41 FEEDBACK

Feedback na Promoção de Competência Social e Habilidades Sociais

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o foco está no feedback como uma ferramenta essencial para promover competência social e habilidades sociais nas interações interpessoais.

Janela de Johari

• A Janela de Johari, desenvolvida por Joseph Luft e Harry Ingham, é um método eficaz para melhorar relacionamentos.

• Serve para o autoconhecimento e aprimoramento das relações com os outros.

• Divide-se em quatro áreas: aberta, ponto cego, oculta e desconhecida.

• Ampliar a área aberta reduz as áreas cega e desconhecida.

Feedback como Ferramenta de Promoção

• O feedback deve ter características específicas para ser eficaz na promoção de competências sociais.

• Existem dois tipos de feedback: descritivo/dicas e filmagem do desempenho para análise conjunta.

• É crucial que o feedback seja sobre o desempenho, não apenas sobre os resultados.

Recomendações Importantes para um Bom Feedback

• Cinco recomendações essenciais para fornecer um bom feedback como técnica de promoção.

• Fale diretamente ao cliente com contato visual adequado.

• Apresente o feedback imediatamente após o desempenho.

• Descreva o desempenho sem avaliações ou interpretações pessoais.

• Refira-se ao comportamento observável, não à pessoa em si.

Feedback e Comportamento Desejado

Visão Geral da Seção: Nesta seção, são abordados aspectos essenciais relacionados ao feedback e à definição clara do comportamento desejado para promover melhorias.

Definição do Comportamento Desejado

• É crucial ter clareza sobre o comportamento que se deseja promover ao fornecer feedback.

• Apostar no feedback positivo é fundamental para promover o comportamento desejado.

• Evitar conotações emocionais negativas ao dar feedback.

• Utilizar linguagem descritiva ao aplicar o feedback nos comportamentos observados.

Importância do Feedback na Promoção de Competências Sociais

Visão Geral da Seção: Aqui, destaca-se a relevância do feedback como ferramenta essencial na promoção de competências sociais e habilidades interpessoais.

Feedback na Promoção de Competências Sociais

• Ao fornecer feedback a um grupo, é vital descrever os comportamentos predominantes de forma precisa.

• O feedback é uma ferramenta crucial em sessões de promoção de competência social e habilidades sociais.

Feedback Preciso e Construtivo

Visão Geral da Seção: Esta parte enfatiza a importância do feedback preciso e construtivo para promover mudanças positivas no comportamento.

Exemplos de Feedback Preciso

• Exemplo: Dar um feedback descritivo ao cliente que chega pontualmente.

• Exemplo: Focar no relato detalhado do cliente como parte do processo de melhoria das habilidades sociais.

Reforço Positivo através do Feedback

Visão Geral da Seção: Aqui, discute-se a necessidade de reforçar positivamente os comportamentos desejados por meio do feedback.

Reforço Positivo

• Destacar a importância da capacidade descritiva e relatos precisos dos clientes para ajustes no programa.

• Exemplo: Dar um feedback específico quando o cliente demonstra assertividade crescente.

Promovendo Mudanças com Feedback Adequado

Visão Geral da Seção: Aborda-se como utilizar o feedback adequado para incentivar mudanças positivas nos participantes.

Estímulo às Mudanças

Feedback e Promoção de Habilidades Sociais

Visão Geral da Seção: Nesta parte, são abordados exemplos sobre a importância do feedback na promoção de habilidades sociais em diferentes contextos.

Exemplos de Feedback e Promoção de Habilidades Sociais

• Ao promover a comunicação corporal e paralinguística, é essencial permitir que a pessoa expresse suas dificuldades, como o caso de alguém revelando sua dificuldade em abraçar outras pessoas.

• Além de lidar com as dificuldades apresentadas, é fundamental reconhecer os esforços positivos, incentivando a pessoa a continuar progredindo.

