Como conduzir uma reunião de briefing eficiente ‐ por @lorenavirtual

Introdução

Visão geral da seção: Nesta seção introdutória, a palestrante menciona a importância de assistir à aula "Dez Passos Práticos para Iniciar ou Destravar na Assistência Virtual" antes de prosseguir. Ela explica que nesta aula irá expandir um dos passos abordados anteriormente.

Briefing - Reunião com o Cliente

• A palestrante destaca a importância do briefing, uma reunião com o possível cliente.

• Muitas pessoas enviam propostas e negociam via WhatsApp, mas ela enfatiza que é mais eficiente realizar uma reunião por vídeo, onde há interação visual e cria-se uma conexão.

• O briefing não apenas ajuda a entender as necessidades do cliente, mas também pode auxiliar nas vendas dos serviços oferecidos.

• A palestrante compartilhará sua tela para ensinar como fazer um briefing eficiente.

Preparação para a Call

Visão geral da seção: Antes de iniciar uma chamada de vídeo com o cliente, é importante estar preparado.

Oratória e Comunicação

• A comunicação é fundamental no trabalho como assistente virtual.

• É recomendado buscar conteúdos sobre oratória e comunicação para melhorar suas habilidades nessa área.

• A palestrante ressalta que a prática é essencial e encoraja os participantes a treinarem suas habilidades de comunicação.

Vendas por Call

Visão geral da seção: Nesta parte, a palestrante aborda as vendas realizadas durante uma chamada de vídeo.

Aprendizado e Melhoria

• A palestrante compartilha sua experiência pessoal, mencionando que também teve dificuldades no início.

• Destaca a importância de entender que vender é um processo de aprendizado e treinamento contínuo.

• Inicialmente, pode ser desafiador, mas com o tempo e a prática, é possível melhorar as habilidades de vendas.

Cola com o Cliente

Visão geral da seção: Nesta parte, a palestrante explora os primeiros minutos de uma reunião com o cliente.

Passo a Passo da Cola

• A palestrante detalha os primeiros minutos de uma reunião com o cliente durante uma chamada por vídeo.

• É importante enviar o link para o cliente acessar a chamada.

• Ela enfatiza que é normal não ser perfeito nas primeiras vezes e encoraja os participantes a persistirem e continuarem melhorando suas habilidades.

Essas são as principais informações abordadas na transcrição.

Quebrando o Gelo e Criando Conexão

Visão geral da seção: Nesta seção, é discutida a importância de quebrar o gelo e criar uma conexão com o cliente nos primeiros minutos de interação. São compartilhadas dicas sobre como iniciar uma conversa descontraída e encontrar pontos em comum para estabelecer essa conexão.

Quebrando o Gelo

• A conversa inicial é conhecida como "conversinha de elevador" e é essencial para criar uma conexão com o cliente.

• É importante evitar reclamações ou trazer assuntos negativos nesse momento.

• Busque encontrar interesses em comum, como hobbies ou preferências pessoais, para gerar afinidade.

Criando Conexão

• Durante os primeiros minutos da interação, foque em conhecer o cliente e sua realidade.

• Retome informações prévias fornecidas pelo cliente, como localização geográfica ou experiências compartilhadas.

• Demonstre interesse genuíno no que o cliente tem a dizer e faça perguntas relacionadas ao seu trabalho e necessidades atuais.

Introdução e Ouvir o Cliente

Visão geral da seção: Nesta seção, são abordados os passos seguintes após a quebra do gelo. São discutidos a introdução ao serviço oferecido e a importância de ouvir atentamente as necessidades do cliente.

Introdução

• Após alguns minutos iniciais de conversa descontraída, é hora de fazer a introdução ao serviço oferecido.

• Demonstre gratidão pela procura do cliente e explique que a chamada é para discutir o trabalho e como você pode ajudá-lo.

Ouvir o Cliente

• Permita que o cliente fale sobre suas necessidades, dificuldades e serviços desejados.

