The secret to giving great feedback | The Way We Work, a TED series

¿Cómo dar y recibir feedback efectivo?

La importancia del feedback

• El feedback es una herramienta esencial en el trabajo moderno, comparable a las herramientas de un carpintero o dentista.

• Una encuesta de Gallup revela que solo el 26% de los empleados considera que el feedback recibido mejora su desempeño laboral, lo cual es preocupante.

Problemas comunes al dar feedback

• Las personas suelen caer en dos extremos al dar feedback: ser demasiado indirectos o demasiado directos, lo que puede confundir o poner a la defensiva a la otra persona.

• La amígdala del cerebro evalúa constantemente si un mensaje representa una amenaza social, lo que puede llevar a reacciones defensivas.

Fórmula para un buen feedback

1. Micro sí

• Comenzar con una pregunta breve y relevante prepara al receptor para recibir feedback. Ejemplos incluyen: "¿Tienes cinco minutos para hablar sobre la última conversación?".

2. Aportar datos específicos

• Es crucial mencionar observaciones concretas y evitar palabras difusas. Por ejemplo, en lugar de decir "No eres confiable", se debe especificar: "Dijiste que me enviarías ese correo para las 11, y todavía no lo recibí".

3. Declaración de impacto

• Explicar cómo el comportamiento impactó tu trabajo ayuda a dar sentido al mensaje. Ejemplo: "Al no recibir el mensaje, no pude continuar con mi trabajo".

4. Cierre con una pregunta

• Terminar con una pregunta fomenta la participación activa en la conversación, transformando un monólogo en un diálogo colaborativo.

Solicitar feedback como práctica continua