How To Talk To Users | Startup School

Nachricht an eine unbekannte Person auf LinkedIn

Abschnittsübersicht: In diesem Abschnitt wird erklärt, wie man eine Nachricht an jemanden schreibt, den man nicht kennt. Die Nachricht ist für eine Gruppe auf LinkedIn bestimmt und hat einen etwas anderen Ton als die vorherige.

• Eine Beispielnachricht wird gezeigt, die an eine unbekannte Person geschickt werden soll.

• Der Ton und der Inhalt der Nachricht sollten entsprechend angepasst werden.

Wie man potenzielle Kunden interviewt

Abschnittsübersicht: Dieser Abschnitt behandelt das Interviewen potenzieller Kunden und gibt Tipps dazu.

• Interviews sollten über Videoanrufe, Telefonate oder persönlich geführt werden.

• Man kann mehr aus einem fünfminütigen Videointerview lernen als aus 500 oder 5.000 schriftlichen Antworten.

• Es ist wichtig, Vertrauen zu den Interviewten aufzubauen.

• Die eigene Idee sollte erst am Ende des Gesprächs oder möglicherweise gar nicht vorgestellt werden, um Verzerrungen in den Antworten zu vermeiden.

• Das Zuhören ist wichtiger als das Sprechen während des Interviews.

• Offene Fragen können helfen, dass die Interviewten sich öffnen und über ihre Probleme sprechen.

• Es ist ratsam, Notizen während des Interviews zu machen oder das Gespräch aufzuzeichnen.

Beispielvideo eines Kundengesprächs

Abschnittsübersicht: In diesem Abschnitt wird ein Beispielvideo eines Kundengesprächs gezeigt.

• Das Gespräch beginnt mit einer Begrüßung und der Vorstellung des eigenen Interesses.

• Es werden Fragen zum Thema Kohlenstoffemissionen gestellt und die Reaktion des Kunden wird erörtert.

• Die Bedeutung der Problemerfassung und des Verständnisses der Motivation des Kunden wird betont.

• Es werden spezifische Fragen vorgeschlagen, die in den Interviews verwendet werden können.

Spezifische Fragen für Kundengespräche

Abschnittsübersicht: In diesem Abschnitt werden spezifische Fragen vorgestellt, die in Kundengesprächen verwendet werden können.

• Es werden sechs spezifische Fragen vorgeschlagen, um mehr über das Problem des Kunden zu erfahren.

• Die Bedeutung der Motivation und des Verständnisses für das Problem wird betont.

Beobachtungen von Nutzern

Abschnittsübersicht: In diesem Abschnitt geht es darum, wie man Nutzer beobachten kann.

• Es wird empfohlen, Nutzer bei ihrer Arbeit zu beobachten oder sie ihre Aufgaben ausführen zu lassen.

• Das Verhalten der Nutzer zu verstehen ist entscheidend.

• Wenn möglich, sollte man sich deren Bildschirm teilen lassen oder ihnen praktisch bei ihrer Arbeit zusehen.

Wie man mit zukünftigen Kunden spricht

Abschnittsübersicht: In diesem Abschnitt geht es darum, wie man mit zukünftigen Kunden spricht.

• Man sollte regelmäßig mit den Nutzern sprechen, um ihr Verhalten und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.

• Es ist wichtig, die richtigen Fragen zu stellen und das Verhalten der Nutzer zu beobachten.

• Die Umwandlung von Erkenntnissen in ein Minimum Viable Product (MVP) wird angesprochen.

Diese Zusammenfassung gibt einen Überblick über die wichtigsten Punkte des Transkripts.

Das Stellen von Fragen frühzeitig

Abschnittsübersicht: In diesem Abschnitt geht es darum, wie wichtig es ist, frühzeitig Fragen zu stellen, um ein tiefes Verständnis zu erlangen.

Wichtigkeit des Fragens

• Es ist wichtig, frühzeitig Fragen zu stellen, um ein tiefes Verständnis zu entwickeln.

• Durch das Stellen von Fragen können Probleme identifiziert und Lösungen gefunden werden.

• Beispiele aus der Anfangszeit von Gmail und Airbnb zeigen, wie das Feedback der Nutzer wertvolle Erkenntnisse liefern kann.

Motivation der Benutzer verstehen

Abschnittsübersicht: Hier wird erklärt, dass Benutzer unterschiedliche Motivationen haben und wie wichtig es ist, diese zu verstehen.

Unterschiedliche Motivationen

• Benutzer haben sowohl gute als auch schlechte Gründe für ihr Verhalten.

