Звоним с Сбербанк, Тинькофф, Альфу и Точку. Реалити шоу Продай мне, если сможешь

Как открыть расчетный счет в банке?

Введение в выпуск

• Сегодняшний выпуск посвящен звонкам в компании с целью покупки их продукта. Это продолжение серии, начатой до Нового года.

• Выпуски имеют хорошее количество просмотров на YouTube, что подтверждает интерес аудитории.

Цели звонков

• Главная цель — открыть расчетный счет в банке для индивидуального предпринимателя (ИП), так как автор скоро получит гражданство.

• Открытие ИП необходимо для дальнейшей работы и избежания проблем с налоговыми органами.

Подход к общению с менеджерами

• Автор подчеркивает важность ведения себя как обычного покупателя, чтобы не вызвать агрессию со стороны менеджеров.

• Бывают случаи, когда операторы вызывают негативные эмоции у клиентов из-за плохого обслуживания.

Обязанности менеджера по продажам

• Основная задача менеджера — продать товар или услугу комфортно для клиента, без давления и манипуляций.

• Менеджеры должны предоставлять информацию и отвечать на вопросы клиентов без уклонений и хамства.

Уровень сервиса

• Клиенты заслуживают высокого уровня обслуживания; важно помнить об этом при взаимодействии с продавцами.

• Если менеджер грубит или нарушает границы клиента, это недопустимо. Клиент имеет право выбирать другого специалиста.

Что такое расчетный счет?

Открытие расчетного счета

• Для открытия бизнеса необходим расчетный счет в банке для управления финансами.

• Разные банки предлагают различные условия: процентные ставки, дополнительные услуги (эквайринг, бесплатное обслуживание).

Привлечение клиентов банками

• Банки стремятся привлечь клиентов через пробные периоды и специальные предложения.

Как выбрать банк для открытия расчетного счета?

Процесс выбора банка

• При выборе банка важно учитывать, что решение не принимается мгновенно. Необходимо запросить предложения у разных банков и сравнить условия.

• Важно выяснить, где можно удобно выводить наличные с карты и какие дополнительные услуги предлагает банк, такие как бесплатный эквайринг.

Взаимодействие с менеджером банка

• Менеджер должен понимать, что закрыть сделку с новым клиентом за одно касание невозможно; требуется время для установления доверия.

• Успех зависит от того, назначит ли менеджер следующий шаг в процессе общения и будет ли он работать по цепочке повторных контактов.

Выявление потребностей клиента

• Обратите внимание на то, как менеджеры выявляют потребности клиентов и работают с возражениями. Это критически важно на старте взаимодействия.

Пример звонка в банк

• Начало разговора: клиент интересуется открытием расчетного счета для бизнеса.

• Менеджер задает вопросы о компании клиента и условиях открытия счета.

Условия обслуживания

• Клиент уточняет условия обслуживания и возможность получения информации без подачи документов. Он выбирает банк на основании предложенных условий.

• Обсуждаются возможные комиссии за переводы и условия использования зарплатного проекта для вывода средств без комиссии.

Комиссии и возможности перевода

• Клиент интересуется процентами при выводе чистой прибыли на личную карту. Менеджер объясняет условия переводов без комиссии до определенной суммы.

• Обсуждение комиссий при переводах: до 1.5 миллиона рублей — разные ставки в зависимости от суммы перевода.

Обсуждение тарифов и пакетов

Введение в тарифы

• Обсуждается наличие различных пакетов для расчетных счетов, включая стартовый пакет и возможность вывода суммы более 300 тысяч рублей.

• Уточняется информация о комиссиях и возможностях перевода средств, включая зарплатные проекты.

Пакеты и комиссии

• Рассматриваются различные пакеты с суммами 600 и 1000 рублей, а также их влияние на вывод средств.

• Упоминается, что на обычном тарифе можно вывести до 500 тысяч рублей без процентов.

Сравнение с другими банками

• Обсуждается тариф "Полным ходом" стоимостью 13990 рублей в месяц с акцией для новых клиентов.

• Клиент выражает сомнения в выгодности предложенных условий по сравнению с Тинькофф, где условия кажутся более привлекательными.

Неясности и вопросы клиента

• Клиент требует больше информации о других условиях и преимуществах предлагаемых услуг.

• Поднимается вопрос о том, как открыть расчетный счет впервые.

Преимущества премиальных карт

• Обсуждаются опции премиальной карты, такие как доступ к бизнес-залам и страхование.

