El Poder de Escuchar
Introducción
Resumen de la sección: En esta sección, se introduce el tema de la importancia de escuchar y cómo puede ser difícil hacerlo correctamente.
La importancia de escuchar
- Escuchar es importante para tener conversaciones significativas y comprender a los demás.
- A veces, puede ser difícil prestar atención y concentrarse en lo que alguien está diciendo.
- El gerente de personal debe ser un buen oyente para comprender las necesidades de los empleados y clientes.
Eficacia para escuchar
Resumen de la sección: Aquí se discute la eficacia promedio para escuchar y cómo muchas personas creen que son buenos oyentes cuando en realidad no lo son.
Baja eficacia para escuchar
- La mayoría de las personas adultas tienen una eficacia para escuchar del 25% en pruebas realizadas después de conferencias.
- Muchas personas creen que saben escuchar, pero en realidad solo unas pocas lo hacen correctamente.
Dificultades para escuchar
Resumen de la sección: Se exploran algunas dificultades comunes que surgen al intentar escuchar adecuadamente.
Expectativas previas
- A menudo, nuestras expectativas sobre lo que vamos a oír pueden afectar nuestra capacidad para escuchar.
- Pensar que el tema será aburrido o demasiado complicado puede dificultar nuestra atención.
Fantasear o dejar vagar la mente
- Fantasear o dejar vagar la mente mientras alguien habla puede interferir con nuestra capacidad para escuchar activamente.
Velocidad del habla y capacidad de escucha
Resumen de la sección: Se discute cómo la velocidad del habla puede afectar nuestra capacidad para escuchar y comprender.
Velocidad del habla
- Los oyentes pueden procesar palabras más rápido de lo que los oradores pueden hablar.
- Un adulto promedio puede comprender alrededor de 500 palabras por minuto, mientras que el habla promedio es de aproximadamente 250 palabras por minuto.
Competencia por la atención
Resumen de la sección: Se aborda el desafío de prestar atención en un mundo lleno de distracciones y mensajes competidores.
Competencia por la atención
- En el mundo actual, estamos constantemente expuestos a múltiples fuentes de información y mensajes que compiten por nuestra atención.
- Esto puede dificultar nuestra capacidad para centrarnos en lo que realmente importa y escuchar activamente.
El deseo de ser escuchado desde la infancia
Resumen de la sección: Se destaca cómo desde temprana edad aprendemos a depender de que otros nos escuchen y cómo esto influye en nuestras interacciones sociales.
Deseo de ser escuchado
- Desde la infancia, aprendemos a confiar en aquellos que están dispuestos a escucharnos y satisfacer nuestras necesidades.
- El deseo de ser escuchado es una parte fundamental de nuestras interacciones sociales.
Conclusión
Resumen de la sección: Se concluye destacando la importancia fundamental del poder de escuchar en nuestras vidas diarias.
Importancia del poder de escuchar
- Escuchar activamente es esencial para tener conversaciones significativas y comprender a los demás.
- En un mundo lleno de distracciones, es importante dedicar tiempo y esfuerzo a mejorar nuestras habilidades de escucha.
Importancia de escuchar a los demás
Resumen de la sección: En esta sección se discute la importancia de aprender a escuchar a los demás y reconocer sus intentos de expresarse. Se menciona que en nuestra sociedad se enfatiza más en hablar que en escuchar, lo cual puede ser un obstáculo para una escucha efectiva.
Escuchar vs Hablar
- Los psicólogos señalan que en nuestras escuelas se fomenta mucho la habilidad de hablar, pero no se enseña igualmente la importancia de escuchar.
- Hablar es considerado como una forma de dominar a otros y cambiar sus ideas, mientras que escuchar es visto como pasivo y sumiso.
- Sin embargo, el acto de escuchar requiere un esfuerzo activo y consciente para abrir nuestra mente a las palabras, ideas y sentimientos de los demás.
Razones por las cuales hablamos
Resumen de la sección: En esta sección se exploran las razones por las cuales hablamos. Se menciona que hablamos para ocultar cosas, revelarlas, buscar seguridad emocional y obtener reconocimiento.
Motivos para hablar
- Hablamos para ocultar nuestras fallas percibidas y demostrar que merecemos amor, admiración y respeto.
