How To Talk To Users | Startup School

Cómo hablar con tus usuarios y futuros clientes

Introducción a la importancia de la comunicación con los usuarios

• Gustav, un socio de Y Combinator desde 2017, presenta su charla sobre cómo interactuar con los usuarios y futuros clientes.

• Se delinean cuatro puntos clave: la importancia de hablar con los usuarios, cómo encontrarlos, qué preguntas hacer y cómo convertir conclusiones en un MVP (producto mínimo viable).

Mitos sobre el origen de las ideas para startups

• La percepción común es que las ideas para nuevas startups surgen espontáneamente; sin embargo, esto es incorrecto.

• Se menciona una escena de "The Social Network" que ilustra malentendidos sobre el inicio de Facebook.

La experiencia de Airbnb como ejemplo

• Brian Chesky, cofundador y CEO de Airbnb, se destaca por hablar con sus clientes antes del lanzamiento del producto.

• Los fundadores exitosos aprenden directamente de sus usuarios durante toda la vida útil de su empresa.

La importancia del feedback directo

• En 2010, Chesky decidió vivir en 50 Airbnbs para obtener retroalimentación directa y honesta sobre el servicio.

• Este enfoque permitió a Chesky entender profundamente las motivaciones y necesidades de los anfitriones.

Conexión personal con los usuarios

• Los fundadores deben establecer conexiones personales en lugar de depender solo del correo electrónico anónimo.

• Muchos fundadores evitan comunicarse directamente con sus clientes, lo que limita su comprensión del mercado.

Identificación y alcance a los usuarios potenciales

• Es crucial no limitarse a entrevistar solo a personas conocidas; esto puede resultar en respuestas menos honestas.

• Se sugieren plataformas como LinkedIn y comunidades en línea para encontrar usuarios fuera del círculo personal.

Proceso práctico para validar una idea

• Se introduce un ejemplo ficticio donde se busca entender problemas relacionados con las emisiones de carbono.

• El objetivo es entrevistar a líderes empresariales para comprender su interés en reducir emisiones.

Ejemplos prácticos de mensajes para contactar a posibles entrevistados

Cómo realizar entrevistas efectivas a clientes potenciales

Importancia de las entrevistas en video

• Las entrevistas deben realizarse por videollamada, ya que se puede obtener más información en cinco minutos de conversación que en miles de respuestas escritas.

• Es crucial establecer una buena relación con el entrevistado para que se sienta cómodo y confíe en ti, lo cual facilitará respuestas más sinceras.

Estrategias para conducir la entrevista

• No introduzcas tu idea hasta el final de la llamada; hacerlo demasiado pronto puede sesgar las respuestas. Tu rol es escuchar, no hablar.

• Utiliza preguntas abiertas y sigue indagando con preguntas como "¿puedes contarme más sobre eso?" para profundizar en los problemas del entrevistado.

Ejemplo práctico de entrevista

• Se presenta un ejemplo donde se pregunta a un cliente sobre su preocupación por las emisiones de carbono y cómo manejan la información recibida.

• El cliente menciona que aunque reciben informes anuales, no saben cómo actuar sobre ellos debido a la complejidad de los datos presentados.

Preguntas clave para hacer durante la entrevista

• Algunas preguntas útiles incluyen:

• ¿Cómo realizas X hoy?

• ¿Cuál es lo más difícil acerca de X?

• ¿Por qué es importante para tu empresa hacer X?

Errores comunes a evitar

• Evita preguntar si usarían tu producto; esto no proporciona información útil. En lugar de eso, enfócate en entender sus problemas reales.

• No hagas dos preguntas al mismo tiempo, ya que esto puede confundir al entrevistado y dificultar obtener respuestas claras.

Riesgos durante las entrevistas

• Un gran peligro es centrarse en características del producto en lugar de los problemas del usuario. Es esencial comprender profundamente los problemas antes de pensar en soluciones.

¿Cómo entender mejor a los usuarios?

La importancia de la confianza en plataformas digitales

• Muchos usuarios desean tener acceso a información adicional, como números de teléfono de los anfitriones en Airbnb, debido a una falta de confianza en la plataforma. Esto resalta la necesidad de construir confianza para facilitar las reservas.

• Los usuarios tienden a aceptar nuevas características sin cuestionar, lo que implica que es responsabilidad del equipo del proyecto priorizar las funciones más relevantes y útiles.

Pasos después de realizar entrevistas con usuarios

• Es crucial organizar las notas obtenidas durante las entrevistas utilizando herramientas como notas adhesivas o software similar para identificar problemas comunes y sus prioridades.

• A partir de estas notas, se deben redactar conclusiones sobre lo aprendido y formular hipótesis sobre posibles soluciones al problema identificado.

Validación del valor del problema

• Es importante determinar si el problema que se está resolviendo tiene un valor real; esto incluye evaluar si los usuarios están dispuestos a pagar por una solución.

• Se debe investigar si existen soluciones actuales que satisfacen el problema y cómo se comparan con la propuesta nueva. Herramientas básicas como Excel pueden ser competidores significativos.

Estrategias para vender soluciones

• Evaluar la facilidad de venta al público objetivo es esencial. Por ejemplo, vender a plomeros puede ser más difícil que vender a startups debido a su resistencia al cambio.

• Una vez desarrollado un prototipo mínimo viable (MVP), es recomendable mostrarlo incluso en forma de diseño para obtener retroalimentación directa antes del lanzamiento final.

Interacción continua con los usuarios

• Al presentar prototipos, no se debe guiar demasiado a los usuarios; observar su interacción natural proporciona información valiosa sobre su experiencia y comprensión del producto.

• Mantener involucrados a los entrevistados mediante grupos exclusivos en plataformas como Slack o WhatsApp fomenta un sentido de comunidad y permite recibir retroalimentación constante durante el desarrollo del producto.

Resumen final