• Упоминается удобство мобильного интернет-банка и возможности работы с документами.

Сравнение услуг разных банков

Оценка предложений

• Клиент отмечает необходимость сравнения всех предложений перед принятием решения о выборе банка.

Вопросы по наличным операциям

• Обсуждаются проценты за операции с наличными деньгами; клиент не видит необходимости в снятии наличных.

Заключение обсуждения

Обсуждение онлайн-регистрации и консультаций

Вопросы о регистрации и документах

• Обсуждается возможность онлайн-регистрации, возможно, из-за недавних изменений в правилах.

• Уточняется, можно ли провести регистрацию в онлайн-формате.

• Задается вопрос о наличии необходимых документов для регистрации (грампаспорт).

• Подчеркивается, что регистрация возможна только при наличии определенных документов.

Проблемы с документами

• Участник обсуждения сообщает о нехватке необходимых документов для регистрации.

• Обсуждается необходимость дополнительных действий в случае отсутствия паспорта.

Критика процесса общения с клиентом

Ожидания от консультанта

• Участники обсуждают важность активного вовлечения клиентов через комментарии и обратную связь.

• Выражается недовольство по поводу недостатка активности со стороны участников обсуждения.

Проблемы восприятия информации

• Критика стиля общения консультанта: длинные паузы затрудняют восприятие информации.

• Отмечается, что длинные паузы могут отвлекать и усложнять процесс обучения.

Эффективность продаж и коммуникации

Стратегии продаж

• Обсуждается необходимость более активной продажи услуг клиентам.

• Констатируется, что консультант не предоставляет достаточной информации о преимуществах тарифов.

Важность уверенности продавца

• Подчеркивается важность перечисления всех выгод пакетов для привлечения клиентов.

• Указывается на то, что уверенный продавец может лучше заинтересовать новичков в своих услугах.

Заключение об общении с клиентами

Общая оценка взаимодействия

• Обсуждается качество обслуживания клиентов и сравнение с работой брокеров.

Обсуждение открытия расчетного счета в Темкове

Поиск информации о банке

• Упоминается сайт Сбербанка, где происходит поиск информации о необходимых условиях.

• Говорится о том, что собеседник не помнит условия в Темкове.

Звонок в банк

• Начинается процесс поиска номера телефона для связи с банком.

• Возникает трудность с нахождением номера, решается позвонить на общую линию банка.

Первоначальный контакт с оператором

• Оператор приветствует звонящего и предлагает помощь по вопросам бизнеса.

• Собеседник сообщает, что хочет открыть расчетный счет и задает вопрос об условиях.

Перевод на другого оператора

• Оператор не может ответить на вопрос и переводит звонящего к коллеге.

• Рекомендуется использовать приложение Темкова для получения информации.

Введение в условия открытия счета

• Новый оператор Инна начинает разговор и спрашивает о потребностях клиента.

• Клиент интересуется различиями между Сбером и Темковым, а также процессами открытия счета.

Условия расчётного счёта

• Обсуждаются различные планы по открытию расчетного счета и их особенности.

• Уточняется наличие различных тарифов для предпринимателей.

Платежи и комиссии

• Обсуждается возможность бесплатного обслуживания при определенных условиях.

• Упоминаются минимальные суммы для бесплатных услуг при наличии определенного остатка на счете.

Процентные ставки и пакеты услуг

• Рассматриваются процентные ставки при выводе средств без пакета услуг.

• Клиент задает вопросы о процентах за вывод средств свыше 500 тысяч рублей.

Выводы по выгодности пакетов

Обсуждение условий банковских пакетов

Условия и предложения по пакетам

• Обсуждаются условия различных банковских пакетов, где упоминается, что некоторые пакеты стоят 4900 рублей вместо 4000.

• Уточняется возможность подписки на платные услуги для сотрудников с учетом налоговых вычетов, которые составляют 10%.

• Задается вопрос о том, возможно ли предоставление информации о суммах без процентов для сотрудников.

Необходимость в сравнении

• Подчеркивается необходимость отправки информации для сравнения предложений от разных банков.

• Говорится о сложности восприятия большого объема цифр и необходимости использования калькулятора для расчетов.

Запросы на информацию

• Обсуждается неудобство работы с электронной почтой и необходимость получения информации в удобном формате.

• Упоминается возможность получения информации по продукту на листе бумаги для более легкого анализа.

