Interfaces Humano-Computador - Aula 04 - Estudos de usuário

Introdução à disciplina de Interfaces Humano-Computador

Visão geral da seção: Nesta aula, vamos abordar os estudos de usuário na disciplina de Interfaces Humano-Computador. Veremos as etapas do processo centrado no usuário e discutiremos a importância de entender quem é o nosso usuário.

Elementos do Estudo do Usuário

• Identificar o objetivo do estudo e as necessidades dos usuários.

• Considerar os aspectos éticos que influenciam a forma como realizamos os estudos de usuário.

• Explorar técnicas para realizar o estudo do usuário.

• Representar os requisitos e resultados obtidos nos estudos de usuário.

Importância dos Estudos de Usuário

• Compreender como os usuários utilizam uma determinada tecnologia e quais fatores influenciam sua aceitação ou rejeição.

• Identificar diferenças entre os usuários dentro de uma mesma população.

• Trazer a perspectiva do usuário para a equipe de design, evitando trabalhar apenas com nossa própria perspectiva.

Momentos para Realizar Estudos de Usuário

• Antes da intervenção, para compreender o problema e caracterizá-lo adequadamente.

• Após a intervenção, para avaliar o impacto da solução no contexto e na sociedade.

• Em diferentes pontos do ciclo de vida do design centrado no humano.

Definindo Objetivos e Identificando Usuários

• Identificar claramente os objetivos do estudo de usuário antes de iniciar a pesquisa.

• Perguntas que podem guiar o processo incluem identificar funcionalidades desejadas pelos usuários, prioridades, tecnologias utilizadas e atributos de usabilidade.

• Delimitar quem são os usuários alvo do estudo é fundamental para direcionar a pesquisa.

Papel dos Usuários nas Interfaces

• O papel dos usuários refere-se às suas necessidades e comportamentos em relação às interfaces do produto ou serviço.

• Exemplo de intervenção em um hospital para entender o processo de atendimento aos pacientes na recepção.

Papéis e Abstrações

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância de entender os diferentes papéis das pessoas envolvidas em um sistema e como eles interagem. Ele também menciona a abstração desses papéis.

Entendendo os Papéis

• Existem pessoas em diferentes papéis dentro de um sistema.

• Os papéis podem incluir pacientes, recepcionistas, enfermeiros, entre outros.

• Cada papel desempenha uma função específica na comunidade do sistema.

Abstração dos Papéis

• Os papéis são abstrações e não importa o nome específico dado a cada papel.

• É semelhante aos atores em casos de uso de engenharia de software.

• Os papéis primários são aqueles que interagem diretamente com a solução.

• Os papéis secundários não interagem diretamente, mas recebem informações ou interagem por meio de outro papel.

Caracterização do Perfil do Usuário

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante explora a importância da caracterização do perfil do usuário. Ele discute as características que compõem um perfil e como elas podem influenciar o design da interface.

O Que é Perfil do Usuário?

• O perfil do usuário é o conjunto de características que definem uma população ocupando um determinado papel.

• Essas características podem incluir idade, formação educacional, experiência nas tarefas, habilidades tecnológicas e atitudes.

Investigando o Perfil

• É necessário investigar como essas características se distribuem na população.

• Variáveis socioeconômicas, experiência com ferramentas e habilidades são exemplos de características a serem consideradas.

Papéis vs. Perfil

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante diferencia os conceitos de papéis e perfil do usuário. Ele destaca a importância de compreender ambos ao investigar uma população de usuários.

Diferença entre Papéis e Perfil

• Os papéis referem-se às funções desempenhadas pelas pessoas em um sistema.

• O perfil do usuário é o conjunto de características que definem uma população ocupando um determinado papel.

Importância dos Conceitos

• Compreender os papéis e o perfil dos usuários é fundamental para o design da interface.

• A distribuição dos perfis na população pode influenciar as decisões de design.

