Anywhere365 webinar on Microsoft Teams Contact Center

Name: Anywhere365 webinar on Microsoft Teams Contact Center
Uploaded: 2023-03-24T12:51:15.000Z
Duration: 32 min 41 s
Description: Learn more about how to optimize Microsoft Teams with Cloud Contact Center capabilities

Introductie van het webinar

Overzicht: In deze introductie wordt het onderwerp van het webinar besproken, namelijk de integratie van Microsoft Teams met 3sixtyfive. Er wordt ook vermeld dat er een privilege gadget is voor vragen en antwoorden tijdens het webinar.

Trends in bedrijven en de behoefte aan een platform voor interne en externe communicatie

Bedrijven tonen steeds meer interesse in platforms die zowel interne als externe communicatie kunnen beheren.

Hoe kan Microsoft Teams worden gebruikt om klantcontact te beheren?

Is jouw organisatie al gebruikmakend van Microsoft Teams?

Mogelijkheden van Microsoft Teams voor contactcenters

3sixtyfive is gecertificeerd als partner van Microsoft Teams.

Het biedt mogelijkheden voor samenwerking, communicatie en externe communicatie.

Het kan worden geïntegreerd met telefoonsystemen en andere tools.

Uitdagingen bij traditionele contactcenters

Agents hebben vaak geen beslissingsbevoegdheid en moeten constant overleggen met managers.

Managers hebben moeite om direct contact te houden met medewerkers.

Klanttevredenheid kan hierdoor worden beïnvloed.

Voordelen van cloudgebaseerde contactcenters

Real-time inzichten in prestaties en klanttevredenheid.

Tools om agents te ondersteunen bij het afhandelen van klantverzoeken.

Verbeterde communicatie en samenwerking tussen teams.

Vragen en afsluiting

Deelnemers worden uitgenodigd om vragen te stellen via de chatfunctie.

Er wordt een real-time demo van het platform aangeboden.

Gartner heeft aanbevolen om contactcenters te integreren met Microsoft Teams.

Introductie van het webinar

Trends in bedrijven en de behoefte aan een platform voor interne en externe communicatie

Bedrijven tonen steeds meer interesse in platforms die zowel interne als externe communicatie kunnen beheren.

Hoe kan Microsoft Teams worden gebruikt om klantcontact te beheren?

Is jouw organisatie al gebruikmakend van Microsoft Teams?

Mogelijkheden van Microsoft Teams voor contactcenters

3sixtyfive is gecertificeerd als partner van Microsoft Teams.

Het biedt mogelijkheden voor samenwerking, communicatie en externe communicatie.

Het kan worden geïntegreerd met telefoonsystemen en andere tools.

Uitdagingen bij traditionele contactcenters

Agents hebben vaak geen beslissingsbevoegdheid en moeten constant overleggen met managers.

Managers hebben moeite om direct contact te houden met medewerkers.

Klanttevredenheid kan hierdoor worden beïnvloed.

Voordelen van cloudgebaseerde contactcenters

Real-time inzichten in prestaties en klanttevredenheid.

Tools om agents te ondersteunen bij het afhandelen van klantverzoeken.

Verbeterde communicatie en samenwerking tussen teams.

Vragen en afsluiting

Deelnemers worden uitgenodigd om vragen te stellen via de chatfunctie.

Er wordt een real-time demo van het platform aangeboden.

Gartner heeft aanbevolen om contactcenters te integreren met Microsoft Teams.

Teams en functionaliteit van Microsoft Teams

In deze sectie wordt besproken hoe teams en functionaliteiten in Microsoft Teams werken.

Teams verkorten communicatie en interacties

Teams zorgt voor efficiënte communicatie en interacties tussen verschillende teams.

Het biedt een centrum voor contact met twee teams, waarin wereldwijde interacties plaatsvinden.

Succesverhalen tonen aan dat teams effectief zijn in het stroomlijnen van processen.

Integraties met andere applicaties

Microsoft Teams integreert met verschillende applicaties, zoals BigZ, om de ontwikkeling te bevorderen.

Het biedt minimale vereisten en maakt gebruik van native integraties voor een naadloze ervaring.

Voice-applicaties kunnen worden geïntegreerd om spraakinteractie mogelijk te maken.

Voordelen van Microsoft Teams

Volgens Gartner is er geen vergelijkbare oplossing die kan concurreren met de mogelijkheden van Microsoft Teams.

