Webinar gratuito: Chatbots con IA: innovando en la interacción con el usuario

Introducción a los Chatbots y su Impacto

Presentación del Webinar

• Se inicia el webinar de Coparmex Zona Metropolitana de León, enfocado en la interacción con clientes a través de chatbots.

• Se presentan las empresas participantes: Orion Corp y Ule Audio, destacando su papel como aliados estratégicos para pequeñas y medianas empresas.

Orion Corp

• Orion se especializa en ayudar a las pymes con servicios creativos, ofreciendo soluciones integrales que inspiran y posicionan marcas.

Ule Audio

• Raúl Santana, director de Ule Audio, comparte su experiencia en la producción de audio y campañas publicitarias utilizando diversos medios.

Evolución de la Comunicación Digital

Necesidad de Innovar

• Raúl menciona cómo Ule Audio comenzó a implementar chatbots y mensajería para mejorar la comunicación con los clientes.

Ventajas del Uso de WhatsApp

• Se discute la preferencia por WhatsApp sobre otros medios tradicionales como la radio debido a su efectividad en alcanzar al público objetivo.

Historia del Mensajería Electrónica

Orígenes del SMS

• Se remonta al primer mensaje SMS enviado en 1992, marcando el inicio de una nueva era en la comunicación móvil.

Evolución hacia WhatsApp

• La transición desde el correo electrónico hasta aplicaciones modernas como WhatsApp ha revolucionado cómo nos comunicamos diariamente.

Impacto de la Pandemia en el Uso de Tecnología

Aceleración Tecnológica

• La pandemia impulsó un cambio significativo hacia plataformas digitales, acelerando años de evolución tecnológica en solo unos meses.

Cambios en Comportamientos Comerciales

• Durante la pandemia, se observó un aumento notable en transacciones comerciales realizadas a través de WhatsApp.

¿Cómo ha cambiado la privacidad y el marketing digital con WhatsApp?

La evolución de las transacciones en línea

• Durante la pandemia, se observó un cambio significativo en cómo las personas realizan transacciones, utilizando plataformas como Facebook y WhatsApp para facilitar la comunicación y venta de productos.

• WhatsApp se considera una de las aplicaciones más privadas, donde los usuarios comparten información personal solo con amigos y familiares, a diferencia de redes sociales públicas.

• La percepción de privacidad es crucial; al compartir su número de WhatsApp, los usuarios sienten que están abriendo una puerta a interacciones más personales y potencialmente riesgosas.

Marketing digital y embudos de conversión

• La combinación del uso adecuado de redes sociales y la protección de la privacidad permite crear "embudos de marketing", donde un usuario se convierte en un lead al proporcionar sus datos personales.

• En plataformas como Instagram, los usuarios pueden dejar sus datos para recibir información sobre cursos o productos, facilitando así el contacto directo a través de WhatsApp.

• El objetivo del embudo es filtrar a una gran audiencia para identificar leads calificados que puedan ser convertidos en clientes mediante ofertas personalizadas.

Estrategias para mantener el interés del cliente

• Se busca mantener presencia constante en la mente del consumidor (top of mind), enviando información relevante que pueda llevar a futuras compras cuando surja la necesidad.

• Al ofrecer contenido valioso sobre temas relacionados (como podcasts), se establece una relación que puede resultar en ventas cuando el cliente esté listo para comprar.

Innovaciones en WhatsApp Business

• Desde su lanzamiento en 2009, WhatsApp ha evolucionado significativamente; su versión empresarial incluye herramientas automatizadas que mejoran la atención al cliente.

• Los negocios pueden utilizar respuestas rápidas e información oficial para combatir fraudes comunes asociados con cuentas no verificadas o impersonaciones.

• La inmediatez esperada por los consumidores requiere respuestas rápidas; WhatsApp Business permite gestionar estas expectativas incluso cuando el personal no está disponible inmediatamente.

Seguridad y confianza del usuario

• Con funciones como horarios automáticos de atención y mensajes predefinidos, las empresas pueden asegurar a los clientes que serán atendidos sin comprometer su seguridad ni generar desconfianza.

• Proporcionar información oficial (como ubicación o correo electrónico), ayuda a establecer credibilidad frente a posibles fraudes.

¿Cómo utilizar WhatsApp Business de manera efectiva?

Introducción a WhatsApp Business

• El presentador comparte su experiencia con WhatsApp Business, destacando que se parece a un WhatsApp normal pero ofrece herramientas adicionales para empresas.

• En el perfil de la empresa, se puede incluir información más detallada como nombre, teléfono y segmento del servicio.