Проблемы с консультированием

Консультации и потребности клиентов

• Обсуждается недостаток актуальной информации от банка относительно потребностей клиента при открытии расчетного счета.

• Выражается благодарность за консультацию, но также отмечается неэффективность общения.

Сравнение предложений

• Приводится пример того, как началась беседа с одним из консультантов и как она перешла к другим вопросам.

• Упоминается важность сравнения условий различных банков перед принятием решения.

Стратегии продаж и предложения

Стратегии взаимодействия с клиентами

• Описывается ситуация, когда консультант переключился на другие темы вместо того, чтобы сосредоточиться на запросе клиента.

• Отмечается использование скриптов в банках для выявления потребностей клиентов через задаваемые вопросы.

Важность вопросов

• Подчеркивается недостаток вопросов со стороны консультанта, что затрудняет понимание потребностей клиента.

• Приводится пример того, как отсутствие уточняющих вопросов может привести к неправильному выбору пакета услуг.

Финансовые аспекты использования бизнес-карт

Преимущества бизнес-карт

• Объясняется выгода использования бизнес-карты при оплате личных расходов без уплаты налога на сумму до 500 тысяч рублей.

Вывод средств

• Уточняется возможность вывода средств без дополнительных затрат при использовании определенных тарифов банка.

• Говорится о том, что после достижения лимита в 500 тысяч рублей вывод средств становится бесплатным.

Заключение обсуждения

Завершение разговора

• Отмечается отсутствие дальнейших шагов со стороны менеджера после завершения обсуждения условий.

Обсуждение банковских услуг и сравнение

Вопросы о выборе банка

• Обсуждается возможность договориться о выборе банка, чтобы окончательно определиться с выбором между Сбером и Тинькофф.

• Задаются вопросы о том, чем Тинькофф лучше других банков, например, Сбера.

Необходимость в информации

• Упоминается отсутствие ответов от менеджеров на вопрос о преимуществах их банка по сравнению со Сбером.

• Менеджеры должны изучать условия различных банков (Сбер, Тинькофф, ВТБ), чтобы предоставлять клиентам актуальную информацию.

Сравнение условий

• Приводится пример сравнения пакетов услуг разных банков: у Сбера ниже стоимость пакета, но отсутствуют некоторые услуги.

• Подчеркивается важность владения информацией о крупных банках для более качественного обслуживания клиентов.

Роль менеджера

• Уверенность менеджера в своих знаниях создает положительное впечатление у клиента и повышает доверие к банку.

• Менеджер рассматривается как визитная карточка банка; его профессионализм влияет на восприятие всей организации.

Интонация и подготовка

• Обсуждается важность уверенности в интонации при общении с клиентами и подготовки к вопросам о сравнении с другими банками.

Проблемы с обслуживанием клиентов

Звонки в банки

• Начинается процесс звонков в различные банки для получения информации об услугах.

• Отмечается проблема с дозвоном до службы поддержки Тинькофф; возникают трудности с соединением.

Качество обслуживания

• Упоминается запись разговоров для повышения качества обслуживания клиентов; однако возникают проблемы с доступностью операторов.

Обратный звонок

• Обсуждается необходимость обратного звонка от банка; выражается недовольство по поводу задержек в ответах.

Выбор банка для расчетного счета

Процесс выбора

Открытие расчетного счета и условия

Условия открытия расчетного счета

• Обсуждение условий открытия расчетного счета, включая необходимость в эквайринге и кассовом обслуживании.

• Планы по операциям: переводы физическим лицам и межбанковские платежи для оплаты подрядчикам.

Обороты и виды деятельности

• Ожидаемый оборот компании составляет несколько миллионов рублей. Вопрос о дополнительных услугах, таких как эквайринг и образовательная деятельность.

• Необходимость наличия эквайринга для работы с клиентами; обсуждение наличных операций.

Пакеты услуг для старта бизнеса

Бесплатные пакеты для начинающих

• Предложение открыть бесплатный пакет услуг на старте, который можно расширять по мере роста оборотов.

• Пакет включает интернет-банк и мобильное приложение, что упрощает управление счетами.

Условия использования карт

• Возможность выпуска карты без комиссии; обсуждение наличных операций через карту.

• Доступ к балансу карты и возможность расчетов с ней.

Финансовые операции и налогообложение

Вывод средств из бизнеса

• Интерес к математике вывода чистой прибыли в размере миллиона рублей на личную карту.

• Вопрос о том, как максимально выгодно вывести деньги из бизнеса через банк.

