Урок для кожного 2.6. Як робити опитувальники?
Как правильно делать опросники?
Введение в тему опросников
- В курсе рассматриваются маленькие истории, которые могут сэкономить время менеджерам и их сотрудникам.
- Опросники необходимы для получения обратной связи и являются простым способом улучшения процессов.
- Постоянное совершенствование процессов важно для достижения высоких результатов в профессии.
Зачем нужны опросники?
- Опросники позволяют собирать мнения клиентов, пользователей и сотрудников для улучшения процессов.
- Первый шаг перед созданием опросника — подготовительный этап, который включает понимание цели опросника.
Подготовка к созданию опросника
Определение цели
- Необходимо четко сформулировать цель опросника, чтобы избежать избыточных вопросов.
- Цель может повлиять на количество вопросов: иногда достаточно всего одного вопроса.
Определение целевой аудитории
- Важно понимать, кто будет отвечать на вопросы; например, если вы исследуете рынок США, то нужно опрашивать клиентов из этой страны.
Условия проведения опроса
- В начале опросника следует объяснить его цель и сколько времени займет заполнение.
- Честность о времени заполнения важна для поддержания доверия респондентов.
Формирование списка вопросов
Правила формулирования вопросов
- Вопросы должны быть однозначными; необходимо уточнять детали (например, периодичность платежей).
- Тестируйте вопросы на знакомых перед запуском; это поможет выявить неоднозначности.
Выбор формата вопросов
Как правильно составлять опросники?
Выбор формата вопросов
- Обсуждение выбора ассоциаций бренда с различными нарративами. Вопрос о том, с чем ассоциируется бренд агентства Netpeak, может быть представлен в виде опции для выбора одного явного преимущества или рейтинга.
- Важно учитывать цель опроса при выборе формы вопроса. Например, использование чекбоксов позволяет выбрать несколько вариантов из предложенных.
Правила формирования вопросов
- Не стоит задавать вопросы, которые уже содержат ответ. Лучше переформулировать вопрос так, чтобы он не навязывал мнение респондента.
- Проверка каждого вопроса на влияние на выбор респондента — важный этап перед отправкой опросника.
Избегание ненужных данных
- Не спрашивайте информацию, которую вы уже знаете. Например, если у вас есть доступ к электронной почте сотрудников через Google Workspace, нет необходимости запрашивать их никнеймы.
- Используйте идентификаторы пользователей для автоматического получения информации и уменьшения количества вопросов в анкете.
Анонимизация чувствительных данных
- При проведении опросов избегайте запроса личной информации (например, email или телефон). Это может снизить вероятность заполнения анкеты.
- Если необходимо собрать данные о зарплате, лучше использовать диапазоны вместо открытых полей для ответов.
Структурирование вопросов
- Все вопросы должны быть логично структурированы и объединены в единый сюжет. Это повышает вероятность того, что респондент завершит анкету.
- Расположение вопросов также влияет на конверсию: например, размещение запроса email в конце формы может увеличить количество заполнений.
Статистическая достоверность результатов
- Обратите внимание на статистическую достоверность полученных результатов. Небольшое количество ответов может исказить реальную картину мнений сотрудников.
- Достоверность ответов также важна; следите за теми случаями, когда респонденты могут вводить случайные символы вместо осознанных ответов.
Стимуляция участников
Как провести эффективный опрос?
Пример успешного опроса в Telegram
- Ведущий делится опытом проведения опроса среди подписчиков своего Telegram-канала, предлагая приз (iPad) для увеличения вовлеченности. Это привело к высокой конверсии ответов.
- Выделение бюджета на призы (1000 долларов на iPad) значительно повысило интерес и участие в опросе по сравнению с другими каналами.
- Важно следить за первыми ответами на опрос, чтобы оперативно исправлять возможные ошибки или недочеты в формулировках вопросов.
Структура и цели опросников
- Опросник был создан для выявления новых услуг, которые агентство может предложить существующим клиентам. Используется метод задавания одного и того же вопроса разными формулировками для получения более точных данных.
- Первый вопрос: "Что бы вы хотели аутсорсить в своем бизнесе?" — открытый вопрос, который позволяет респондентам свободно выразить свои мысли без навязывания конкретных вариантов.
Углубление в детали
- Второй вопрос уточняет: "Что бы вы хотели аутсорсить в маркетинге?" — это помогает сузить фокус на услуги, которые может предоставить агентство Netpeak.
- Третий вопрос касается услуг, заказываемых на фрилансе, что дает представление о текущих потребностях клиентов и их удовлетворенности.
Дополнительные вопросы для улучшения услуг
- Четвертый вопрос направлен на понимание того, что можно улучшить в текущих услугах агентства. Это позволяет получить обратную связь о том, как клиенты оценивают существующие предложения.
- Пятый вопрос: "Если бы вы стали SEO агентством, какие изменения внедрили бы?" — помогает выявить точки роста и недостатки работы компании через призму мнений клиентов.
Примеры других типов опросов
Опросы по корпоративным мероприятиям
- Второй пример касается организации корпоративов. Здесь важно задавать одинаковые вопросы для сравнения результатов с прошлыми мероприятиями.
- Опрос должен содержать стандартизированные вопросы для обеспечения сопоставимости данных между различными организаторами корпоративов.
Обратная связь от сотрудников
Обратная связь и методология опросов
Введение в негативные моменты работы
- Обсуждение негативных моментов в работе, акцент на важности откровенности при ответах на вопросы.
- Применение стандартной методологии для получения обратной связи о своей работе, включая вопросы о том, что стоит продолжать или прекратить делать.
Методология НПС
- Оценки от 1 до 10: оценки ниже 6 считаются негативными, а 9 и 10 — положительными. Это помогает более объективно оценивать результаты.
- Разделение понятий ментора и бизнес-партнера для более точного понимания ролей в опросах.
Результаты опросников
- Опросник стал источником полезной информации и подтолкнул к изменениям в рабочем процессе.
- Опросник помог сосредоточиться на сильных сторонах канала и выявить потребности аудитории.
Исследование продукта через опросы
- Использование розыгрыша для стимулирования заполнения опросника привело к получению более 1300 ответов.
- Определение сильных сторон канала и поиск новых возможностей для рекламы через анализ ответов пользователей.
Практические рекомендации по проведению опросов
- Формулирование грамотных вопросов как ключевой навык для нахождения точек роста компании.
- Домашнее задание: отправка опросника сотрудникам с вопросами о бизнес целях для получения новых идей.
Заключительные мысли
- Вопросы о действиях на месте руководителя могут дать новые инсайты от коллег.