Funciones del Perfil Empresarial

• Se pueden añadir detalles como dirección y un mapa, así como enlaces a sitios web adicionales.

• Es posible establecer horarios de atención y activar respuestas automáticas para gestionar la comunicación cuando no se está disponible.

Respuestas Rápidas y Etiquetas

• Las respuestas rápidas permiten enviar información frecuente sin tener que escribirla cada vez; por ejemplo, datos de facturación.

• Los atajos en las respuestas rápidas facilitan el envío automático de información específica al usar comandos simples.

Gestión de Conversaciones

• Se pueden crear etiquetas para organizar conversaciones según categorías o intereses, facilitando el seguimiento de clientes potenciales.

• Al etiquetar conversaciones, es más fácil filtrar y gestionar interacciones durante eventos o cursos.

Importancia de WhatsApp Business

• La funcionalidad avanzada de WhatsApp Business ha sido desarrollada por varias empresas para mejorar la atención al cliente y optimizar procesos comerciales.

¿Cómo mejorar la atención al cliente con WhatsApp Business?

Automatización de Respuestas

• Raúl menciona que ha programado respuestas automáticas en WhatsApp para cuando no puede contestar, lo que permite mantener la comunicación con los clientes.

• La inmediatez es crucial; si un nuevo cliente no recibe respuesta rápida, podría buscar alternativas y perderse una oportunidad de negocio.

• Los chatbots pueden ayudar a manejar la prisa del cliente y resolver múltiples consultas de manera eficiente.

Políticas de Privacidad y Seguridad

• Se discute el uso de bases de datos para enviar mensajes masivos, destacando las restricciones impuestas por WhatsApp para evitar el spam.

• WhatsApp ha reforzado su seguridad tras problemas previos con SMS fraudulentos, implementando políticas más estrictas para proteger a los usuarios.

• Si se intenta contactar a personas que no conocen al remitente, pueden ocurrir bloqueos o ser marcados como spam.

Consecuencias del Spam

• Si un mensaje es marcado como spam por varios usuarios, WhatsApp puede suspender la cuenta del remitente.

• Es importante tener una base de datos donde los contactos ya hayan interactuado previamente con el emisor para poder enviarles mensajes sin problemas.

Envíos Masivos y Restricciones

• No se permiten envíos masivos a bases de datos desconocidas; solo se pueden enviar mensajes a contactos conocidos que han interactuado anteriormente.

• WhatsApp también limita el envío repetido de mensajes idénticos para prevenir abusos y mantener la calidad del servicio.

Uso de Partners y Bots

• Para realizar envíos masivos, es necesario trabajar con partners autorizados por WhatsApp que faciliten herramientas adicionales.

• Estos partners permiten crear interfaces más avanzadas y automatizar interacciones mediante bots, mejorando así la atención al cliente.

Desarrollo y Limitaciones de los Bots en la Comunicación

Costos y Alternativas a los Bots

• Se menciona que el costo de programar un bot era de aproximadamente 50,000 a 60,000 pesos, con un cargo mensual adicional de 50,000 pesos. Esto llevó a las empresas locales a considerar contratar personal en lugar de utilizar bots.

Funcionamiento Inicial de los Bots

• Se compara el uso de bots con el proceso para obtener certificados de vacunación COVID-19, donde se requería ingresar datos en WhatsApp para recibir información automatizada.

Evolución Durante la Pandemia

• La pandemia aceleró el desarrollo de tecnologías como asistentes virtuales en diversas plataformas (WhatsApp, Facebook, Instagram), aunque inicialmente no utilizaban inteligencia artificial.

Limitaciones Técnicas

• Los primeros bots respondían solo con opciones numéricas, lo que generaba confusión entre los usuarios. Un mal diseño podía llevar al bloqueo del bot si las respuestas no eran adecuadas.

Palabras Clave y Respuestas Automatizadas

• Se implementaron sistemas basados en palabras clave para generar respuestas automatizadas. Sin embargo, esto resultaba lento y poco eficiente al manejar múltiples consultas simultáneamente.

Aprendizaje y Adaptación

• A través del desarrollo de un bot para informar sobre COVID-19, se adquirieron habilidades significativas en la creación y programación efectiva de chatbots adaptados a necesidades específicas.

Desafíos en Campañas Políticas

• Durante una campaña política local, se enfrentaron a problemas técnicos al enviar mensajes masivos por WhatsApp debido a restricciones impuestas por la plataforma ante bases de datos no verificadas.