Налоги и комиссии

• Обсуждение налоговых последствий при выводе средств; важность правильной отчетности перед налоговыми органами.

Обсуждение банковских услуг и комиссий

Разные мнения о банках

• Участники обсуждения выражают разные мнения о качестве обслуживания в различных банках, отмечая, что Альфа-Банк выглядит более надежным по сравнению с другими.

Проблемы с комиссиями

• Обсуждается непонятная ситуация с комиссиями на зачисление средств. Участник выражает сомнения относительно прозрачности условий.

Вывод средств и комиссии

• Уточняется, что вывод средств на карту может облагаться комиссией, но неясно, как это будет происходить в разных ситуациях.

Сравнение условий

• Говорится о высоких комиссиях при переводах больших сумм. Участники обсуждают условия для вывода миллиона рублей и сопоставляют их с другими банками.

Необходимость сотрудников

• Один из участников поднимает вопрос о необходимости наличия сотрудников для выполнения операций, указывая на возможность работы без них.

Комиссии и условия перевода

Минимальные комиссии

• Обсуждаются минимальные комиссии при переводе крупных сумм. Указывается диапазон от 18 000 до 40 000 рублей в месяц.

Сравнение с другими банками

• Участники сравнивают условия Альфа-Банка с другими учреждениями, упоминая более выгодные предложения от конкурентов.

Влияние деятельности на условия

• Затрагивается вопрос влияния типа деятельности клиента на условия обслуживания и комиссии банка.

Проблемы общения с представителями банка

Непонимание со стороны оператора

• Оператор банка не уточняет детали бизнеса клиента и начинает предлагать открытие ИП вместо расчетного счета, что вызывает недовольство участника обсуждения.

Интонация общения

Обсуждение открытия расчетного счета в банке

Начало диалога о тарифах и услугах

• Участник обсуждения начал с минимального тарифа для старта бизнеса, что указывает на важность выбора подходящего финансового продукта.

• В процессе разговора возникло давление со стороны собеседника, что подчеркивает необходимость уверенности при выборе банка.

Проблемы с получением информации

• Участник задавал вопросы о комментариях, но не получил четких ответов, что свидетельствует о недостаточной информированности консультанта.

• Обсуждение выявило проблемы в коммуникации: участник ожидал более детальных разъяснений по зарплатному проекту и пенсионным отчислениям.

Неудовлетворительные ответы

• Консультант не смог адекватно объяснить условия работы с пенсионным фондом, что вызвало недовольство участника.

• Участник отметил отсутствие ясных ответов на вопросы о различиях условий в зависимости от вида деятельности.

Опыт взаимодействия с банками

• Участник поделился негативным опытом общения с "банкточка", упомянув трудности с дозвоном.

• Из четырех банков только один был доступен для связи, что подчеркивает проблемы в обслуживании клиентов.

Ожидания и реальность

• Заявка в ITB была оставлена, но обратной связи не последовало даже через час ожидания.

• Обсуждение условий работы менеджеров банка показало несоответствие между обещаниями и реальностью обслуживания.

Планирование бизнеса и открытие ИП

Личный опыт ведения бизнеса

• Участник рассказал о своем опыте ведения бизнеса на имя мужа, подчеркивая легальность такой практики.

• Планы открыть ИП после получения гражданства России показывают стремление к расширению возможностей ведения бизнеса.

Общение с консультантом банка

• Вопросы к консультанту касались регистрации расчетного счета для ИП; участник уточнял детали процесса.

Бизнес-планы и прогнозы дохода

• Участник планирует вести курсы и работать с клиентами, предполагая возможность найма сотрудников в будущем.

Финансовые аспекты ведения бизнеса

Обсуждение тарифов и условий обслуживания

Основные условия тарифа

• Обсуждается необходимость эквайринга для улучшения совместимости услуг. Упоминается о текущей акции с 80% скидкой на тарифы.

• Тариф включает в себя три фурта, стоимостью 3500 рублей в месяц. Комиссия не взимается при отсутствии операций по счету в течение месяца.

Бесплатные услуги и лимиты

• Все расчеты с контрагентами будут бесплатными, включая переводы до 1 миллиона рублей без комиссии.

• Переводы между физическими лицами также осуществляются бесплатно, если они соответствуют условиям тарифа.

Дополнительные возможности

• При использовании корпоративной карты возможны кэшбэки за покупки.