Het biedt volledige native integraties met andere applicaties binnen de Microsoft-stack.

Gebruikers kunnen profiteren van functies zoals real-time statistieken, CRM-integratie en configuratiemogelijkheden.

Mogelijkheden voor contactcenters

Contactcenters kunnen profiteren van de functionaliteiten van Microsoft Teams, zoals het beheren van interacties via verschillende kanalen (zoals WhatsApp, webchat, e-mail).

Gebruikers hebben controle over toegangsrechten en delegatie-instellingen.

Er zijn ook mogelijkheden om externe services of third-party-oplossingen te integreren.

Verbeterde klantenservice

Microsoft Teams biedt tools en functies om de klantenservice te verbeteren, zoals real-time informatie over agents en supervisors.

Het kan ook worden geïntegreerd met CRM-systemen en andere applicaties om een gepersonaliseerde ervaring te bieden.

Organisatiebeheer en productiviteit

Microsoft Teams helpt bij het beheren van organisaties door middel van templates, configuraties en automatische updates.

Het biedt ook mogelijkheden voor samenwerking en informatie-uitwisseling tussen teams.

Demo van Microsoft Teams

In deze sectie wordt een demo gegeven van de functionaliteiten van Microsoft Teams.

Functionaliteiten voor contactcenters

De demo toont hoe Microsoft Teams kan worden gebruikt in contactcenters, inclusief het beheren van interacties via verschillende kanalen.

Er wordt getoond hoe informatie kan worden gedeeld en realtime statistieken kunnen worden weergegeven.

Integratie met andere systemen

Microsoft Teams integreert met back-end systemen om relevante informatie te tonen aan agents.

Het kan ook worden gekoppeld aan CRM-systemen voor een betere klantenservice.

Configuratiemogelijkheden

Gebruikers hebben controle over configuraties en toegangsrechten binnen Microsoft Teams.

Templates kunnen worden gebruikt om processen te stroomlijnen en productiviteit te verhogen.

Beheer van organisaties met Microsoft Teams

Deze sectie behandelt het beheer van organisaties met behulp van Microsoft Teams.

Beheerfuncties

Microsoft Teams biedt functies voor het beheren van organisaties, zoals het beheren van gebruikers en toegangsrechten.

Het kan worden geïntegreerd met andere applicaties en systemen om workflows te stroomlijnen.

Klanttevredenheid

Microsoft Teams helpt bij het verbeteren van de klanttevredenheid door middel van tools voor contactcenters en gepersonaliseerde interacties.

Mobiele toepassingen kunnen ook worden gebruikt om klanten beter van dienst te zijn.

Productiviteit en samenwerking

Microsoft Teams bevordert productiviteit en samenwerking binnen organisaties door middel van informatie-uitwisseling en communicatie tussen teams.

Templates en automatische updates helpen bij het efficiënt beheren van processen.

Integratie met andere systemen

Deze sectie behandelt de integratie van Microsoft Teams met andere systemen.

Integratie met externe services

Microsoft Teams kan worden geïntegreerd met externe services, zoals vertaaldiensten, om de functionaliteiten uit te breiden.

Derdenoplossingen kunnen ook worden gekoppeld aan Microsoft Teams voor specifieke behoeften.

Gebruik in verschillende toepassingen

Microsoft Teams kan worden gebruikt in verschillende toepassingen, zoals customer support of after-sales service.

Het biedt mogelijkheden voor realtime informatie en interactiebeheer.

Flexibiliteit en beschikbaarheid

Deze sectie behandelt de flexibiliteit en beschikbaarheid van Microsoft Teams.

Flexibele werktijden

Microsoft Teams biedt flexibiliteit in werktijden, waardoor medewerkers op verschillende momenten kunnen werken.

Het is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van negen tot vijf.

Beschikbaarheid en parkeermogelijkheden

Er zijn beperkte gratis parkeermogelijkheden beschikbaar bij de locatie.

Voor specifieke behoeften kan er contact worden opgenomen voor verdere informatie.

Integratie van Microsoft Teams met 3sixtyfive

Overzicht: In deze sectie wordt gesproken over de integratie van Microsoft Teams met het bedrijf 3sixtyfive en de voordelen hiervan voor digitale transformatie.

Integratie van Microsoft Teams met 3sixtyfive

De integratie van Microsoft Teams met 3sixtyfive biedt privileges en gadgets voor vragen en het delen van informatie.

