How To Talk To Users | Startup School

Présentation et Objectifs

Aperçu de la Section: Gustav, un partenaire du groupe chez Y Combinator, discute de l'importance de communiquer avec les utilisateurs et les futurs clients.

Importance de Communiquer avec les Utilisateurs

• Les meilleurs fondateurs maintiennent une communication constante avec les utilisateurs tout au long de la vie de l'entreprise.

• Identifier les utilisateurs, leur parler, poser des questions pertinentes et transformer ces interactions en un produit minimum viable (MVP) sont des étapes cruciales.

Erreurs Courantes dans la Création de Startups

• Beaucoup pensent à tort que les idées pour de nouveaux produits émergent spontanément d'une session informelle.

• Illustration par le film "The Social Network" montrant une vision erronée des débuts de Facebook.

Importance des Retours Utilisateurs

Aperçu de la Section: Brian Chesky, co-fondateur d'Airbnb, a appris directement des premiers clients avant même d'avoir un produit.

Apprentissage Direct auprès des Clients

• Les grands fondateurs dialoguent avec leurs futurs clients dès le stade initial du projet.

• Les retours des utilisateurs sont essentiels pour rester fidèle à la vision initiale et améliorer le produit.

Exemple Concret: Airbnb

Aperçu de la Section: Brian Chesky a vécu dans 50 Airbnbs différents pour obtenir des retours directs des hôtes.

Immersion pour Feedback Authentique

• Brian Chesky a vécu dans 50 Airbnbs pour interagir quotidiennement avec les hôtes et recueillir des retours honnêtes sur le produit.

• La compréhension profonde des motivations et feedback des hôtes a été cruciale pour le succès d'Airbnb.

Établir une Connexion Personnelle avec les Utilisateurs

Aperçu de la Section: Les fondateurs devraient privilégier les interactions personnelles plutôt que se cacher derrière des adresses e-mail génériques.

Importance des Relations Personnelles

• Brian Chesky et Joe Gebbia donnaient leur numéro personnel aux hôtes Airbnb pour encourager le feedback direct.

• De nombreux fondateurs évitent encore les interactions directes avec leurs utilisateurs, préférant l'anonymat via e-mails impersonnels.

Interviewer les clients potentiels

Aperçu de la section : Cette partie aborde l'importance d'interviewer les clients potentiels de manière appropriée pour obtenir des informations précieuses.

Comment interviewer les clients

• Les entretiens vidéo sont préférables aux réponses écrites, permettant une meilleure compréhension en construisant une relation avec l'interviewé.

• Ne pas introduire son idée trop tôt pour éviter de biaiser les réponses. L'écoute active est essentielle, poser des questions ouvertes favorise l'expression des problèmes.

• Prendre des notes pendant l'interview est crucial pour comprendre les besoins du client. Exemple concret d'une conversation sur les émissions de carbone sans mentionner directement le produit.

Techniques d'interview et questions spécifiques

• Poser des questions ciblées telles que comment ils gèrent un problème spécifique aujourd'hui, sans mentionner votre solution. Comprendre la motivation profonde du client est essentiel.

• Approfondir en demandant pourquoi le problème est difficile et comment ils tentent de le résoudre actuellement. Observer leurs actions lorsqu'ils expliquent leur processus peut fournir des insights précieux.

Éviter les pièges courants lors des entretiens

Aperçu de la section : Cette partie met en lumière les erreurs à éviter lors des entretiens avec les clients potentiels pour garantir une compréhension approfondie des problèmes.

Erreurs à éviter

• Éviter de se concentrer sur les fonctionnalités plutôt que sur les problèmes rencontrés par le client. Les utilisateurs ont souvent des solutions inefficaces à leurs problèmes réels.

• Poser des questions fermées ou complexes peut induire en erreur et ne pas apporter d'informations pertinentes. Se focaliser sur la compréhension des défis du client est primordial.

Développer la Confiance des Utilisateurs

Dans cette section, l'importance de développer la confiance des utilisateurs est abordée, en se concentrant sur les débuts d'Airbnb et la nécessité pour les utilisateurs de sentir un certain niveau de confort avant de réserver.

Établir la Confiance

• Les utilisateurs voulaient avoir accès aux numéros de téléphone des hôtes sur Airbnb au début pour établir une relation de confiance.

• Les utilisateurs ont besoin de se sentir à l'aise avec les hôtes avant de réserver, soulignant l'importance du sentiment de confiance dans le processus.

• Les concepteurs doivent comprendre les besoins des utilisateurs et prioriser les fonctionnalités essentielles pour renforcer la confiance.

Analyse des Entretiens Utilisateurs

Cette partie met en lumière l'analyse des entretiens utilisateurs et comment tirer des conclusions significatives pour orienter le développement du produit.

Analyse et Conclusions

• Organiser les notes des entretiens utilisateur pour identifier les problèmes clés et déterminer ce qui importe le plus.

• Créer une hypothèse basée sur les informations recueillies lors des entretiens pour guider le développement du produit minimum viable (MVP).

Validation du Problème

Cette section explore l'importance d'évaluer si le problème résolu par le produit est réellement précieux pour les utilisateurs.

Validation

• Déterminer si les gens valorisent suffisamment la solution proposée en examinant si d'autres solutions existent dans cet espace et sont rentables.

• Évaluer la concurrence existante, même si elle semble basique comme Excel, car changer les habitudes des utilisateurs peut être difficile.

Test Utilisateur et Itération

L'étape cruciale du test utilisateur est abordée ici, mettant en avant l'importance d'une interaction directe avec les prototypes pour obtenir un feedback précieux.

Test Utilisateur

• Impliquer activement les utilisateurs dans le processus de test sans leur dicter quoi faire, mais observer leurs interactions naturelles.

• Encourager les participants à exprimer leurs pensées pendant qu'ils interagissent avec le prototype pour mieux comprendre leur expérience utilisateur.

Engagement Continu avec les Utilisateurs

La nécessité d'un engagement continu avec les utilisateurs est soulignée ici, mettant en avant l'importance de maintenir une relation étroite tout au long du processus de développement.

Fidélisation

• Créer un groupe exclusif sur Slack ou WhatsApp avec vos clients pour maintenir leur implication et obtenir un feedback constant.