• Возможность снятия наличных до 300 000 рублей без комиссии, что добавляет гибкости в использовании средств.

Лимиты на вывод средств

• Общий лимит на вывод составляет 2 миллиона 300 тысяч рублей. Внесение наличных возможно до 600 000 рублей в месяц без комиссии.

• Если необходимо вывести больше миллиона и трехсот тысяч, то последующие суммы облагаются комиссией: за каждые превышающие 150 000 рублей — комиссия составит 20%.

Способы перевода и ограничения

• Для перевода больших сумм можно использовать различные способы, включая номер телефона через систему быстрых платежей.

• Первые 100 000 рублей переводятся без комиссии; при превышении этой суммы могут применяться дополнительные сборы (0,5%).

Заключение процесса регистрации ИП

Обсуждение менеджерских навыков и клиентского общения

Введение в тему

• Обсуждается получение гражданства и его влияние на возможность открытия счета.

• Упоминается о поддержании состояния, а также возможности подключения дополнительных услуг для клиентов.

Эффективное выявление потребностей

• Менеджер выделяется среди других благодаря своему подходу к общению с клиентами, задавая четкие вопросы и поясняя их значимость.

• Ключевым моментом является объяснение причин вопросов, что помогает избежать недопонимания со стороны клиента.

Стратегии успешного общения

• Часто клиенты не понимают цель вопросов, поэтому важно объяснять, зачем они задаются.

• Рекомендация: чтобы клиенты охотно отвечали на вопросы, необходимо пояснять их значение.

Примеры успешных взаимодействий

• Менеджер уверенно спрашивает о сумме вывода средств, демонстрируя понимание бизнес-процессов клиента.

• Опыт менеджера играет важную роль в качестве обслуживания; хороший скрипт может значительно улучшить результаты работы.

Значение обучения и скриптов

• Успех менеджера не всегда зависит от опыта; правильные скрипты могут помочь новичкам эффективно взаимодействовать с клиентами.

• Необходимость хорошего обучения для всех сотрудников подчеркивается как ключевой фактор успеха в продажах.

Заключение о навыках общения

• Важность бодрого тона и ясности в общении с клиентами отмечается как критический элемент успешного диалога.

Как создать эффективный скрипт продаж?

Введение в тему скриптов

• Обсуждение о том, что можно легко создать скрипт для продаж.

• Уточнение, что Евгений проверит наличие скриптов в точке.

Интенсив по созданию скриптов

• Анонс интенсива по созданию скриптов продаж, который будет проходить в формате практикума.

• Первый день интенсива посвящен созданию собственного скрипта под продукт участника с подробными инструкциями и шагами.

Процесс обучения

• Участники создают свой собственный скрипт на основе полученных инструкций.

• Второй день включает разборы, где участники получают обратную связь по своим разработанным скриптам.

Обратная связь и улучшения

• Обратная связь включает рекомендации по улучшению каждого этапа скрипта, чтобы повысить его эффективность.

• Разборы не для всех участников из-за ограниченного времени; выделяются места для дополнительных разборов при необходимости.

Стоимость и преимущества участия

• Стоимость интенсива составляет 6 тысяч рублей, что значительно ниже рыночной цены разработки индивидуального скрипта (40–70 тысяч рублей).

• Участие в интенсиве позволяет самостоятельно разработать качественный скрипт под руководством эксперта.

Целевая аудитория интенсива

• Интенсив подходит как для руководителей, так и для менеджеров по продажам, которые хотят увеличить свои доходы через создание эффективных скриптов.

• Фрилансеры также могут участвовать для повышения ценности своих услуг.

Применение знаний на практике

• Эксперты по продажам могут изучить авторскую технологию создания скриптов для повышения конверсии лидов.

• Разработка эффективных сценариев может стать дополнительной услугой и источником дохода для специалистов по трафику.

Заключение: возможности участия в интенсиве

• Скрипты могут быть написаны под различные каналы привлечения клиентов, включая холодные звонки и теплые контакты.

Кто напишет не в деревне?

Стоимость интенсива и его преимущества

• Обсуждается стоимость интенсива, которая составляет 6 тысяч рублей за два дня. Упоминается, что это смешная цена для такого формата работы.

• Уточняется, что тренировка с тренером и массаж стоят около трех тысяч рублей в день, что подчеркивает доступность интенсива.

• Подчеркивается возможность удвоить свои продажи благодаря участию в интенсиве. Призыв к участникам прийти на мероприятие.