Protocolo de Comunicación a través de WhatsApp

Estrategia de Captación y Mensajería

• Se implementó un protocolo para enviar información a través de redes sociales como Facebook e Instagram, generando un funnel que dirigía a los usuarios a un número de WhatsApp para recibir actualizaciones diarias sobre el gobierno.

• Al recibir la palabra clave "sí", se activaba un aviso de privacidad legal, informando a los usuarios sobre el manejo de sus datos antes de que pudieran recibir mensajes.

• La efectividad del mensaje dependía de que los usuarios guardaran el número; si solo 1,000 de 10,000 lo hacían, solo ellos recibían la comunicación.

• Se llegó a enviar hasta 40,000 mensajes diarios en momentos clave como informes gubernamentales, utilizando una base de datos amplia para maximizar el alcance.

• Para evitar ser detectados por WhatsApp al enviar muchos mensajes, se utilizaban listas de difusión en lugar de grupos, permitiendo personalizar la información enviada.

Interacción y Uso de Bots

• La interacción con los usuarios era crucial; se necesitaba una herramienta adicional como bots para mejorar la comunicación y resolver preguntas frecuentes.

• Los chatbots modernos podían manejar múltiples formatos (mapas, PDFs, enlaces), pero había limitaciones en su implementación debido a presupuestos y falta de interés inicial por parte del Cervantino.

• Se propuso usar chatbots para conectar automáticamente a visitantes con información relevante (hoteles o teléfonos de emergencia), aunque no fue aceptado en ese momento.

• A pesar del potencial demostrado hace años con chatbots simples, nunca se concretó su compra; sin embargo, ahora es más sencillo implementar inteligencia artificial en estos sistemas.

Desafíos y Avances Tecnológicos

• Antes era difícil encontrar información si los usuarios no usaban las palabras clave correctas. Esto causaba pausas en las conversaciones debido a la falta de sinónimos programados en los chatbots.

• La depuración constante era necesaria para hacer que los chatbots fueran más amigables e interactivos; aún hoy existen limitaciones similares en algunos servicios grandes que no utilizan inteligencia artificial adecuadamente.

• Con inteligencia artificial, la interacción puede volverse más humana y variada. Los chatbots pueden ser entrenados para responder diferentemente según las instrucciones dadas.

Chatbots con Inteligencia Artificial: Funcionamiento y Entrenamiento

Introducción a los Chatbots

• Los chatbots con inteligencia artificial utilizan tecnologías en constante mejora, como ChatGPT, que se vuelven más rápidas y eficaces.

• No solo se necesita ChatGPT; es esencial tener acceso a múltiples aplicaciones que funcionen simultáneamente para un rendimiento óptimo.

Licencias y Actualizaciones

• La funcionalidad de los chatbots depende de las licencias; si una aplicación pierde su licencia o se actualiza, puede dejar de funcionar.

• Es crucial monitorear las licencias y el entrenamiento del chatbot, ya que este último actúa como un cerebro que aprende información nueva.

Ejemplo Práctico: Uso de PDFs

• Se menciona cómo un chatbot puede responder preguntas sobre contenido específico (como la Biblia) al analizar documentos PDF.

• La IA busca términos dentro del PDF, similar a cómo funciona la búsqueda en una aplicación de lectura de PDFs.

Personalización del Bot

• El entrenamiento permite programar respuestas variadas a preguntas repetidas, lo cual requiere definir sinónimos y límites específicos para mejorar la interacción.

• Un ejemplo práctico incluye limitar el acceso del bot a información específica para evitar respuestas irrelevantes.

Scraping y Actualización de Datos

• Se discute el concepto de "scraping", donde el bot extrae información actualizada desde páginas web existentes para mantener su base de datos al día.

• Esto es especialmente útil en contextos donde hay cambios frecuentes, como horarios de vuelos en aerolíneas.

Plataforma de Entrenamiento

• Se presenta una plataforma diseñada para facilitar el entrenamiento gradual de bots, permitiendo ajustes sencillos sin costos adicionales significativos.

• Anteriormente, los bots requerían programación compleja; ahora pueden ser entrenados por personal no técnico durante períodos específicos.

Implementación de Chatbots con Inteligencia Artificial

Simplificación en la Programación de Chatbots

• La programación de chatbots se ha vuelto más sencilla, permitiendo realizar cambios rápidamente y buscar información en documentos PDF automáticamente.

• Los módulos del chatbot pueden adaptarse a diferentes plataformas como Instagram, Facebook, sitios web y WhatsApp, ampliando su funcionalidad según las necesidades del cliente.

Ejemplo Práctico: Kartódromo

• Un cliente actual es un kartódromo que anteriormente dependía de una persona para responder consultas. Ahora, el chatbot responde rápidamente a preguntas sobre precios y disponibilidad.

