GRI Clase Comunicaciones Unificadas

Definición de Comunicaciones Unificadas

Concepto General

• Las comunicaciones unificadas son un concepto comercial que integra servicios de comunicación empresarial como mensajería instantánea, telefonía, videoconferencias y aplicaciones compartidas.

• Se trata de un conjunto de productos que proporciona una interfaz de usuario unificada, facilitando la integración de diferentes servicios dentro de la empresa.

Importancia del Conjunto de Servicios

• No se limita a un solo producto; es más bien un conjunto que ofrece una experiencia consistente a través de múltiples dispositivos y tipos de medios.

• La evolución histórica y el desarrollo en los últimos 25 años han llevado a esta integración, haciendo más comprensible la situación actual.

Protocolo HTTP: Fundamentos

Características del Protocolo

• El protocolo HTTP es sencillo y extensible, permitiendo agregar funcionalidades adicionales.

• Es sin estado pero puede reconocer sesiones, lo que significa que no necesita mantener una conexión constante entre cliente y servidor.

Interacción con Otros Protocolos

• El navegador web actúa como cliente en el protocolo HTTP, solicitando archivos HTML y otros elementos multimedia desde diferentes orígenes.

• Los protocolos superiores al HTTP incluyen HTML, CSS y JavaScript, mientras que por debajo se encuentra el stack TCP/IP para transporte.

Evolución Histórica en Comunicaciones Unificadas

Desarrollo de Protocolos

• A partir de los años 90 hasta principios del 2000, surgieron varios protocolos tratando de modernizar las comunicaciones.

• El proyecto Asterisk fue fundamental al permitir usar computadoras comunes para telecomunicaciones sobre Linux.

Impacto del Ancho de Banda

• La mejora en el ancho de banda permitió extender sistemas basados en Internet para redes locales y conexiones globales.

Protocolos Clave en Videoconferencias

H.323 y SIP

• H.323 fue diseñado originalmente para videoconferencias interactivas; incorpora redundancias para asegurar calidad.

• Cisco desarrolló su propio protocolo propietario similar a H.323 pero enfocado principalmente en VoIP.

Comparación entre Protocolos

• SIP se diferencia por ser un protocolo genérico centrado en la señalización y manejo de sesiones sin enfocarse exclusivamente en audio o video.

Disrupción del Mercado por Estándares Abiertos

Cambios Competitivos

• La adopción masiva del estándar SIP llevó a una disminución significativa del dominio previo ejercido por unos pocos proveedores grandes.

Nuevas Oportunidades

• Surgieron nuevos competidores ofreciendo soluciones innovadoras adaptadas a pequeñas empresas gracias a estándares abiertos.

Tendencias Modernas en Trabajo Colaborativo

Impacto del Navegador Web

• La popularidad creciente del navegador ha transformado cómo funcionan las aplicaciones empresariales hacia modelos más colaborativos e integrados.

Cambio hacia Sistemas Integrados

• Las actividades laborales están cada vez menos ligadas al lugar físico, impulsando la demanda por sistemas integrados como las comunicaciones unificadas.

Implementación Práctica

Telefonía IP vs VoIP

• La telefonía IP gestiona todos los aspectos relacionados con números telefónicos e infraestructura necesaria para su funcionamiento efectivo.

Estrategias Empresariales

• Las organizaciones deben evaluar qué elementos integrar según sus necesidades específicas; esto varía significativamente entre regiones geográficas.

Integración de Comunicaciones en Sistemas Empresariales

Soluciones Integradas y Tercerizadas

• La solución a las comunicaciones empresariales puede ser altamente integrada o tercerizada, permitiendo una flexibilidad en la implementación de servicios.

• Un ejemplo común es la integración de un sistema ERP con un CRM, donde las comunicaciones se gestionan directamente desde el CRM, pero no necesariamente están conectadas a otros sistemas como el ERP.

Proceso de Implementación

• Se menciona un documento que describe el camino hacia un sistema de comunicaciones significativas, destacando que cada organización puede seguir diferentes rutas para mejorar sus procesos.

• Es recomendable comenzar por tareas menores que generen retornos rápidos antes de abordar mejoras más complejas.

Beneficios del Soporte Móvil

• Mejorar el soporte a trabajadores móviles puede ofrecer beneficios inmediatos al integrar telefonía y aplicaciones en dispositivos principales.

• La mensajería unificada incluye chats y SMS, lo cual es crucial para mantener la presencia y disponibilidad del usuario en múltiples plataformas.

Conferencias Unificadas

• La introducción de conferencias unificadas permite gestionar audio y video, aunque el uso del video ha sido menos frecuente debido a preferencias personales.

• El teletrabajo aumentó significativamente durante la pandemia, impulsando el uso de videoconferencias como herramienta esencial para la comunicación empresarial.

Evolución del Uso de Videoconferencias

• Durante los primeros meses de la pandemia, hubo un aumento exponencial en el uso de videoconferencias; este patrón se estabilizó posteriormente pero sigue siendo superior al uso previo.

• Los usuarios ahora están más familiarizados con las videoconferencias, lo que ha llevado a su integración normal dentro de las operaciones empresariales.

Respuesta Rápida del Mercado

• Las tecnologías existentes fueron adaptadas rápidamente gracias al cloud computing, permitiendo una respuesta ágil ante la demanda creciente durante la pandemia.

• Hubo una maduración rápida en algunas tecnologías debido al aumento repentino en su utilización por parte de los usuarios.

Unified Communications as a Service (UCaaS)

• UCaaS representa una oferta integral que proporciona servicios de comunicación basados en la nube; esto ha fortalecido un mercado previamente pequeño.

• Es importante entender que UCaaS no es solo una tecnología específica sino un conjunto amplio que busca ofrecer una experiencia consistente entre diferentes dispositivos.