amazon

• Hay muchas empresas relacionadas con Amazon que trabajan juntas en esta iniciativa, como se muestra en la imagen proporcionada.

Reciclaje y Devoluciones en Amazon

Resumen de la sección: Esta sección habla sobre las políticas de reciclaje y devoluciones de Amazon.

Políticas de Devolución

• Seleccionar estrategias para un canal adecuado.

• Mirar las políticas de manejo de autorización de retornos.

• Amazon acepta devoluciones hasta 30 días después del envío.

• No todos los productos son elegibles para devolución prepagada.

• Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, se reembolsará el costo total del envío y la tarifa de importación.

• En España, hay 2000 puntos de celeritas para devoluciones.

• Los compradores reciben un código de barras por correo electrónico o por la app para mostrar en celeritas.

Política "Quédate con el Producto"

• El costo logístico inverso ha llevado a Amazon a adoptar una nueva política: si no quiere ser producto podrás quedarte con él siempre y cuando no merezca la pena coste de la recogida.

• Walmart también ha empezado a plantearse esta política permitiendo que los clientes se queden con el producto o lo donen donde es poco probable que ese producto se revele.

Disposición Segura

• Reducir lo que debe reducir ir a la basura para Amazon y sus dos millones de pequeñas y medianas empresas que venden sus productos a través de soportar tienen es el exceso de existente de las existencias y está destruyendo millones de artículos no vendidos entre ellos libros televisores ordenadores computadores drones etc.

• Amazon espera eliminar las emisiones netas de carbono para 2040, pero si está pensando en reducir o eliminar todos los residuos de los almacenamientos va a generar más emisiones de carbono.

Devoluciones

• En 2020, en EE.UU., casi el 70% en procesos de devoluciones en las compras.

• Muchos gobiernos están prohibiendo a empresas como éstas a destruir los productos no vendidos o devueltos y les están haciendo conciencia para que realicen mejor donaciones.

Planificación de rutas y tiempos

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la planificación de rutas y tiempos.

Métodos para el manejo de productos retornados

• La renovación: inspección o actualización de los módulos críticos, reparación o reemplazo de partes estropeadas en el entorno del cliente o en centros especializados.

• Reprocesamiento: manufactura de productos parcialmente nuevos empleando viejos componentes.

• Canibalización: una pequeña porción del producto retornado puede ser aprovechado para integrar un producto nuevo.

• Reutilización: el producto puede volver a ser usado una vez haya pasado por un proceso de limpieza o reparación menor.

• Vertedero: última opción que consiste en el depósito del material.

Fase 4 - Clasificación y aplicación

• Preparación: algunos productos vendidos por Amazon pueden ser elegibles para una reparación por un proveedor externo autorizado. El cliente puede enviar el producto directamente al centro de reparaciones a través de la página web. Si está cubierto dentro de la garantía del fabricante, el centro lo reparará y lo enviará al cliente sin costo adicional.

• Reciclaje: Amazon cuenta con políticas para el reciclaje y eliminación adecuada de residuos.

Fase 5 - Colocación

Resumen de la sección: Esta fase se enfoca directamente en poder brindar al cliente el producto o material que compró a través de la plataforma de Amazon.

• La colocación: se encarga de enviar los productos o materiales que los clientes requieren al destino elegido.

Canales de Colocación y Políticas de Amazon

Resumen de la sección: En esta sección se discuten los diferentes canales de colocación que tiene Amazon, así como algunas políticas importantes que la empresa utiliza para mantener una buena imagen y satisfacer a sus clientes.

Retorno por medio de vendedores al distribuidor

• Los vendedores devuelven productos en malas condiciones al distribuidor.

• Si el producto llega en mal estado al cliente, Amazon lo reemplaza gratuitamente para mantener su buena imagen.

Venta como producto limitado o rebajas

• Cuando un producto se agota, automáticamente es retirado del sistema para evitar inconvenientes con los clientes.

• Esto evita que los clientes compren productos que ya no están disponibles y previene demoras en la entrega.

Donativo beneficio

• Si un producto no puede ser entregado debido a problemas con la dirección o porque el cliente no lo recoge, después de 21 días es donado o enviado para reciclaje.

• Amazon busca diferentes alternativas para hacer llegar el producto al cliente en tiempo récord.

Medición y control

• Se busca planificar diferentes sistemas que contribuyan al funcionamiento efectivo de cada uno de los procesos y fases mencionados anteriormente.

• Se buscan estrategias para evitar defectos en los productos y mejorar las entregas.

La logística de Amazon

Resumen de la sección: En esta sección, se discute cómo Amazon maneja la logística y entrega de productos a sus clientes. Se mencionan las estrategias que utiliza para reducir los tiempos de entrega, evitar daños en los productos y mantener bajos costos de envío.

Estrategias para evitar demoras y traumatismos en el manejo de los productos

• Amazon se caracteriza por reducir los tiempos de entrega y evitar demoras en la entrega.

• Utilizan diferentes medios de transporte como drones, vehículos terrestres, aviones y barcos para entregar los productos a tiempo.

• Planifican cuidadosamente el transporte para evitar retrasos innecesarios.

Sistemas de información en tiempo real

• Amazon proporciona información en tiempo real sobre el estado del producto al cliente mediante un código.

• Los encargados del área pueden realizar la entrega cuando el producto está listo.

Costos de transportes y almacenamientos

• Los costos de envío son una desventaja común en las páginas web.

• Amazon ha implementado estrategias para ayudar al cliente a sentirse cómodo con el precio que está pagando por el envío.

• La empresa siempre busca que el cliente esté satisfecho con su compra.

Compromiso con la logística verde

• Amazon realiza diferentes inversiones, estudios y análisis para poder ver cuál es el mejor mecanismo que pueden utilizar con el fin de entregar los artículos o bienes comprados.

• Han implementado diferentes medios de transporte para contribuir con el medio ambiente y el desarrollo sostenible.

• Amazon siempre está buscando la mejor alternativa de entrega al menor costo.

Conclusión

• Amazon se destaca por ser una empresa comprometida con la logística verde, realizar estudios y contribuir con la inversión para brindar al cliente la mejor alternativa de entrega al menor costo.