Het webinar gaat in op hoe bedrijven geïnspireerd kunnen worden door de integratie tussen Microsoft en 3sixtyfive.

Rick van Arkel is aanwezig als spreker tijdens het webinar.

Trend Micro en platformbeheer

Overzicht: Deze sectie bespreekt Trend Micro en het beheer van platforms.

Trend Micro en platformbeheer

Trend Micro is een onderneming die zich richt op platformbeheer.

De vraag wordt gesteld of organisaties al gebruik maken van Trend Micro.

Gebruik van de poll functie in Microsoft Teams

Overzicht: Hier wordt uitgelegd hoe de poll functie in Microsoft Teams gebruikt kan worden tijdens het webinar.

Gebruik van de poll functie in Microsoft Teams

Deelnemers kunnen gebruik maken van de poll functie om hun antwoorden te delen.

Er wordt gevraagd om op een knop te klikken om toegang te krijgen tot de poll functie.

Rick zal contact opnemen met degenen die hebben gereageerd op de poll.

Integratie van Microsoft Teams met andere systemen

Overzicht: Deze sectie gaat over de integratie van Microsoft Teams met andere systemen.

Integratie van Microsoft Teams met andere systemen

Er wordt gefeliciteerd met de integratie van Microsoft Teams en 3sixtyfive.

De spreker legt uit dat ze naast het gebruik van Microsoft Teams ook gebruik maken van andere tools zoals Goodsflow.

Er wordt gesproken over het belang van goede communicatie en samenwerking binnen teams.

Communicatie en externe samenwerking

Overzicht: Hier wordt gesproken over communicatie en externe samenwerking binnen teams.

Communicatie en externe samenwerking

Experts benadrukken het belang van effectieve communicatie binnen teams.

Er wordt gesproken over het gebruik van spikes om de communicatie te verbeteren.

Het is belangrijk om goed te luisteren naar elkaar tijdens vergaderingen.

Cloud contact center oplossingen

Overzicht: In deze sectie wordt gesproken over cloud contact center oplossingen.

Cloud contact center oplossingen

Black Sea Foam Systems biedt hardware-oplossingen voor cloud contact centers.

Ze helpen bedrijven bij het beheren en optimaliseren van hun contact centers.

Het doel is om klanttevredenheid te verhogen door middel van effectieve communicatie.

Persoonlijke ervaring met contact centers

Overzicht: Hier wordt gesproken over persoonlijke ervaringen met contact centers.

Persoonlijke ervaring met contact centers

De spreker deelt zijn persoonlijke ervaringen met het werken in contact centers.

Hij benadrukt het belang van direct contact met klanten en medewerkers.

Tevredenheid van klanten is een belangrijk aspect binnen contact centers.

Real-time statistieken en inzichten

Overzicht: Deze sectie gaat over real-time statistieken en inzichten.

Real-time statistieken en inzichten

Er wordt gesproken over het gebruik van insights om real-time statistieken te bekijken.

Het doel is om prestaties te verbeteren en betere beslissingen te nemen.

Met behulp van tools zoals Sentry Multitool kunnen bedrijven hun processen optimaliseren.

Demo voor real-time inzichten

Overzicht: Hier wordt aangeboden om een demo te geven voor real-time inzichten.

Demo voor real-time inzichten

Deelnemers worden uitgenodigd om op een knop te klikken als ze interesse hebben in een demo.

Er wordt gesproken over de mogelijkheid om een real-time demo te krijgen tijdens het webinar.

Integratie van contactcenters met Microsoft Teams

Overzicht: In deze sectie wordt gesproken over de integratie van contactcenters met Microsoft Teams.

Integratie van contactcenters met Microsoft Teams

Er wordt gesproken over de integratie van contactcenters met Microsoft Teams.

Er zijn twee manieren om dit te doen, namelijk via basisintegratie en volledige integratie.

De spreker legt uit dat de integratie naadloos verloopt en eenvoudig te implementeren is.

Ontwikkeling van stemapplicaties

Overzicht: Hier wordt gesproken over de ontwikkeling van stemapplicaties.

Ontwikkeling van stemapplicaties

Er wordt gesproken over de ontwikkeling van stemapplicaties binnen Microsoft Teams.

Er zijn verschillende mogelijkheden om stemapplicaties te ontwikkelen en te testen.

De spreker benadrukt het belang van een goede integratie met andere systemen.

Functionaliteiten en vereisten voor teams

Overzicht: Deze sectie gaat over functionaliteiten en vereisten voor teams.

