Call Soluções de ChargeBack

Dificuldades no Mercado de Info Produtos

Desafios e Plataformas Utilizadas

• O interlocutor discute suas dificuldades atuais no mercado de info produtos, mencionando a necessidade de entender melhor as plataformas que utiliza.

• A principal plataforma utilizada é a Hotmart, destacando que teve experiências negativas com a Stripe devido à sua rigidez em compliance.

• A maior dor identificada é a perda do checkout, com um aumento na rigorosidade das plataformas e desafios relacionados ao chargeback.

• O interlocutor menciona que está vendendo produtos para países como Alemanha, França e Estados Unidos, onde o chargeback é uma preocupação crescente.

• Ele busca entender quais plataformas podem integrar soluções para mitigar esses problemas.

Soluções e Integrações

• Explica que plataformas como Hotmart e PerfectPay utilizam alertas internamente para evitar multas da bandeira e proteger-se contra chargebacks.

• Menciona a Cartipanda como uma adquirente que usa Stripe para credenciar contas, mas alerta sobre os bloqueios dependendo do índice de chargeback.

• Fala sobre a MoonDB, que oferece alertas de chargeback por um custo mais alto, mas com uma interface atraente e boas taxas de conversão.

• Recomenda o uso da MoundPay ou Shopify Payments como alternativas viáveis para proteção contra chargebacks, ressaltando diferenças nos custos e funcionalidades.

• Destaca que usar Shopify ou Stripe pode exigir conhecimentos básicos em programação para integração.

Ideias Futuras

• O interlocutor considera criar um checkout específico para conectar com o Stripe devido à demanda percebida no mercado por essa solução.

• Comenta sobre duas plataformas simples que já utilizou, incluindo Checkout Page, que permite integração rápida com Stripe em poucos minutos.

• Discute as experiências negativas de amigos com outras plataformas como Mound Pay, onde houve relatos de problemas financeiros significativos.

• Sugere continuar a conversa sobre desenvolvimento do checkout após testar as opções disponíveis.

Projeto de Proteção contra Chargeback

Introdução ao Projeto

• O apresentador menciona um projeto que está desenvolvendo, motivado por feedbacks sobre a falta de um sistema de check-out eficiente.

• Ele destaca a necessidade crescente dos clientes por proteção contra chargebacks em produtos como dropshipping e infoprodutos.

Funcionamento do Sistema de Alerta

• O apresentador explica que o sistema converte notificações de chargeback para uma solução chamada "rainbow".

• Um exemplo prático é dado: se um cliente não estiver satisfeito com um produto, ele pode solicitar o estorno através do banco.

Processo de Notificação

• O banco analisa a solicitação e notifica a bandeira (Visa ou Mastercard), que então informa o sistema sobre o alerta de chargeback.

• A bandeira verifica se o comerciante possui alertas ativos e envia essa informação ao painel do comerciante.

Resolução do Chargeback

• Um exemplo é apresentado onde um comerciante resolve rapidamente uma disputa através da plataforma, evitando que ela seja registrada como chargeback.

• O processo permite que os comerciantes mantenham seus índices de chargeback baixos, essencial para evitar penalizações pela Stripe.

Diferenças entre Bandeiras

• O fluxo para Visa é mais demorado em comparação à Mastercard; Visa leva até 10 dias úteis para credenciamento.

• A proteção oferecida pelas bandeiras garante uma taxa média de cobertura alta, reduzindo significativamente os índices de chargeback permitidos.

Análise do Chargeback e Soluções de Pagamento

Estrutura do Chargeback

• O chargeback é um processo que envolve a bandeira de cartão, onde a solução foi criada para resolver rapidamente as contestações, não apenas para reduzir o índice de chargebacks.

• O processo tradicional de contestação é demorado e caro, pois envolve várias etapas entre adquirente e bandeira.

Clientes e Gateways de Pagamento

• A empresa atende principalmente gateways de pagamento, mas recentemente começou a abrir espaço para infoprodutores.

• É recomendado usar plataformas como Stripe para transações internacionais, onde Visa e MasterCard funcionam bem.

Integração com Sistemas

• A integração com sistemas é feita via API, permitindo que todas as transações sejam registradas automaticamente sem passar por chargebacks sem supervisão.

• Para credenciamento na MasterCard e Visa, são necessários dados específicos que devem ser enviados em até 10 dias úteis.