- También hablamos para revelar información sobre nosotros mismos y recibir reconocimiento.
- El acto de hablar puede proporcionarnos seguridad emocional al establecer conexiones con los demás.
El castigo del no ser escuchado
Resumen de la sección: En esta sección se explora el impacto negativo de no ser escuchado. Se menciona que privar a alguien de ser escuchado puede tener efectos desmoralizadores y socavar su autoestima.
El castigo del no ser escuchado
- Privar deliberadamente a una persona de ser escuchada durante un período prolongado es parte del proceso desmoralizador llamado "lavado cerebral".
- En algunas culturas, se declara que aquellos que violan ciertas leyes no existen como personas y se les prohíbe ser escuchados o reconocidos.
- El acto de negarse a escuchar a alguien puede considerarse como un castigo capital.
La importancia de saber escuchar
Resumen de la sección: En esta sección se destaca la importancia de saber escuchar adecuadamente. Se menciona que el enfoque en la comunicación oral y la asociación errónea entre escuchar y pasividad son obstáculos para una escucha efectiva.
Importancia de saber escuchar
- Desde niños, somos estimulados a poner más énfasis en nuestra comunicación oral para resaltar nuestra personalidad, confianza y seguridad.
- Sin embargo, identificar el acto de escuchar con pasividad y sumisión es uno de los principales obstáculos para una escucha efectiva.
- Escuchar eficazmente requiere un esfuerzo activo por parte del oyente para abrir su mente a las palabras, ideas y sentimientos del hablante.
Escucha activa vs lectura
Resumen de la sección: En esta sección se compara la escucha activa con la lectura. Se menciona que la escucha activa requiere un esfuerzo considerablemente mayor, ya que implica entender el mensaje y demostrar al hablante que estamos realmente escuchando.
Escucha activa vs lectura
- Cuando leemos, tenemos más control sobre el ritmo y podemos detenernos para asimilar o releer lo que hemos leído.
- Sin embargo, al escuchar a alguien hablar, estamos sujetos al ritmo del hablante y debemos prestar atención a las inflexiones de voz y expresiones faciales para captar todo el mensaje.
- La escucha activa requiere un esfuerzo adicional para comprender completamente lo que se dice y demostrar al hablante que estamos realmente presentes.
Escuchar en diferentes contextos
Resumen de la sección: En esta sección se destaca la importancia de adaptar nuestra forma de escuchar según el contexto. Se menciona que en situaciones donde somos directamente abordados, debemos hacer un esfuerzo aún mayor para escuchar atentamente.
Escuchar en diferentes contextos
- Cuando alguien habla por radio o en programas de televisión, no nos dirigen personalmente, pero debemos estar atentos a su ritmo y tono de voz.
- En situaciones donde somos directamente abordados y recibimos toda la atención del hablante, debemos hacer un esfuerzo aún mayor para comprender completamente su mensaje y demostrarles que los estamos escuchando.
Los signos de una escucha efectiva
Resumen de la sección: En esta sección se mencionan los signos físicos de una escucha efectiva. Se destaca que cuando realmente estamos escuchando, nuestro cuerpo reacciona de manera activa y nos sentimos comprometidos con el hablante.
Signos de una escucha efectiva
- Cuando realmente estamos escuchando, nuestro pulso se acelera, nuestra presión sanguínea aumenta y nuestras palmas pueden sudar.
- Estas reacciones físicas indican que estamos activamente comprometidos en la escucha y haciendo un esfuerzo por comprender y responder al hablante.
La importancia de escuchar eficaz y comprensivamente
Resumen de la sección: En esta sección se destaca la importancia de escuchar de manera efectiva y comprensiva, tomando en cuenta tanto la información como las emociones del interlocutor.
Escucha eficaz y comprensiva
- Escuchar eficazmente implica tomar en cuenta tanto la información como las emociones del interlocutor.
- Es importante dar crédito a la persona al comunicar un mensaje.
- Si el gerente no considera el elemento emocional, es probable que el jefe de departamento sienta que su mensaje no ha sido entendido.
- Ser un buen oyente genera simpatía y empatía hacia el otro, brindando calidez humana en la comunicación.
Los malos hábitos al escuchar
Resumen de la sección: En esta sección se discuten los malos hábitos al escuchar y cómo reconocerlos para convertirse en oyentes más eficaces.
