Урок для кожного 4.2. Комунікації, що наближають реалізацію

Коммуникация, приближающая к реализации

Введение в термин КПР

• Автор часто использует термин "коммуникации, приближающие к реализации" (КПР), но не находит аналогов в других источниках. Он призывает слушателей сообщить ему о существующих аналогах.

Определение КПР

• КПР — это способ общения, который помогает людям быстрее понимать друг друга и принимать необходимые действия. Большинство проблем возникают из-за непонимания.

Притча о работниках

• Автор делится притчей о двух работниках и барине, чтобы проиллюстрировать важность эффективной коммуникации. Один работник долго выясняет детали, тогда как другой сразу предоставляет всю необходимую информацию.

Примеры КПР

• Притча демонстрирует, что для успешного общения важно минимизировать количество уточняющих вопросов и предоставлять полную информацию для принятия решений.

Правила эффективной коммуникации

• При задавании вопросов или передаче информации необходимо включать все детали, чтобы собеседник мог быстро понять контекст и принять решение.

Обучение через примеры

Сайт No Hello

• Упоминается сайт No Hello Брендана Хая, который учит избегать лишних приветствий в коммуникации и сразу переходить к сути сообщения.

Пример переписки с партнером

• Рассматривается пример переписки между автором и его партнером Сталкером. Партнер задает вопрос о командировочных расходах, но не получает четкого ответа из-за недостатка информации.

Эффективная формулировка запросов

• Важно формулировать запросы так, чтобы они содержали всю необходимую информацию для быстрого понимания ситуации. Это позволяет избежать ненужных затрат времени на уточнения.

Исследования по отвлечению внимания

• Упоминается исследование о том, что переключение между задачами требует времени для возвращения к предыдущему контексту. Это подчеркивает важность ясности в коммуникации.

Примеры хорошей практики

Формулировка запросов от Валеры Витмана

Как правильно задавать вопросы в команде?

Важность конкретики в вопросах

• Валера запрашивает максимально конкретную информацию, что является важным навыком для топ-менеджеров. Это помогает избежать недопонимания и ускоряет процесс получения ответов.

• Формулировка вопросов влияет на качество ответов. Валера демонстрирует, как задать вопрос так, чтобы получить нужную информацию без дополнительных уточнений.

Примеры эффективных вопросов

• Один из топ-менеджеров спрашивает о возможности открытия интернатуры для QA. Вопрос можно было бы сформулировать более четко, указав количество необходимых стажеров и бюджет.

• При запросе на интернатуру важно сразу обозначить условия: сколько человек нужно и какие затраты предполагаются. Это позволяет избежать недоразумений.

Структура коммуникации

• Рекомендуется использовать формат КПР (Краткость, Понятность, Результативность), чтобы сделать коммуникацию более эффективной и понятной для всех участников.

• Четкая структура вопросов помогает другим участникам команды быстрее понять условия и дать взвешенные ответы.

Примеры неэффективной коммуникации

• Пример запроса от сотрудника с длинным текстом, который не содержит необходимой информации. Это затрудняет восприятие и замедляет процесс решения проблемы.

• Ответ Stalker показывает пример эффективного общения: краткость и ясность вместо длинных историй помогают быстро решить вопрос.

Разница между уровнями специалистов

• Junior маркетолог формулирует запрос менее эффективно по сравнению с Middle специалистом, который уже анализирует данные и предлагает конкретные действия для улучшения ситуации.

Коммуникация и инициатива в команде

Примеры эффективной коммуникации

• Важно создать условия для инициативы в команде, чтобы сотрудники могли брать на себя ответственность. Это может быть выражено через разные формулировки, например: "Мне важно развивать инициативу" или "Я хочу, чтобы люди брали инициативу на себя".

• Приведены примеры преобразования негативного общения в конструктивное. Коммуникация должна не только облегчать выражение раздражения, но и способствовать повышению стандартов работы.

Запросы на размещение рекламы

• Обсуждается опыт получения запросов на размещение рекламы через телеграм-канал. Обычно такие запросы выглядят однообразно и неинформативно.

• Описан типичный процесс общения с рекламодателями, который часто требует множества итераций для получения необходимой информации.

• Один из запросов выделился своей структурированностью: рекламодатель сразу представил себя, свои требования и целевую аудиторию.

Эффективность коммуникации

• Успешная коммуникация может сократить количество итераций до одной, что значительно упрощает процесс взаимодействия между сторонами.

• Из 100 запросов только один был оформлен так, что его было приятно читать и легко отвечать. Это подчеркивает важность качественной коммуникации.

Иерархия в коммуникациях

• Децентрализация в общении между сотрудниками важна для ускорения процесса передачи информации. Прямое общение позволяет избежать ненужных задержек из-за жесткой иерархии.

Коммуникация и управление: советы от Илона Маска

Прямое общение как ключ к успеху

• Илон Маск подчеркивает важность прямой коммуникации для достижения целей, избегая цепочек команд. Он утверждает, что любой руководитель, который пытается установить такие цепочки, вскоре столкнется с проблемами.

• Маск акцентирует внимание на необходимости настройки прямой работы между различными отделами, даже если это требует жестких мер, таких как угроза увольнения.

• Важным инструментом является запись Zoom-звонков для обсуждения целей и задач. Это позволяет сохранить контекст обсуждения и передать его исполнителю.

Использование видео для улучшения коммуникации

• Запись экрана во время обсуждений помогает визуализировать идеи и объяснить их более эффективно. Это особенно полезно при спонтанных идеях или изменениях в планах.

• Видео позволяет предоставить больше контекста специалистам, чтобы они понимали логику принятия решений и могли предложить свои идеи по задаче.

Инструменты для эффективной передачи информации

• Loom.com — сервис для записи видео с экрана. Он позволяет быстро объяснять задачи и делиться информацией без длинных текстов или скриншотов.

• Видео привлекает внимание лучше, чем текстовые сообщения. Оно помогает быть более кратким и емким в объяснениях.

Открытые вопросы в конце сообщений

• Важно повторять вопрос в конце длинного сообщения, чтобы собеседник не забыл о нем среди большого объема информации.

• Повторение вопроса служит триггером для ответа и помогает избежать недопонимания в коммуникации.

Уважение времени других людей