Functionaliteiten en vereisten voor teams

Er wordt gesproken over de functionele aspecten en vereisten voor teams.

Het is belangrijk om aan de behoeften van gebruikers te voldoen.

Gartner heeft richtlijnen opgesteld voor native integraties met Microsoft Teams.

Meer informatie over Microsoft Teams

Overzicht: Hier wordt aangeboden om meer informatie te geven over Microsoft Teams.

Meer informatie over Microsoft Teams

Deelnemers worden uitgenodigd om meer informatie te krijgen over Microsoft Teams.

Rick van Arkel zal beschikbaar zijn om vragen te beantwoorden.

Een demo kan worden gegeven om meer inzicht te bieden in de mogelijkheden van Microsoft Teams.

Integratie van contactcenters met Microsoft Teams

Overzicht: In deze sectie wordt gesproken over de integratie van contactcenters met Microsoft Teams.

Integratie van contactcenters met Microsoft Teams

Er wordt gesproken over de integratie van contactcenters met Microsoft Teams.

Verschillende communicatiemiddelen zoals WhatsApp, webchat en e-mail kunnen geïntegreerd worden.

Het doel is om klantenservice te verbeteren en processen efficiënter te maken.

Connectiviteit en configuratie

Overzicht: Hier wordt gesproken over connectiviteit en configuratie binnen teams.

Connectiviteit en configuratie

Er wordt gesproken over het belang van connectiviteit en configuratie binnen teams.

Het is mogelijk om verschillende services te integreren, zoals vertalingen.

Gebruikers kunnen acties ondernemen via een mobiele app of andere apparaten.

Real-time statistieken en informatie

Overzicht: Deze sectie gaat over real-time statistieken en informatie binnen teams.

Real-time statistieken en informatie

Accenten halen jullie help you to day

In this section, the speaker discusses the importance of accents in customer interactions.

Accenten in klantinteracties

Het hebben van de juiste accenten is belangrijk in klantinteracties.

Goede hap en al wat in mij in zijn deze loser bent en uw auto met riet beelden op de timeline of previews kools en show in de kassen me daten aan de website jo let me just dancer is compensatie zowat just happens at uit tab 2 bad de botlek in die smeer en based on a oh ja je wil of het midi fan topjes en ook

In this section, the speaker talks about various aspects related to customer interactions and using different tools.

Verschillende aspecten van klantinteracties

Er wordt gesproken over het gebruik van verschillende tools bij klantinteracties.

De spreker noemt voorbeelden zoals het bekijken van previews, het gebruik van websites en het werken met verschillende tabs.

Auto interaction whitney en we bijna want de spits met mijn account manager of find out who maar kan mij er is een transform i stood at age het het eerste will show information about werk zo ik een pik op de kool hebben right person midden we de person like smash hits en ik wil zien dat al die de titels op de customer los op de

In this section, the speaker discusses the importance of finding the right person for customer interactions.

Het vinden van de juiste persoon voor klantinteracties

Het is belangrijk om de juiste persoon te vinden voor klantinteracties.

De spreker benadrukt dat het tonen van relevante informatie over werk en interesses kan helpen bij het vinden van de juiste persoon.

Timeline en dat u wilt show datum lascal is mist we can see lots of koolstof dit person and other chats toe de context en de from this de discussie yvonne navigate to other taps je kunt zie al zo dat er al tickets case is op het cutie cinder je kunt talk about met de customer and vonnis application or even able to

In this section, the speaker discusses the use of timelines and different tabs in customer interactions.

Gebruik van timelines en tabs

Timelines kunnen gebruikt worden om informatie over klanten te tonen, zoals gesprekken en andere chats.

Door naar verschillende tabs te navigeren, kan er meer informatie getoond worden over cases, applicaties en andere onderwerpen die relevant zijn voor de klant.

Transfer de compositie en toen hij nooit commercieel input people een rol door people in dit conversation' is wel koud this is how we can help customers piept zo diep zullen uw darby in weaponize bij de agents en doel de folie booster customer satisfaction en dat om niet that we have seen studiestad week een week in c fifty zak en sprak

In this section, the speaker discusses how to transfer conversations and the role of agents in customer interactions.

Conversaties overdragen en de rol van agents

Het overdragen van conversaties kan helpen bij het verbeteren van de klanttevredenheid.

Agents spelen een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten en het verhogen van de klanttevredenheid.

