Norma ISO 9001. Producción y Provisión del Servicio. 8.5 Parte 2. ISO 9000:2015
Propiedad Perteneciente a Clientes o Proveedores
Resumen de la sección: En esta sección, se aborda el tema de la propiedad que pertenece a los clientes o proveedores. La organización debe cuidar y proteger esta propiedad mientras esté bajo su control o utilización. Se menciona que la propiedad puede ser tangible o intangible, como herramientas, equipos, instalaciones y datos personales.
Propiedad del Cliente o Proveedor
- La propiedad del cliente o proveedor es un elemento tangible o intangible que la organización requiere para su utilización o incorporación en sus productos o servicios.
- Ejemplo: Una organización que realiza préstamos contrata una agencia de abogados para el cobro de las deudas pendientes. En este caso, la organización que realiza los préstamos es el cliente y la agencia de abogados es el proveedor.
Protección de la Propiedad
- Es importante prevenir el uso indebido de la información relacionada con la propiedad del cliente.
- Se deben firmar acuerdos de confidencialidad y establecer protocolos para proteger la información que es propiedad del cliente.
- Del mismo modo, se debe evitar dar información confidencial a competidores u otras organizaciones.
Ejemplo: Propiedad del Proveedor
- Una organización contrata los servicios de un hotel para realizar una conferencia en sus instalaciones.
- Es responsabilidad del contratante proteger las instalaciones del proveedor durante el evento.
Preservación durante la Producción o Prestación del Servicio
- Durante la producción o prestación del servicio, se debe preservar adecuadamente las salidas (productos).
- Ejemplo: Si las salidas son alimentos cárnicos, se deben manipular y refrigerar adecuadamente para su entrega al cliente.
Actividades Posteriores a la Entrega
- Después de la entrega de productos o servicios, la organización debe considerar aspectos como requisitos legales, consecuencias potenciales no deseadas, vida útil del producto y retroalimentación del cliente.
- Ejemplo: La garantía de un producto o servicio puede requerir actividades posteriores a la entrega para ajustes o reparaciones.
Control de los Cambios durante la Prestación de los Servicios o Realización de los Productos
- La organización debe revisar y controlar los cambios acordados con el cliente.
- Los cambios deben contar con una información documentada que indique quién aprueba el cambio y las acciones tomadas.
- Ejemplo: Si se propone un cambio en las especificaciones de un producto, se debe obtener la aprobación del cliente antes de implementarlo.