• Mantenha um documento aberto ou um bloco de notas para registrar as informações fornecidas pelo cliente.

• Faça perguntas específicas para entender melhor a demanda atual do cliente, como volume de atendimentos, quantidade de mensagens recebidas diariamente ou projetos em andamento.

Sondar a Realidade Atual do Cliente

Visão geral da seção: Nesta seção, é discutida a importância de sondar a realidade atual do cliente para compreender sua capacidade financeira e disponibilidade para contratar os serviços oferecidos.

• Durante o momento em que está ouvindo o cliente, observe sua realidade atual.

• Verifique se o cliente possui recursos financeiros disponíveis para investir nos serviços oferecidos.

• Entenda se é um momento adequado para contratação ou se o cliente ainda está no início de sua jornada profissional.

Definindo Serviços e Precificação

Visão geral da seção: Nesta seção, são abordados os passos seguintes após ouvir as necessidades do cliente. São discutidos aspectos relacionados à definição dos serviços a serem prestados e à precificação adequada.

• Com base nas informações obtidas durante a conversa com o cliente, defina quais serviços serão oferecidos.

• Considere a demanda atual do cliente, como número de mensagens recebidas, atendimentos realizados ou projetos em andamento.

• Entenda quais plataformas o cliente utiliza para que você possa se adequar às suas necessidades.

• Faça perguntas específicas para compreender a quantidade de trabalho necessário e, assim, estabelecer uma precificação adequada.

Como fazer perguntas e entender as necessidades do cliente

Visão geral da seção: Nesta parte, o palestrante explica a importância de fazer perguntas com base no que o cliente falou anteriormente. Ele destaca a importância de anotar todas as informações fornecidas pelo cliente para ter uma compreensão completa das necessidades dele.

Fazendo perguntas relevantes

• Faça perguntas com base no que o cliente já mencionou.

• Anote todas as informações fornecidas pelo cliente.

• Confirme a demanda do cliente e verifique se você entendeu corretamente.

• Identifique se o cliente está apenas sondando ou realmente pronto para contratar.

Apresentando sua empresa e seus serviços

Visão geral da seção: Nesta parte, o palestrante enfatiza a importância de ouvir primeiro o cliente antes de falar sobre sua própria empresa. Ele sugere explicar qual é o foco da empresa e como ela pode ajudar os clientes.

Apresentando sua empresa

• Explique qual é o foco da sua empresa.

• Destaque os diferenciais e experiências relevantes.

• Demonstre como você pode ajudar o cliente com suas necessidades específicas.

• Mencione pacotes de serviços complementares disponíveis.

Oferecendo valor ao cliente

Visão geral da seção: Nesta parte, o palestrante aborda a importância de apresentar valor ao cliente. Ele menciona a criação de pacotes de serviços personalizados e destaca uma aula bônus sobre esse assunto.

Oferecendo valor ao cliente

• Apresente os serviços que podem atender às necessidades do cliente.

• Destaque como você pode ajudar além das necessidades imediatas.

• Mencione pacotes de serviços e benefícios adicionais.

• Sugira recursos extras, como aulas bônus ou materiais exclusivos.

Apresentando o preço e as condições

Visão geral da seção: Nesta parte, o palestrante discute a importância de apresentar o preço e as condições de forma clara e direta. Ele menciona a garantia oferecida aos clientes para aumentar sua confiança.

Apresentando o preço e as condições

• Tenha um documento oficial com a precificação dos serviços.

• Explique o valor com base nas necessidades do cliente.

• Ofereça uma garantia para aumentar a confiança do cliente.

• Seja transparente sobre as condições de cancelamento ou término do contrato.

Pagamento do contrato

Visão geral da seção: Nesta seção, é explicado como funciona o pagamento do contrato. O pagamento pode ser feito mensalmente a cada 30 dias ou em duas vezes a cada 15 dias, começando a partir da assinatura do contrato. Essa opção de pagamento em duas vezes visa proporcionar mais conforto financeiro ao cliente.

