KOMUNIKASI KRISIS-Kuliah Komunikasi-Public relations- Prof RK-Rachmat Kriyantono
Pengantar Manajemen Isu dan Krisis
Pembukaan
- Terima kasih dan salam pembuka dari pengajar, mengawali perkuliahan tentang manajemen isu dan krisis.
- Mengacu pada buku yang ditulis oleh pengajar berjudul "Public Relations, Issue and Crisis Management".
- Buku ini merupakan satu-satunya di Indonesia yang membahas public relations kritis atau critical ethnography.
Doa Bersama
- Mengajak mahasiswa untuk berdoa agar diberikan kemudahan dalam belajar dan meraih ilmu.
Komunikasi Krisis: Definisi dan Perbedaan
Definisi Komunikasi Krisis
- Menjelaskan perbedaan antara komunikasi risiko (risk communication) yang dilakukan sebelum krisis terjadi, dan komunikasi krisis yang dilakukan saat krisis berlangsung.
- Menyatakan bahwa komunikasi krisis adalah koleksi, proses, dan penyebaran informasi untuk menangani situasi krisis.
Esensi Komunikasi dalam Manajemen Krisis
- Menekankan bahwa komunikasi adalah inti dari manajemen krisis.
- Persepsi masyarakat terhadap suatu peristiwa dapat memicu krisis; persepsi dibangun melalui komunikasi.
Dampak Kurangnya Informasi
Potensi Kesalahan Persepsi
- Kekurangan informasi dapat menyebabkan persepsi keliru; sebaliknya, informasi berlebihan dapat menghasilkan rumor atau hoax.
Pentingnya Praktisi Humas
- Praktisi humas memiliki peran penting dalam manajemen krisis karena banyaknya masalah yang muncul akibat faktor komunikasi.
Strategi Komunikasi Krisis
Definisi Lanjutan
- Menyampaikan definisi lain tentang komunikasi krisis sebagai dialog berkelanjutan antara organisasi dan publik selama masa pra-, saat, dan pasca-krisis.
Keterbukaan Informasi
- Keterbukaan informasi adalah prinsip dasar public relations; semua informasi harus tersedia bagi publik.
Prinsip Utama dalam Strategi Komunikasi Krisis
Prinsip Keterbukaan
- Hubungan masyarakat harus didasarkan pada prinsip keterbukaan; publik harus terinformasi dengan baik mengenai situasi yang terjadi.
Langkah Awal dalam Komunikasi Krisis
- Memulai dengan selalu berkata jujur kepada audiens secara intensif untuk memastikan ketersediaan informasi.
Tim Komunikasi Krisis
Pembentukan Tim
- Pentingnya memiliki tim komunikasi yang terintegrasi lintas bidang untuk menangani situasi krisis secara efektif.
Rencana Strategi
- Rencana strategi komunikasi harus bersifat fleksibel namun tetap mengikuti pedoman umum yang telah disusun sebelumnya.
Kontak Media Massa
Langkah Pertama Setelah Terjadi Krisis
- Segera menghubungi media massa untuk memberikan informasi awal guna mencegah spekulasi negatif di masyarakat.
Pengumpulan Fakta
Persiapan Pernyataan Publik
- Mengumpulkan fakta-fakta akurat untuk mempersiapkan pernyataan kepada publik demi mengurangi kepanikan.
Konferensi Pers Berkala
Pentingnya Konferensi Pers
- Melakukan konferensi pers berkala sangat penting untuk memberikan asupan informasi kepada media massa.
Penanganan Berita Negatif
Menghadapi Publikitas Negatif
- Publik biasanya lebih memperhatikan berita negatif dibandingkan kerusakan akibat insiden itu sendiri.
Contoh Kasus: Air Asia
Respons Terhadap Situasi Darurat
- Contoh respons media terhadap tragedi Air Asia menunjukkan pentingnya update informasi secara reguler kepada keluarga korban.
Transparansi Informasi
Tidak Menutup-nutupi Informasi Negatif
- Organisasi tidak boleh menyembunyikan informasi negatif; semua aspek perlu disampaikan dengan cara yang tepat.
Perlunya Empati Dalam Komunikasi
Membangun Hubungan Emosional
- Sebagai wakil organisasi, penting menyampaikan rasa empati kepada korban serta keluarganya meskipun bukan kesalahan organisasi.