Rol bij offering information about a color to the agents zool sns hem discovery customer op en des konings is compositie discobar golf pols en les 7 is en dat ze hem er is composition and now and forever time flies some time to brief en te en before i take that nieuwkoop zo nou mijn vee de bal toe tekening courgette in film en

In this section, the speaker discusses the role of offering information to agents and the importance of effective communication.

Het bieden van informatie aan agents

Het bieden van relevante informatie aan agents kan hen helpen om klanten beter te ondersteunen.

Effectieve communicatie is essentieel voor een goede samenwerking tussen agents.

Seymour van platform and see them both ooit als die het more information reach out click the button and we'll make contact met you

In this section, the speaker talks about reaching out for more information or assistance.

Meer informatie of hulp nodig?

Als je meer informatie wilt of hulp nodig hebt, kun je contact opnemen via het platform.

Ja zo erg dank je voor de demo and really enjoyed a specially the intelligence of de boot aan frank j ja dus ja even summarizing en die van de stentor adly many agents wieltjes ik een 10 je hoort nu van ham en deze shift van hardware chu cloud based software je achting druk van mam ziet de steden woont shane's

In this section, the speaker expresses gratitude for the demo and highlights the importance of intelligent tools in customer interactions.

Dankbaarheid en het belang van intelligente tools

De spreker bedankt voor de demo en benadrukt dat hij vooral onder de indruk was van de intelligentie van de tool.

Het gebruik van intelligente tools kan agents helpen bij het verbeteren van klantinteracties.

En uit denk dat mosel missions will use teams die hulp voor werk ja en and of course also enterprises wil niet te maken choice between basic en en nee tief integration yes met remember that gartner advice is to user native kon te zetten ja alright ja wat wie voor ontbijt en enterprise hij moet also need to make a

In this section, the speaker discusses using Microsoft Teams for work and the importance of choosing between basic and native integration.

Gebruik van Microsoft Teams

Microsoft Teams kan gebruikt worden voor werkgerelateerde activiteiten.

Het is belangrijk om een keuze te maken tussen basisintegratie en native integratie, afhankelijk van de behoeften van het bedrijf.

Conscious choice to wanting to transform een contact center en toe een hol cloud based platform en wit customer data en bad je sluiting at bergler ivy lars pdf password you for no option that doesn't believe is een peeling en more for customers to expect a personal experience of en ecolo en de wanden heb onze hiermee before they

In this section, the speaker emphasizes the importance of transforming a contact center into a cloud-based platform and providing a personalized customer experience.

Transformatie van het contactcenter

Het is belangrijk om bewust te kiezen voor de transformatie van een contactcenter naar een cloudgebaseerd platform.

Klanten verwachten een persoonlijke ervaring en het verzamelen van klantgegevens kan hierbij helpen.

Speak to nations zal u niet heb tot nu toe op play de routing decisions based om kostte me daten of privé goals of er tien hoge kortingen ik vind dat dit getting the dead game thank you will be left behind ja medicus is nootjes debatten malta wordt zij is gebouwd en in tellen jean-paul sartre 30 of the friars

In this section, the speaker discusses making routing decisions based on customer data and goals.

Routingbeslissingen op basis van gegevens

Het maken van routingbeslissingen op basis van klantgegevens en doelen kan helpen bij het verbeteren van de klantenservice.

Brengen plying ik information b het bot is as a tool to use to help the customer and your contacts and tattoo piepen van bed ja tot nu toe en het zelf ja ik zeg nee sowieso erg google be your advice for high tea managers of today leef je mond hem dit lied transform your contact center onze tried to look at your current

In this section, the speaker discusses using bots as a tool to assist customers and improve contact center operations.

Het gebruik van bots in klantenservice

Bots kunnen gebruikt worden als een hulpmiddel om klanten te helpen en de werking van het contactcenter te verbeteren.

Het is belangrijk voor managers om hun huidige situatie te evalueren en te kijken naar mogelijkheden voor transformatie.

Investments in de max of tact en kleine letters z ja zo dank je werk and if you'd like to learn more or they have any more questions to reach out to replace zo vooral in your day en dan zie je zo

In this section, the speaker emphasizes the importance of investing in technology and encourages further engagement for those interested.

Investeringen in technologie

Investeren in technologie kan helpen bij het verbeteren van de klantenservice.

Voor meer informatie of vragen wordt aangeraden om contact op te nemen met Replace.