INDICADORES 📊: Cómo se definen, interpretan y construyen (Parte 2)

¿Cómo construir un indicador?

Introducción a los indicadores

• Se discute la importancia de los indicadores, su propósito y clasificaciones. El enfoque principal es cómo construir un indicador paso a paso.

Paso 1: Conocimiento del contexto

• Es fundamental entender el propósito del indicador, ya sea para monitorear un proyecto o evaluar el impacto de una política pública. Por ejemplo, en el caso de la deserción escolar, se deben medir las causas del abandono.

Paso 2: Definición de variables

• Se deben definir las variables que componen el indicador y su relación. Los tipos de indicadores incluyen:

• Indicador absoluto: Un número que dimensiona un evento.

• Razón: Cociente entre dos cantidades sin elementos comunes.

• Tasa: Relación entre dos variables en un lugar y tiempo específico.

• Proporción: Relación entre una cantidad con elementos comunes y el total.

• Variación: Establece diferencias entre dos elementos.

Paso 3: Filtrado de indicadores

• Para elegir los mejores indicadores, se deben hacer preguntas clave:

• ¿El indicador mide claramente lo que se quiere?

• ¿Es monitoreable?

• ¿La información necesaria es confiable?

Paso 4: Definición de metas

• Al establecer metas, considerar diferentes valores:

• Valor actual/histórico: Basado en resultados pasados (ejemplo: aumento del 20% respecto al año anterior).

• Valor potencialidad/estándar: Mejor escenario posible con recursos disponibles.

• Valor competencia: Comparar con lo que obtiene la competencia.

Paso 5 y más allá

Fuentes e frecuencia de recolección

• Identificar la fuente de información y la frecuencia con la que se recolectará. Esto incluye determinar quién será responsable por cada etapa del proceso.

Frecuencia de cálculo

• La frecuencia dependerá del destinatario; por ejemplo, ventas pueden calcularse semanalmente mientras que proyectos gubernamentales podrían ser semestrales.

Consolidación final

• En este paso se define el nombre del indicador, su fórmula matemática, fuente de datos, unidad de medida y responsables.

Ejecución del plan

• Finalmente, tras toda la planificación previa, se procede a tomar datos y calcular el indicador. Es crucial socializar responsabilidades y entrenar al personal involucrado en este proceso.

Importancia de las tendencias

• Las tendencias son esenciales para interpretar correctamente los resultados obtenidos a través del análisis realizado sobre los indicadores construidos.

¿Cómo medir el rendimiento en una empresa?

Indicadores de rendimiento

• La maximización se refiere a que un resultado debe crecer con el tiempo; por ejemplo, el número de suscriptores es un indicador deseado que debería aumentar continuamente.

• La minimización implica que un resultado debe disminuir con el tiempo; las quejas y reclamos son ejemplos de indicadores que deberían ser cada vez menos en una búsqueda de mejora continua.

• Los límites de seguridad son cruciales para asegurar que los resultados se mantengan dentro de rangos aceptables, como la temperatura máxima permitida para maquinaria, que no debe exceder los 75 grados centígrados.

Toma de decisiones basada en indicadores

• Una vez analizados los indicadores, es fundamental tomar decisiones para corregir desviaciones entre lo planeado y lo ejecutado.

• Es importante reflexionar sobre qué acciones se desean tomar al momento de decidir cómo abordar las desviaciones detectadas.