Estratégias de Vendas e Chargebacks

• Quando um cliente compra múltiplos produtos em um funil de vendas, o chargeback pode ser solicitado para uma ou mais transações.

• A possibilidade de contestar depende da forma como as transações são processadas; se forem separadas ou agrupadas.

Comportamento do Consumidor em Contestações

• Geralmente, os clientes tendem a solicitar chargebacks em produtos upsell (com valor mais alto), enquanto mantêm o produto principal.

• Há uma preocupação sobre práticas enganosas em funis de vendas que podem levar a contestações indevidas.

Discussão sobre Chargebacks e Segurança em Transações

Preocupações com Chargebacks

• O interlocutor expressa preocupação com a baixa taxa de chargeback, desejando evitar problemas futuros e buscando uma solução mais sólida para suas transações.

Importância da Segurança nas Plataformas

• A segurança é destacada como um aspecto crucial tanto para infoprodutores quanto para quem trabalha com dropshipping. O uso de plataformas confiáveis é enfatizado.

Estrutura de Custos dos Alertas

• Os custos dos alertas variam entre Brasil e internacionalmente, sendo R$50 no Brasil e valores diferentes em dólar fora do país. A mensalidade para suporte é de R$243.

Comparação de Preços entre Mercados

• O custo dos alertas internacionais pode ser mais barato quando convertido, especialmente se as vendas forem feitas em dólar, o que torna a operação mais vantajosa.

Análise das Taxas do Stripe

• O uso do Stripe é discutido como uma alternativa viável devido às taxas menores (1%) comparadas a outras plataformas, tornando-o atraente para pequenos negócios.

Diferenças Culturais na Percepção Empresarial

Desconfiança em Relação a Empresas Brasileiras

• Há uma percepção cultural negativa associada a empresas brasileiras no exterior, resultando em desconfiança durante negociações internacionais.

Tratamento Diferenciado por Nacionalidade

• O interlocutor relata experiências onde o tratamento recebido varia significativamente dependendo da nacionalidade da empresa envolvida nas negociações.

Opções para Criação de LLC nos EUA

Assistência na Abertura de LLC

• É oferecida ajuda na abertura de uma LLC nos Estados Unidos através de um contador confiável, além da opção do modelo Atlas da Stripe.

Vantagens Operacionais com LLC

• Ter uma LLC pode reduzir os prazos para saques e melhorar as condições operacionais ao lidar com plataformas como Hotmart.

Questões Históricas e Problemas Locais

Comparação entre Sistemas Financeiros

• As diferenças históricas entre sistemas financeiros são discutidas, ressaltando que problemas como fraudes também ocorrem nos EUA, mas sob contextos diferentes.

Impacto das Fraudes no Mercado Latino-Americano

• A alta incidência de autofraude na América Latina é mencionada como um fator que contribui para os desafios enfrentados por empreendedores locais.

Discussão sobre Checkout e Marketplace da Stripe

Integração com a Stripe

• O interlocutor menciona que está animado para realizar check-outs utilizando o marketplace da Stripe, indicando uma expectativa positiva em relação ao processo.

• É discutido o desenvolvimento de um novo checkout, onde um dos participantes se compromete a criar e compartilhar atualizações durante o processo.

Boas Práticas e Segurança

• Um documento sobre boas práticas é mencionado, com foco na redução do risco de bloqueio do algoritmo da conta na plataforma Extrap. Isso sugere uma preocupação com a segurança e conformidade nas transações.

Produtos e Parcerias

• A conversa aborda diferentes plataformas de venda, como Monetize e Elite, destacando suas características e a importância das parcerias no ecossistema digital.

• Thiago Concer é citado como um palestrante relevante que pode oferecer insights valiosos sobre monetização.

Experiências Passadas

• Um dos participantes compartilha experiências passadas relacionadas ao lançamento de produtos digitais em 2019, refletindo sobre as mudanças no mercado desde então.

Networking e Colaborações Futuras

• O diálogo revela conexões entre os participantes, mencionando pessoas influentes no setor digital, como João Campos e André de Grotesco. Isso destaca a importância do networking para oportunidades futuras.

• Há um consenso sobre a necessidade de configurar alertas na conta da Stripe assim que estiver pronta, enfatizando a colaboração contínua entre os envolvidos.