¿Cómo hacer una ENTREVISTA en PROFUNDIDAD?: 5 PASOS | Lorena Ronda | Universidad de Deusto

Técnica cualitativa: Entrevista en profundidad

Resumen de la sección: En esta sección, se introduce la técnica cualitativa de la entrevista en profundidad. Se explica que es un diálogo uno a uno con una persona para revelar sus motivaciones, emociones y percepciones sobre diferentes aspectos.

Características de la entrevista en profundidad

• La entrevista en profundidad es un diálogo uno a uno con una persona.

• Duración de 30 a 90 minutos.

• Es una conversación informal y no estructurada.

• Objetivo: revelar las motivaciones, emociones y percepciones de las personas entrevistadas.

Pasos importantes para conducir una entrevista en profundidad

1. Elegir a las personas correctas:

• Realizar las entrevistas individualmente, sin otros participantes presentes.

• Evitar influencias entre los entrevistados.

2. Preparar un guión flexible:

• No seguir un orden fijo de preguntas, sino fluir con la conversación.

• Preparar grandes áreas temáticas en lugar de preguntas cerradas.

3. Ir de lo general a lo particular:

• Comenzar con preguntas más generales y luego adentrarse en temas específicos.

• Ejemplo: al hablar sobre un producto nuevo, comenzar por hábitos generales de higiene antes de preguntar sobre el producto específico.

4. Empezar con preguntas fáciles y relajadas:

• Crear un ambiente cómodo para que la persona se sienta más dispuesta a responder.

5. Indagar sobre opiniones y emociones:

• Pasar de acciones prácticas a opiniones y sentimientos.

• Preguntar por la opinión de la persona sobre sus propios hábitos y si desean realizar algún cambio.

6. Evitar preguntas cerradas:

• Utilizar preguntas abiertas para fomentar el diálogo y obtener información más detallada.

• Evitar respuestas de "sí" o "no" que no proporcionan información adicional.

7. Utilizar la técnica del ladder:

• Preguntar "por qué" cada vez que se recibe una afirmación para profundizar en las respuestas.

8. Ir de lo racional a lo emocional:

• Descubrir las verdaderas emociones y percepciones de la persona entrevistada.

Conclusiones

La entrevista en profundidad es una técnica cualitativa efectiva para revelar las motivaciones, emociones y percepciones de las personas entrevistadas. Para conducir una entrevista exitosa, es importante elegir a las personas adecuadas, preparar un guión flexible, hacer preguntas abiertas y fomentar el diálogo para obtener información detallada.

¿Por qué queremos tener lo mismo que los demás?

Resumen de la sección: En esta sección, se explora la motivación detrás del deseo de tener lo mismo que los demás. Se presentan ejemplos de anuncios publicitarios que utilizan esta técnica para conectar con los consumidores.

La importancia de encajar y sentirse parte del grupo

• Muchas veces queremos tener lo mismo que los demás porque deseamos encajar y sentirnos parte del grupo.

• Los anuncios publicitarios utilizan esta motivación para desarrollar sus comunicaciones hacia los clientes.

Ejemplos de anuncios basados en la necesidad de encajar

• Las aerolíneas suelen ofrecer asientos más espaciosos para satisfacer distintas motivaciones de los consumidores.

• Algunos clientes valoran un asiento espacioso porque les permite trabajar mejor durante el vuelo.

• Otros clientes buscan un asiento espacioso para sentirse cuidados y atendidos durante el viaje.

• También hay personas que prefieren un asiento espacioso porque les ayuda a superar el miedo a volar.

Anuncios que reflejan diferentes motivaciones

• Southwest Airlines lanzó un anuncio dirigido a personas que desean trabajar durante el vuelo, destacando la comodidad y facilidades para trabajar.

• British Airways creó un anuncio enfocado en hacer sentir al cliente cuidado y valorado al ofrecer asientos espaciosos.

• Philippine Airlines diseñó un anuncio dirigido a aquellos pasajeros que tienen miedo a volar, resaltando la sensación de estar "en casa" en sus asientos espaciosos.

Diferentes motivaciones, mismo producto

• Estos ejemplos demuestran cómo se pueden vender los mismos productos o servicios utilizando diferentes motivaciones del consumidor.

• Algunas personas buscan trabajar eficientemente durante el vuelo, otras desean sentirse cuidadas y algunas quieren superar el miedo a volar.

La importancia de las entrevistas en profundidad

Resumen de la sección: En esta sección, se explora la utilidad de las entrevistas en profundidad como herramienta de investigación. Se analizan las ventajas y desventajas de este método.

Ventajas de las entrevistas en profundidad

• Las entrevistas en profundidad permiten establecer una relación estrecha entre el entrevistador y el entrevistado, generando confianza.

• Proporcionan un espacio y tiempo adecuados para indagar en las motivaciones íntimas que impulsan los comportamientos del consumidor.

• Son especialmente útiles para abordar temas comprometidos o sensibles, ya que los participantes suelen sentirse más cómodos hablando uno a uno.

Inconvenientes de las entrevistas en profundidad

• Los resultados obtenidos no pueden extrapolarse a la población general, ya que se basan en un número limitado de participantes.

• Realizar entrevistas en profundidad implica invertir recursos económicos para pagar a los investigadores y posiblemente remunerar a los participantes.

• El tiempo requerido para llevar a cabo cada entrevista puede resultar ineficiente desde el punto de vista temporal.

Grabación y transcripción de las entrevistas

Resumen de la sección: En esta sección, se discute la importancia de grabar y transcribir las entrevistas en profundidad.

La necesidad de grabar las entrevistas

• Es fundamental grabar las entrevistas en profundidad para capturar toda la información sin distracciones.

• Tomar notas durante la entrevista puede resultar en una pérdida de información y no permite capturar el tono utilizado por el entrevistado.

Ventajas de transcribir las entrevistas

• La transcripción permite analizar detalladamente el contenido de las entrevistas.

• Proporciona un registro escrito que facilita el análisis y comparación de los datos recopilados.

• Permite identificar patrones y tendencias en las respuestas de los participantes.

Conclusiones sobre las entrevistas en profundidad

Resumen de la sección: En esta sección, se presentan conclusiones sobre las ventajas y desventajas de las entrevistas en profundidad como método de investigación.

Beneficios clave de las entrevistas en profundidad

• Establecen una relación estrecha entre el investigador y el participante, generando confianza.

• Permiten indagar en motivaciones íntimas del consumidor.

• Son adecuadas para abordar temas comprometidos o sensibles.

Limitaciones y consideraciones

• Los resultados obtenidos no pueden generalizarse a toda la población.

• Requieren recursos económicos para su realización.

• El tiempo invertido puede ser ineficiente desde el punto de vista temporal.

Recomendación visual adicional

Resumen de la sección: Se recomienda ver un video adicional relacionado con el tema de las entrevistas en profundidad.

• Se sugiere ver un video específico que se discutirá en clase para complementar el contenido sobre las entrevistas en profundidad.