• A clareza sobre o comportamento alvo a ser promovido possibilita oferecer feedback eficaz mesmo em situações inesperadas ou contextos mais espontâneos.

Análise do Caso de Miguel

Visão Geral da Seção: Apresentação do caso fictício de Miguel para exemplificar a importância da qualidade na descrição e observação detalhada.

Análise do Caso Fictício

• Proposta de um exercício interativo baseado no caso de Miguel para desenvolver habilidades descritivas e analíticas.

• Instruções para os participantes realizarem anotações durante a leitura dos relatos sobre Miguel, identificando quem fala e destacando aspectos relevantes.

• Estímulo à reflexão individual sobre as percepções acerca das atitudes e comportamentos descritos no caso fictício.

Continuação da Análise do Caso Fictício

• Descrição das atitudes de Miguel conforme relatadas por diferentes personagens, incentivando uma análise individualizada sem influências externas.

• Solicitação aos participantes para expressarem suas percepções sobre Miguel após cada relato apresentado, estimulando uma avaliação independente.

• Introdução de novos relatos envolvendo Miguel por diferentes personagens para ampliar as perspectivas e insights dos participantes.

Conclusão da Análise do Caso Fictício

• Apresentação contínua dos relatos sobre Miguel por diversos indivíduos, visando enriquecer as interpretações individuais e promover uma análise holística.

• Estímulo à reflexão crítica sobre as diversas facetas da personalidade de Miguel evidenciadas nos relatos coletados.

Acontecimento na Boate

Visão Geral da Seção: Neste trecho, é descrito um incidente ocorrido em uma boate envolvendo uma mulher loira, um homem furioso e uma faca.

Incidente na Boate

• Descrição do momento em que a mulher loira chega à boate e pergunta pelo homem.

• A reação da mulher ao ver o homem com ódio olhando para ela e a presença de uma faca no chão.

• Miguel descreve sua dedicação à pintura e a busca por uma modelo adequada para seu quadro.

Preparação do Quadro

Visão Geral da Seção: Miguel relata o encontro com a modelo ideal para sua pintura e os eventos que antecederam o incidente na boate.

Encontro com a Modelo

• Descrição do encontro de Miguel com a modelo ideal para sua pintura.

• Ansiedade de Miguel antes do encontro no ateliê às 9 horas da manhã.

• Momento em que Miguel entra no edifício focado em seu projeto artístico.

Interpretações e Consequências

Visão Geral da Seção: Após o incidente na boate, Miguel reflete sobre suas interações com a modelo e as consequências de seus atos.

Interações com a Modelo

• Descrição das interações entre Miguel e a modelo durante a sessão de pintura.

• Momento em que ocorre o empurrão da modelo após tentativa de abraço.

• Reação da fachineira ao presenciar o empurrão e gritos de "assassino".

Feedback vs. Reforçamento

Visão Geral da Seção: Discussão sobre as diferenças entre feedback positivo e reforçamento nas relações interpessoais.

Feedback Positivo

• Ênfase na importância do feedback positivo nas relações interpessoais.

• Diferenças entre feedback positivo e reforçamento, destacando o aspecto descritivo do feedback.

Feedback e Reforço

Visão Geral da Seção: Nesta parte, são discutidas as diferenças entre feedback e reforço no contexto das habilidades sociais.

Feedback vs. Reforço

• Feedback não é o mesmo que reforço; dar algo que a pessoa gosta ou uma oportunidade de realizar outra atividade não é feedback, mas sim reforço.

• Mesmo sem ter um efeito reforçador direto, o feedback pode descrever comportamentos e ainda ser considerado como tal.

• O feedback pode ser dado de maneiras diversas, inclusive de forma reduzida ou em formatos diferentes do tradicional.

Prática do Feedback na Vida Diária

Visão Geral da Seção: Aqui, é proposto um desafio prático para aplicar os conceitos aprendidos sobre feedback na vida cotidiana.

Desafio Prático