Pensar rápido, pensar despacio - Daniel Kahneman

Toma de decisiones y el sistema 1 y 2

Resumen de la sección: En esta sección, el autor describe cómo tomamos decisiones y cómo nuestro cerebro tiene dos sistemas diferentes para tomar decisiones. El sistema 1 es rápido e intuitivo, mientras que el sistema 2 es más lento y deliberado.

Sistema 1 vs Sistema 2

• El cerebro humano tiene dos sistemas para tomar decisiones: el sistema 1 y el sistema 2.

• El sistema 1 es rápido, intuitivo e involuntario, mientras que el sistema 2 es más lento, deliberado y requiere enfoque.

• Ambos sistemas son importantes pero a menudo usamos el incorrecto.

Sesgos cognitivos

• Los sesgos cognitivos pueden afectar nuestra toma de decisiones.

• Un ejemplo de un sesgo cognitivo es la primacía, donde las primeras palabras o estímulos tienen un impacto desproporcionado en nuestras decisiones.

• Otro ejemplo de un sesgo cognitivo es la exposición al estímulo, donde estar expuesto a algo puede afectar nuestro comportamiento y decisión posterior.

Aplicaciones prácticas

• Podemos usar la exposición al estímulo a nuestro favor en situaciones cotidianas como despertarnos por la mañana o tener una entrevista importante.

• En el mundo empresarial, podemos usar la exposición al estímulo para mejorar la experiencia del cliente en nuestro sitio web o tienda.

La importancia de un acuerdo justo y ético

Resumen de la sección: En esta sección, el orador habla sobre cómo comenzar una conversación con un vendedor y la importancia de establecer un acuerdo justo y ético. También discute cómo las palabras que usamos pueden influir en nuestro comportamiento.

Comenzando una conversación con un vendedor

• Al comenzar una conversación con un vendedor, es importante decir "muchas gracias por tu tiempo, espero que lleguemos a un acuerdo justo".

• Esta simple oración puede tener un gran impacto en el comportamiento del vendedor. Los hace más cuidadosos con lo que dicen durante la reunión.

El poder de las palabras

• Las palabras que usamos pueden influir en nuestro comportamiento. Por ejemplo, si nos criticamos constantemente a nosotros mismos, estamos preparándonos para el fracaso.

• La investigación muestra que leer palabras asociadas con comportamientos descorteses influye posteriormente en que se comporten groseramente e interrumpan la conversación de los demás.

Sesgo de aversión a la pérdida

Resumen de la sección: En esta sección, el orador habla sobre el sesgo de aversión a la pérdida y cómo podemos usar este conocimiento a nuestro favor.

Sesgo de aversión a la pérdida

• El sesgo de aversión a la pérdida significa que simplemente odiamos perder y esto crea una preferencia por evitar las pérdidas frente a adquirir ganancias equivalentes.

• La cantidad de espacio para las emociones negativas en nuestro cerebro es tres veces mayor que el espacio para las emociones positivas.

Usando el sesgo de aversión a la pérdida a nuestro favor

• Cuando se trata de convencer a alguien para que haga algo, no siempre hable sobre las ganancias que obtendrá. También cuéntales sobre las pérdidas que enfrentará.

• Para reducir los efectos de la aversión a la pérdida, observa los beneficios a largo plazo en lugar de concentrarse en el corto plazo y sus problemas costo hundido.

Sesgos cognitivos y cómo afectan nuestras decisiones

Resumen de la sección: En esta sección, el presentador habla sobre los sesgos cognitivos y cómo pueden influir en nuestras decisiones. Los sesgos cognitivos son errores sistemáticos en el pensamiento que pueden llevar a juicios inexactos o irracionales.

Encuadre

• El encuadre es la forma en que se presenta la información y puede influir en nuestras decisiones.

• Las diferentes redacciones, configuraciones y situaciones tendrán un poderoso efecto sobre cómo tomamos decisiones.

• El efecto halo hace que las personas atractivas sean percibidas como más inteligentes, divertidas y agradables que las menos atractivas.

• La apariencia física y otras características irrelevantes pueden influir en nuestra toma de decisiones.

Anclaje

• El anclaje es cuando confiamos demasiado en la primera información que recibimos al tomar una decisión.

• Los concesionarios de automóviles colocan sus modelos más caros al frente para hacer que los otros parezcan más baratos.

• Para protegerse contra el anclaje, establezca un límite antes de comenzar a tomar una decisión.

Efecto de dotación

• El efecto de dotación es cuando sobrevaloramos algo irracionalmente solo porque lo poseemos o sentimos propiedad sobre ello.

• Cuanto más tiempo pasamos interactuando con un producto, mayor es nuestro sentido de propiedad.

• El efecto de dotación influye en nuestras decisiones y debemos preguntarnos si vale la pena apoyar algo solo porque es nuestro.

Sesgo de confirmación

• El sesgo de confirmación es cuando buscamos información que confirma nuestras creencias existentes y descartamos información que no lo hace.

• Debemos estar abiertos a considerar diferentes perspectivas y buscar activamente información que desafíe nuestras creencias.

Sesgo de confirmación

Resumen de la sección: En esta sección, el presentador habla sobre el sesgo de confirmación y cómo afecta nuestra capacidad para interpretar información objetivamente.

¿Qué es el sesgo de confirmación?

• El sesgo de confirmación es la tendencia a buscar y encontrar evidencias que respalden nuestras opiniones y creencias, mientras ignoramos el resto.

• Los humanos interpretamos toda la información nueva de manera que nuestras creencias y conclusiones anteriores permanezcan intactas.

• Si queremos creer en algo, encontraremos evidencia que lo respalde.

Ejemplos del sesgo de confirmación

• La gente generalmente prefiere pasar más tiempo buscando información que respalde su punto político mientras omite el resto de la información que contradice su punto de vista.

• El sesgo de confirmación puede hacer que los médicos busquen nueva información para confirmar sus diagnósticos iniciales mientras se ignoran los signos que pueden probar que sus diagnósticos son incorrectos.

Cómo reducir los peligros del sesgo de confirmación

• Acepta que existe: para resolver un problema primero debes aceptar que tienes un problema.

• Busca siempre consejos contrarios: aunque sea doloroso escuchar a alguien con una visión opuesta, puede ayudarte a ver las alertas rojas.

• No hagas preguntas de confirmación: intenta hacer preguntas más neutrales en su lugar.