The secret to giving great feedback | The Way We Work, a TED series
¿Cómo dar y recibir feedback efectivo?
La importancia del feedback
- El feedback es una herramienta esencial en el trabajo moderno, comparable a las herramientas de un carpintero o dentista.
- Una encuesta de Gallup revela que solo el 26% de los empleados considera que el feedback recibido mejora su desempeño laboral, lo cual es preocupante.
Problemas comunes al dar feedback
- Las personas suelen caer en dos extremos al dar feedback: ser demasiado indirectos o demasiado directos, lo que puede confundir o poner a la defensiva a la otra persona.
- La amígdala del cerebro evalúa constantemente si un mensaje representa una amenaza social, lo que puede llevar a reacciones defensivas.
Fórmula para un buen feedback
1. Micro sí
- Comenzar con una pregunta breve y relevante prepara al receptor para recibir feedback. Ejemplos incluyen: "¿Tienes cinco minutos para hablar sobre la última conversación?".
2. Aportar datos específicos
- Es crucial mencionar observaciones concretas y evitar palabras difusas. Por ejemplo, en lugar de decir "No eres confiable", se debe especificar: "Dijiste que me enviarías ese correo para las 11, y todavía no lo recibí".
3. Declaración de impacto
- Explicar cómo el comportamiento impactó tu trabajo ayuda a dar sentido al mensaje. Ejemplo: "Al no recibir el mensaje, no pude continuar con mi trabajo".
4. Cierre con una pregunta
- Terminar con una pregunta fomenta la participación activa en la conversación, transformando un monólogo en un diálogo colaborativo.
Solicitar feedback como práctica continua