Formas de pagamento

• O pagamento pode ser feito mensalmente a cada 30 dias.

• Ou o pagamento pode ser dividido em duas parcelas, sendo realizado a cada 15 dias.

• A primeira parcela é paga no momento da assinatura do contrato.

• A segunda parcela é paga após 15 dias.

Feedback e dúvidas sobre a proposta

Visão geral da seção: Nesta seção, é abordada a importância de obter feedback e esclarecer dúvidas sobre a proposta apresentada ao cliente.

Passos para obter feedback e esclarecer dúvidas

• Após apresentar a proposta, pergunte ao cliente o que ele achou.

• Esteja aberto para ouvir as opiniões e responder às dúvidas do cliente.

• Além das questões já mencionadas na proposta, permita que o cliente faça outras perguntas ou tire mais dúvidas.

• Ofereça-se para continuar a conversa através do WhatsApp.

Encaminhamento para o WhatsApp

Visão geral da seção: Nesta seção, é explicado como encaminhar o cliente para o WhatsApp após a apresentação da proposta.

Encaminhamento para o WhatsApp

• Independentemente da resposta do cliente, direcione-o para o WhatsApp.

• Agradeça ao cliente pelo interesse e pela disposição em fechar negócio.

• Informe que você entrará em contato pelo WhatsApp em breve.

Envio da proposta em PDF

Visão geral da seção: Nesta seção, é explicado como enviar a proposta em PDF com os valores e serviços mencionados durante a conversa.

Envio da proposta em PDF

• Após encaminhar o cliente para o WhatsApp, envie uma proposta formalizada em PDF.

• Utilize um modelo padrão no Canva, onde apenas os valores e tipos de serviço serão alterados.

• Agradeça novamente ao cliente pela presença na conversa e envie a proposta com os valores acordados.

Rascunho do contrato

Visão geral da seção: Nesta seção, é explicado como enviar um rascunho do contrato para o cliente ler antes de tomar uma decisão final.

Envio do rascunho do contrato

• Caso o cliente tenha alguma insegurança ou dúvida, ofereça-se para enviar um rascunho do contrato.

• Informe que ele pode ler e entender melhor como funciona antes de tomar uma decisão final.

• Deixe claro que está disponível para esclarecer qualquer dúvida adicional sobre o contrato.

Follow-up após envio da proposta

Visão geral da seção: Nesta seção, é explicado como fazer o follow-up com o cliente após o envio da proposta.

Follow-up após envio da proposta

• Aguarde um dia antes de entrar em contato novamente caso o cliente ainda não tenha fechado negócio.

• Pergunte ao cliente se ele teve tempo para pensar na proposta e se tem interesse em fechar a parceria.

• Caso a resposta seja positiva, acerte a data para iniciar o processo de onboarding.

Mentoria para assistentes virtuais

Visão geral da seção: Nesta seção, é mencionada a mentoria oferecida para assistentes virtuais que desejam evoluir em suas carreiras.

Mentoria para assistentes virtuais

• A mentoria abrange desde posicionamento como assistente virtual até estratégias de prospecção inteligente.

• São ensinados passos importantes, como precificação, criação de pacotes de serviços e atendimento adequado aos clientes.

• A mentoria também aborda questões relacionadas ao fechamento de contratos e resultados financeiros alcançáveis.

Convite para participar da mentoria

Visão geral da seção: Nesta seção, é feito um convite para os espectadores participarem da mentoria e alcançarem sucesso como assistentes virtuais.

Convite para participar da mentoria

• O objetivo é que mais pessoas possam obter bons resultados financeiros e conquistar independência trabalhando como assistentes virtuais.

• A mentora compartilha seu método comprovado que já lhe rendeu 12 clientes em menos de três meses, faturando mais de 10 mil reais por mês.

• O convite é feito para que os espectadores se juntem à mentoria e se tornem assistentes virtuais de sucesso no Brasil.