Malos hábitos al escuchar
- Algunas acciones que molestan al momento de escuchar son las interrupciones telefónicas durante una conversación y ser constantemente interrumpido por otros.
- Cuando alguien nos interrumpe constantemente, sentimos que no están prestando atención ni tratando de entender nuestro punto de vista.
Niveles de escucha activa
Resumen de la sección: En esta sección se explican los tres niveles de escucha y la importancia de practicar la escucha activa.
Niveles de escucha
- El primer nivel es no escuchar nada o tener la mente en blanco.
- El segundo nivel es simplemente oír las palabras del otro sin asimilarlas ni proyectarse hacia la persona que habla.
- El tercer nivel, el más activo, implica escuchar, asimilar y demostrar a la persona que se le está prestando atención mediante expresiones faciales y gestos.
Discusión sobre poner máquinas en lugar de cajeros
Resumen de la sección: En esta sección se debate sobre la idea de reemplazar a los cajeros por máquinas y cómo esto afectaría el servicio al cliente.
Poner máquinas en lugar de cajeros
- Algunos miembros del grupo están a favor de implementar máquinas para brindar servicio las 24 horas del día, mientras que otros consideran que lo importante es el trato humano.
- Es necesario ser disciplinado al repetir lo que otra persona dijo para enfocar nuestra atención en lo que se está comunicando.
Mejorando los hábitos al escuchar
Resumen de la sección: En esta sección se reflexiona sobre cómo mejorar los hábitos al escuchar y cómo esto puede impactar positivamente nuestras conversaciones.
Mejorando los hábitos al escuchar
- Repetir lo que alguien dijo con nuestras propias palabras demuestra atención y hace sentir cómoda a la otra persona.
- La escucha activa puede ahorrar tiempo y evitar problemas al evitar interrupciones y prestar atención completa a lo que el otro tiene que decir.
¿De qué palabra estás hablando?
Resumen de la sección: En esta parte del video, el hablante menciona una palabra y le pregunta a su interlocutor de qué palabra está hablando.
Palabra clave: "cataratas de niágara"
- El hablante intenta hacer que su interlocutor diga "cataratas de niágara".
Diluir el impacto de las palabras
Resumen de la sección: El hablante explica cómo discutir ciertas palabras puede diluir su impacto y evitar que afecten nuestra mente.
Palabras que diluyen el impacto
- Al discutir ciertas palabras, como impuestos o comida, tendemos a diluir su impacto.
- Evitamos decir palabras que ponen a vagar nuestra mente.
- Ejemplo: Si nuestro jefe anuncia una fecha para un evento administrativo o nuestras vacaciones, en lugar de pensar en por qué es importante, solo pensamos en cómo decirle que no podemos asistir.
Palabras que nos distraen
Resumen de la sección: El hablante menciona dos palabras comunes en las conversaciones del negocio que pueden distraernos.
Palabras distractoras
- La palabra "banco" se escucha mucho en las conversaciones del negocio, pero no siempre se refiere a una institución bancaria.
- Otra palabra distractora es "sexo", ya que tiene connotaciones diversas y puede desviar nuestra atención.
Aumentar la confianza a través de la escucha activa
Resumen de la sección: El hablante destaca la importancia de escuchar activamente para aumentar la confianza en las relaciones.
Aspecto más importante de escuchar activamente
- El aspecto más importante de escuchar activamente es aumentar la confianza del otro.
- Al prestar atención sincera a lo que dice la otra persona y comprender lo que hay detrás, se establece una relación saludable basada en la confianza.
- Escuchar eficazmente también reduce la atención y crea credibilidad, lo cual es fundamental para mejorar la productividad en los negocios y las relaciones.
La posición respaldada al escuchar
Resumen de la sección: El hablante explica cómo el acto de escuchar no implica pasividad o sumisión, sino que respalda a la otra persona para comunicarse auténticamente.
Escuchar como una posición respaldada
- Escuchar no implica pasividad, inferioridad o sumisión.
- En realidad, escuchar es una posición respaldada que permite a la otra persona comunicarse auténticamente con nosotros.
- Al eliminar los estigmas asociados con el acto de escuchar, se fomenta una comunicación más efectiva y genuina.