Técnica cualitativa de la OBSERVACIÓN: 5 PASOS | Lorena Ronda | Universidad de Deusto
Técnicas de Observación en Investigación Cualitativa
Introducción a la Observación
- La observación es una técnica cualitativa que permite obtener información sin interacción verbal, enfocándose en las acciones y comportamientos de las personas observadas.
- El objetivo principal de la observación es registrar acciones y reacciones, sin investigar motivaciones o razones detrás de estas.
Pasos para Realizar una Buena Observación
- Se debe seleccionar cuidadosamente a las personas cuyas acciones se observarán, buscando respuestas a preguntas específicas planteadas por el investigador.
- La observación puede ser descubierta (los sujetos saben que están siendo observados) o encubierta (no lo saben), lo que influye en su comportamiento.
Tipos de Observación
Espontánea vs. Secuencial
- En la observación espontánea, los sujetos actúan libremente mientras son observados; no hay intervención del investigador.
- En la observación secuencial, el investigador guía al sujeto paso a paso para realizar tareas específicas y observa su desempeño.
Entorno Real vs. Artificial
- La elección entre un entorno real (como un supermercado) o artificial (un espacio creado para simular un supermercado) afecta la dinámica de la observación.
- En entornos reales, la observación puede ser camuflada; en entornos artificiales, los sujetos son conscientes del propósito de la actividad.
Tipos Específicos de Observación
Observación Personal
- El investigador observa desde fuera sin intervenir, registrando comportamientos y acciones relevantes para el estudio.
Observación Participante
- El investigador se integra al grupo observado para entender mejor sus interacciones y comportamientos. Ejemplo: estudiar consumidores en una cola para comprar un nuevo iPhone.
Observaciones Mecánicas
Uso de Tecnología para Medir Comportamientos del Consumidor
Integración de Dispositivos Tecnológicos
- Se propone el uso de gafas con cámara integrada para registrar la atención visual del consumidor, permitiendo analizar patrones como el tiempo dedicado a diferentes productos y su secuencia de observación.
- Además, se mencionan dispositivos que miden reacciones fisiológicas, como la electricidad en la piel o sudor, lo que ayuda a entender las preferencias del consumidor más allá de la observación visual.
Análisis de Gestos y Expresiones
- Las cámaras pueden captar gestos en entornos como supermercados, proporcionando información sobre las emociones del consumidor al ver precios u otros estímulos.
- Estos dispositivos ofrecen datos adicionales que complementan lo que se puede observar naturalmente, enriqueciendo el análisis del comportamiento del consumidor.
Observación Online y Sentimientos
- El Content and Trace Analysis permite observar la actividad online de individuos o grupos, analizando comentarios y reacciones hacia marcas en redes sociales.
- Esta técnica proporciona una fuente confiable para evaluar los sentimientos hacia una marca, identificando si los comentarios son positivos o negativos y cómo interactúan entre sí los consumidores.
Ventajas y Desventajas de la Observación
Ventajas
- La observación es útil para estudiar grupos difíciles de entrevistar, como niños, quienes pueden tener dificultades para expresar sus opiniones verbalmente sobre productos.
Desventajas
- Sin embargo, no proporciona información sobre las motivaciones detrás del comportamiento observado; solo muestra qué hace la gente sin explicar por qué lo hace.
Complementariedad con Otras Técnicas
- Para obtener un entendimiento más profundo sobre las decisiones del consumidor, es necesario combinar la observación con entrevistas posteriores o focus groups. Esto permite indagar en preguntas clave sobre el comportamiento observado.