• El uso del chatbot permite resolver dudas al instante, evitando que una sola persona se sienta abrumada por múltiples consultas.

Costos y Mantenimiento

• Se menciona que el desarrollo de chatbots es más económico hoy en día. Se establece un costo mensual debido a la necesidad de mantenimiento constante y licencias.

• Es importante mantener los servidores activos para asegurar el funcionamiento continuo del chatbot.

Personalización del Chatbot

• La plataforma permite personalizar el comportamiento del chatbot ajustando parámetros como "temperatura", lo cual afecta su forma de interactuar.

• Limitar la temperatura ayuda a evitar respuestas imprecisas o excesivas por parte del chatbot.

Instrucciones para Respuestas Efectivas

• Se establecen instrucciones específicas para guiar al chatbot en sus respuestas, limitando la longitud y asegurando que utilice solo información relevante.

• El sistema permite incluir multimedia (videos e imágenes), enriqueciendo así las interacciones con los usuarios.

Interacción con Usuarios

• Ejemplos muestran cómo el chatbot puede interactuar efectivamente respondiendo preguntas sobre servicios específicos como depilación láser.

• Las respuestas son ajustadas para ser concisas; se busca mejorar la experiencia del usuario limitando la cantidad de texto innecesario.

Servicios de Mensajería y Chatbots con Inteligencia Artificial

Introducción a los Servicios de Mensajería

• Se menciona la importancia de los servicios de mensajería, destacando el uso de SMS como una herramienta clave para las empresas que cuentan con bases de datos existentes.

• A diferencia de WhatsApp, donde no se pueden enviar mensajes masivos directamente, los SMS permiten realizar envíos utilizando ciertos protocolos.

Uso de Chatbots en la Comunicación

• La interacción con chatbots es crucial debido a su capacidad para manejar múltiples consultas simultáneamente, lo que ayuda a contener la demanda cuando hay un alto volumen de interacciones.

• Los chatbots pueden ser utilizados para responder preguntas frecuentes o gestionar citas, ofreciendo soluciones automatizadas en lugar de depender únicamente del personal humano.

Aplicaciones Prácticas en Recursos Humanos

• Se discute cómo los chatbots pueden ser implementados en procesos de reclutamiento y selección, facilitando el filtrado y gestión de información relevante sobre candidatos.

• Ejemplos prácticos incluyen el uso de chatbots para capacitar nuevos empleados mediante la entrega automática de información y recursos necesarios.

Mejoras en Microempresas

• Para microempresas, se sugiere migrar a WhatsApp Business como una opción accesible para resolver consultas simples y mejorar la comunicación con clientes.

• Un chatbot sencillo puede ayudar a crear catálogos o enlazar redes sociales, optimizando así la presencia digital del negocio.

Inteligencia Artificial en Recursos Humanos

• La inteligencia artificial está revolucionando el proceso de reclutamiento al identificar perfiles adecuados basándose en las necesidades específicas de cada empresa.

• Se destaca que esta tecnología puede aliviar la carga del proceso tradicional al hacer más eficiente la búsqueda del candidato ideal.

¿Cómo implementar un chatbot en microempresas?

Servicios alcanzables para microempresas

• Se discute la importancia de eficientizar el tiempo en las microempresas, sugiriendo que existen múltiples servicios accesibles para mejorar la operatividad.

Ventajas de los chatbots

• La necesidad de respuestas inmediatas es crucial; un chatbot puede ofrecer respuestas rápidas y claras, mejorando la experiencia del usuario.

• Se menciona que el análisis de datos recopilados a través de conversaciones con clientes permite identificar tendencias, como que el 35% busca precios.

Costos y factores de implementación

• El costo por implementación depende de varios factores, incluyendo integraciones tecnológicas y módulos requeridos.

• Ejemplos sobre diferentes niveles de complejidad en la implementación se dan, desde simples respuestas automatizadas hasta proyectos más complejos que requieren información histórica.

Escalabilidad del chatbot

• Los chatbots son escalables y pueden adaptarse a empresas pequeñas o grandes. Su capacidad para manejar múltiples consultas simultáneamente es destacada.

• La educación del chatbot es un proceso continuo; se requiere prueba y error para optimizar sus respuestas y minimizar errores.

Cierre y agradecimientos

• Se agradece a los participantes por su asistencia e interés, mencionando futuras pláticas sobre temas relevantes como marketing e inteligencia artificial.

• Se recuerda que el webinar estará disponible en YouTube, donde se pueden encontrar otros temas tratados anteriormente.