Ciclo del servicio al cliente

Ciclo del Servicio al Cliente

Resumen de la Sección: En esta clase se aborda el tema del ciclo del servicio al cliente, desglosado en cuatro etapas fundamentales.

Recepción y Bienvenida

• La primera etapa implica recibir y dar la bienvenida al cliente.

• Es crucial acoger adecuadamente a los clientes siendo puntuales y evitando esperas innecesarias.

• Adoptar una actitud positiva, mantener contacto visual, brindar saludos cordiales y cuidar el aspecto físico son elementos esenciales.

Escucha al Cliente

• La segunda etapa se centra en escuchar las necesidades del cliente.

• Realizar una escucha activa sin distracciones para comprender sus requerimientos.

• Hacer preguntas para confirmar la comprensión y repetir lo solicitado para verificar.

Elección del Producto

• En la tercera etapa, se ofrece al cliente los productos y servicios disponibles.

• Orientar al cliente sin imponer, brindar información relevante y permitirle tiempo para decidir con tranquilidad.

Despedida

• La última etapa, la despedida, destaca la importancia de finalizar con cortesía y respeto.