Ax Bot Web

Análisis de Reclamos a través del Xbot

Acceso y Búsqueda de Reclamos

• Se ingresa a la página del Xbot con usuario y contraseña para analizar reclamos. Los reclamos se pueden buscar por diferentes criterios como código de cliente, fecha, teléfono y descripción.

• Ejemplo: en caso de un error de facturación, se puede ver el detalle escrito por el cliente y la resolución proporcionada. Es recomendable revisar constantemente los motivos pendientes o en análisis.

• La información sobre reclamos es exportable a Excel para un análisis más detallado.

Visualización Gráfica de Reclamos

• En la sección "dashboard" se pueden visualizar gráficamente los reclamos clasificados por área, estado y evolución diaria. También incluye un ranking de los reclamos más utilizados por los clientes.

• Datos numéricos disponibles incluyen total de reclamos, nuevos del día y porcentajes según estados (ejemplo: finalizado o pendiente).

Herramientas para Gestión de Clientes

• En la sección "herramientas", se pueden agregar o quitar áreas responsables. También hay un apartado para gestionar contactos donde se encuentra información como código del cliente, razón social y número telefónico.

• Desde esta sección es posible anular o eliminar números según sea necesario.

Análisis de Mensajes sin Responder