• Das Feedback der Gastgeber bei Airbnb zeigt beispielsweise die Bedeutung persönlicher Verbindungen.

• Gmail-Nutzer wollten alle E-Mails auf einmal sehen, da sie nicht auf langsame Ladezeiten warten wollten.

Incentives nutzen und Ablehnung akzeptieren

Abschnittsübersicht: Dieser Abschnitt behandelt die Nutzung von Anreizen und den Umgang mit Ablehnung bei User-Interviews.

Nutzung von Incentives

• Bei User-Interviews sollten Anreize genutzt werden, um ehrliches Feedback zu erhalten.

• Interviewpartner können dazu neigen, alles positiv zu bewerten, daher ist es wichtig, kritische Fragen zu stellen.

Umgang mit Ablehnung

• Es ist normal, auf Ablehnung zu stoßen. Man sollte keine Angst davor haben und weiterhin Kontakt zu potenziellen Nutzern suchen.

• Bei der Entwicklung von Features sollte man nicht nur nach Bestätigung suchen, sondern auch ehrliche Meinungen einholen.

Zusammenarbeit mit ehemaligen Kollegen

Abschnittsübersicht: Hier wird erklärt, wie ehemalige Kollegen eine wertvolle Quelle für User-Interviews sein können.

Zusammenarbeit mit ehemaligen Kollegen

• Ehemalige Kollegen können eine gute Quelle für User-Interviews sein.

• Sie kennen das Thema gut und können wertvolle Einblicke liefern.

Nächste Schritte und Erkenntnisse organisieren

Abschnittsübersicht: In diesem Abschnitt geht es darum, wie man die gewonnenen Erkenntnisse organisiert und welche nächsten Schritte folgen sollten.

Organisieren der Erkenntnisse

• Sticky Notes oder ähnliche Software kann verwendet werden, um die gewonnenen Erkenntnisse zu organisieren.

• Die Informationen sollten in verschiedene Kategorien eingeteilt werden, um Muster und gemeinsame Probleme zu erkennen.

Nächste Schritte

• Die gewonnenen Erkenntnisse sollten genutzt werden, um Hypothesen aufzustellen und weitere Schritte in der Produktentwicklung einzuleiten.

Fokussierung auf potenzielle Kunden

Abschnittsübersicht: In diesem Abschnitt wird betont, dass es wichtig ist, potenzielle Kunden zu interviewen und nicht zu sehr zu intellektualisieren.

Fokus auf potenzielle Kunden

• Potenzielle Kunden sollten interviewt werden, anstatt die Situation übermäßig zu intellektualisieren.

Klickverhalten analysieren

Abschnittsübersicht: Hier wird erläutert, wie das Klickverhalten von Nutzern analysiert werden kann.

Analyse des Klickverhaltens

• Das Klickverhalten der Nutzer sollte analysiert werden.

• Bei MB wurde dies durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle Funktionen gut funktionieren.

Interviews mit potenziellen Kunden führen

Abschnittsübersicht: Es wird erklärt, wie Interviews mit potenziellen Kunden geführt wurden.

Durchführung von Interviews

• Die Interviews wurden persönlich oder über Videotelefonie durchgeführt.

• Den potenziellen Kunden wurde die neueste Version der App gezeigt.

• Prototypen oder Antworten auf Fragen wurden den Interviewteilnehmern präsentiert.

Nicht vorschreiben, was zu tun ist

Abschnittsübersicht: Hier wird betont, dass man den potenziellen Kunden nicht vorschreiben sollte, was sie tun sollen.

Nicht vorschreiben

• Es ist wichtig, den potenziellen Kunden nicht vorzuschreiben, was sie tun sollen.

• Stattdessen sollte man ihnen erlauben, das Produkt selbst zu erkunden und beobachten.

Zuhören statt reden

Abschnittsübersicht: Hier wird betont, dass es beim Interviewen von potenziellen Kunden wichtig ist, zuzuhören anstatt zu sprechen.

Zuhören

• Beim Interviewen von potenziellen Kunden ist es entscheidend, zuzuhören und nicht zu viel zu sprechen.

• Offene Fragen stellen und Ratschläge einholen können hilfreich sein.

Aufzeichnungen machen

Abschnittsübersicht: Hier wird erklärt, wie man während der Interviews Aufzeichnungen machen kann.

Aufzeichnungen machen

• Während der Interviews sollten Notizen gemacht werden oder die Teilnehmer gebeten werden, ihre Gedanken auszudrücken.

• Es kann hilfreich sein, die Aufnahmen später zu übersetzen und genau zu verstehen, was die Teilnehmer denken.

