Norma ISO 9001. Generalidades y Mejora Continua 10.1 y 10.3. ISO 9000:2015

Introducción a la Cláusula 10 de ISO9001

Resumen de la sección: En esta sección, se introduce la Cláusula 10 de la norma ISO9001, que se encuentra en el ciclo PH (Planificar-Hacer). Se abordarán los apartados 10.1 y 10.3, que tratan sobre las generalidades y la mejora respectivamente.

Generalidades (Apartado 10.1)

• El desempeño es la diferencia entre lo planeado y lo ejecutado.

• El desempeño se define como los resultados medibles obtenidos.

• La norma ISO9000 define el término "mejora" como cualquier actividad para mejorar el desempeño.

• La mejora continua es una actividad recurrente para mejorar el desempeño y debe ser parte de la cultura organizacional.

• La mejora de calidad busca aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de gestión de calidad.

Mejora (Apartado 10.3)

• La organización debe determinar y seleccionar oportunidades de mejora e implementar acciones necesarias para cumplir con los requisitos del cliente y aumentar su satisfacción.

• Las acciones de mejora pueden incluir actualización de equipos, aumento del personal, ajustes a procedimientos, entre otros.

• También se deben incluir acciones para corregir, prevenir o reducir efectos no deseados.

• Las mejoras deben planificarse teniendo en cuenta los riesgos asociados y los cambios necesarios en productos y servicios.

Ejemplo práctico

Resumen de la sección: Se presenta un ejemplo relacionado con una empresa de diseño de interiores arquitectónicos para ilustrar la aplicación de la mejora continua.

• Los diseños de casas actuales están influenciados por las tendencias de la moda.

• Aunque los clientes necesitan iluminación, también tienen expectativas futuras, como bombillas LED planas.

• La organización debe evaluar y realizar mejoras que consideren estas tendencias y necesidades futuras.

Acciones para mejorar el desempeño

Resumen de la sección: Se aborda la importancia de tomar acciones para mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad.

• Todos los trabajadores pueden aportar ideas para mejorar el desempeño.

• Las acciones deben priorizarse teniendo en cuenta la demanda de recursos y su impacto esperado.

• Las mejoras deben realizarse conscientemente y planificarse según los requisitos correspondientes.

• Si las mejoras requieren cambios en productos o servicios, deben basarse en los apartados correspondientes.

Conclusiones

Resumen de la sección: Se concluye que esta cláusula proporciona un marco general para abordar los aspectos relacionados con la mejora continua en ISO9001.

• La mejora continua es fundamental para cumplir con los requisitos y mejorar la experiencia del cliente.

• La implementación de ISO9001 es un medio para lograr estos objetivos, pero no es el fin último.

Mejora continua del sistema de decisión de calidad

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la importancia de la mejora continua en el sistema de decisión de calidad. Se menciona que esta mejora se logra considerando los resultados del seguimiento, medición, análisis y evaluación (apartado 9.1) y las salidas de revisión por la dirección (apartado 9.3). La mejora continua está relacionada con la mejora recurrente.

• La mejora continua implica considerar los resultados del seguimiento, medición, análisis y evaluación.

• También implica tener en cuenta las salidas de revisión por la dirección.

• La mejora continua está relacionada con la mejora recurrente.

Acciones para la mejora continua desde la conveniencia

Resumen de la sección: En esta sección se explica que al tomar acciones para la mejora continua desde la conveniencia, se busca lograr beneficios para la organización. Estos beneficios pueden ser el aumento de ingresos, cuota de mercado, reducción de costos y re-procesos. El sistema de gestión de calidad permite tomar acciones que sean convenientes para alcanzar estos beneficios.

• Las acciones para mejorar continuamente deben ser convenientes.

• Estas acciones buscan lograr beneficios para la organización.

• Los beneficios pueden ser el aumento de ingresos, cuota de mercado, reducción de costos y re-procesos.

• El sistema de gestión permite tomar acciones convenientes.

Acciones para la adecuación en la mejora continua

Resumen de la sección: En esta sección se menciona que las acciones para la adecuación en la mejora continua son aquellas que se ajustan al presupuesto asignado, a los requisitos del cliente, al marco legal y a los requisitos de las partes interesadas pertinentes. Estas acciones aseguran que la planificación de la organización se mantenga actualizada.

• Las acciones para la adecuación son aquellas que se ajustan al presupuesto asignado.

• También deben cumplir con los requisitos del cliente, el marco legal y los requisitos de las partes interesadas pertinentes.

• Estas acciones aseguran que la planificación de la organización esté actualizada.

Acciones para la eficacia en la mejora continua

Resumen de la sección: En esta sección se explica que las acciones para lograr eficacia en la mejora continua comprenden un conjunto de actividades que permiten asegurar el cumplimiento de objetivos y su planificación, así como los requisitos del cliente, cronogramas, acciones correctivas y acciones para abordar riesgos, entre otros. La mejora continua no está necesariamente asociada a roles fallidos o exclusivamente a no conformidades, sino que es una invitación a mejorar la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos del cliente y otras partes interesadas.

• Las acciones para lograr eficacia en la mejora continua incluyen actividades diversas.

• Estas actividades aseguran el cumplimiento de objetivos y su planificación.

• También abordan los requisitos del cliente, cronogramas, acciones correctivas y riesgos.

• La mejora continua no está asociada solo a roles fallidos o no conformidades, sino que busca mejorar la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos del cliente y otras partes interesadas.

Conclusiones de los apartados 10.1 y 10.3

Resumen de la sección: En esta sección se concluyen los apartados 10.1 (generalidades) y 10.3 (mejora continua). Se destaca que la mejora continua es una invitación a mejorar la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos del cliente y otras partes interesadas. No está necesariamente asociada a roles fallidos o exclusivamente a no conformidades. Se invita a seguir aprendiendo en próximos vídeos.

• La mejora continua es una invitación a mejorar la capacidad de la organización.

• No está asociada solo a roles fallidos o no conformidades.

• Se enfoca en cumplir con los requisitos del cliente y otras partes interesadas.

• Se concluyen los apartados 10.1 y 10.3.

• Se invita a seguir aprendiendo en próximos vídeos.

¡Hasta pronto!