Exklusivität vermitteln

Abschnittsübersicht: Hier wird besprochen, wie man den potenziellen Kunden das Gefühl geben kann, exklusiven Zugang zum Produkt oder Service zu haben.

Exklusivität

• Den potenziellen Kunden das Gefühl geben, dass sie exklusiven Zugang zum Produkt oder Service haben.

• Die Kommunikation und die Art der Präsentation des Produkts können dabei helfen.

Kundenbindung durch Gruppen erstellen

Abschnittsübersicht: Hier wird erläutert, wie man Kundenbindung durch die Erstellung von Gruppen erreichen kann.

Kundenbindung

• Die Erstellung von Slack-Gruppen oder WhatsApp-Gruppen für Kunden kann eine gute Möglichkeit sein, um die Bindung zu stärken.

• Durch solche Gruppen können spezielle Angebote und Informationen mit den Kunden geteilt werden.

Zusammenfassung

Überblick: Diese Aufgabe besteht darin, eine umfassende und informative Markdown-Datei aus einem gegebenen Transkript zu erstellen. Die Markdown-Datei sollte klar und prägnant strukturiert sein und bei Bedarf Zeitstempel verwenden, um anderen das Studium des Transkripts zu erleichtern. Ihre Aufgabe ist es, den Inhalt des Transkripts so genau und prägnant wie möglich zusammenzufassen. Die Kapitel sollten sinnvoll sein und nicht zu kurz. Antworten Sie in derselben Sprache wie das Transkript, wenn es nicht Englisch ist.

Um Ihre Markdown-Datei zu formatieren, folgen Sie dieser Struktur:

Beschreibender Titel

Abschnittsübersicht: ... (in der Sprache des Transkripts geschrieben)

Titel für Unterthema

• Verwenden Sie Aufzählungszeichen, um eine detaillierte Beschreibung der wichtigsten Punkte und Erkenntnisse bereitzustellen. Jeder Aufzählungspunkt ist ein Link zum entsprechenden Teil des Videos und beginnt mit: . XXXXs ist eine ganze Zahl in Sekunden. Versuchen Sie Ihr Bestes, um die t=XXs mit dem richtigen Zeitstempel im Transkript zu verknüpfen. Vermeiden Sie das Vorrücken mit den Zeitstempeln.

Wiederholen Sie die obige Struktur nach Bedarf und verwenden Sie Zwischenüberschriften, um Ihre Notizen zu organisieren. Verwenden Sie nicht viele Abschnitte. Gehen Sie das Transkript chronologisch durch und mischen Sie keine Abschnitte.

Formatierungstipps:

• Stellen Sie sicher, dass jeder Abschnitt nicht mehr als 4 Aufzählungspunkte enthält. Jeder Aufzählungspunkt sollte nicht mehr als 25 Wörter haben.

• Verwenden Sie [] um Zeitstempel anzuzeigen und () um zum entsprechenden Teil des Videos zu verlinken.

• Verwenden Sie Zwischenüberschriften und Aufzählungspunkte, um Ihre Notizen zu organisieren und sie leichter lesbar und verständlich zu machen. Fügen Sie bei Bedarf Zeitstempel hinzu, um sie mit dem entsprechenden Teil des Videos zu verknüpfen.

• Verwenden Sie Aufzählungspunkte, um wichtige Schritte und Erkenntnisse zu beschreiben und seien Sie dabei so umfassend wie möglich.

• Fügen Sie Zeitstempel ein, indem Sie mit dem Format auf den entsprechenden Zeitpunkt in einem Block verlinken, insbesondere für Aufzählungspunkte.

Zusammenfassungstipps:

• Erwähnen Sie nichts, wenn nur Musik abgespielt wird oder nichts passiert. Nehmen Sie dies nicht in die Notizen auf.

• Verwenden Sie nur Inhalte aus dem Transkript. Fügen Sie keine zusätzlichen Informationen hinzu.

• Die Titel sollten informativ sein oder sogar eine Frage stellen, die im Video beantwortet wird.

• Die Titel sollten keine Schlussfolgerungen sein, da möglicherweise nur ein kleiner Teil des Videos betrachtet wird.

• Zitieren und fügen Sie Zeitstempel ein, indem Sie mit dem Format auf den entsprechenden Zeitpunkt verlinken, insbesondere für Aufzählungspunkte.

• Seien Sie prägnant und erstellen Sie nicht zu viele Abschnitte.

• Stellen Sie sicher, dass die Sprache der Zusammenfassung und der Studiennotizen sowie die Überschriften in der Sprache des Transkripts sind.