Pesquisa com Stakeholders

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância de realizar pesquisas com todos os stakeholders envolvidos no processo. Ele destaca a necessidade de ouvir diferentes perspectivas para identificar requisitos e necessidades dos usuários.

Quem são os Stakeholders?

• Stakeholders incluem usuários primários, usuários secundários, compradores, superiores hierárquicos, marketing e especialistas nas tarefas.

• Todos têm informações valiosas sobre requisitos e necessidades dos usuários.

Perguntas Relevantes

• Ao realizar pesquisas com os usuários, é importante fazer perguntas sobre seus objetivos, motivações, características e capacidades.

• Também é importante entender a situação atual, problemas enfrentados e como eles são resolvidos.

Compreendendo as Necessidades do Usuário

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante destaca a importância de compreender as necessidades dos usuários por meio da caracterização do cenário e contexto. Ele discute diferentes tipos de perfis de uso.

Caracterização do Cenário

• A caracterização do cenário e contexto ajuda a compreender as necessidades dos usuários.

• Isso envolve estudar o ambiente em que os usuários estão inseridos.

Perfis de Uso

• Existem diferentes perfis de uso, como usuários frequentes, ocasionais, novatos e experientes.

• Cada perfil tem demandas específicas em relação à interface e desempenho.

Essas são as principais informações abordadas no vídeo. Certifique-se de revisar o vídeo original para obter todos os detalhes relevantes.

Coleta de dados dos usuários e princípios éticos

Visão geral da seção: Antes de discutir as técnicas de coleta de dados dos usuários, é importante ressaltar a importância de seguir os princípios éticos. Esses princípios foram estabelecidos para garantir o respeito e a proteção dos participantes da pesquisa.

• É fundamental respeitar os princípios éticos ao coletar dados das pessoas.

• Os princípios éticos na pesquisa com seres humanos foram estabelecidos para regular o uso das informações das pessoas pelos designers.

• A Resolução 510 do Conselho Nacional de Saúde regulamenta os princípios éticos nas pesquisas em ciências humanas e sociais, incluindo a área de interfaces humano-computador.

• Embora as pesquisas em ciências humanas e sociais não apresentem riscos elevados como na área da saúde, ainda é necessário considerar esses princípios éticos.

• Alguns dos princípios éticos incluem obter consentimento informado, evitar causar danos às pessoas, garantir privacidade e confidencialidade dos dados e proteger pessoas vulneráveis.

• A decisão de submeter o projeto a um comitê de ética dependerá da leitura cuidadosa das diretrizes da Resolução 510.

Técnicas qualitativas vs. quantitativas

Visão geral da seção: Existem diferentes técnicas que podem ser utilizadas para realizar pesquisas com usuários. É importante entender a diferença entre técnicas qualitativas e quantitativas e escolher aquelas mais adequadas para o caso específico.

• As técnicas qualitativas exploram detalhes relacionados ao contexto e como as coisas são feitas, sem se preocupar com a quantidade de pessoas que agem dessa forma.

• Essas técnicas são úteis quando ainda não se compreende completamente o universo da pesquisa e é necessário compreender os fenômenos envolvidos.

• Por outro lado, as técnicas quantitativas buscam entender como as pessoas se comportam em termos de quantidade, após já ter uma compreensão dos fenômenos através das técnicas qualitativas.

• Além disso, existem técnicas baseadas na observação do que as pessoas fazem e outras baseadas no que elas dizem.

• A combinação de técnicas qualitativas e quantitativas, assim como de observação e relatos, permite obter um cenário completo na pesquisa com usuários.

• É importante escolher as técnicas mais adequadas para cada caso específico.

Exemplos de técnicas - Estudos de campo e entrevistas

Visão geral da seção: Existem diversas técnicas que podem ser utilizadas para realizar pesquisas com usuários. Dois exemplos são os estudos de campo e as entrevistas.

• Os estudos de campo envolvem a observação do comportamento das pessoas em seu ambiente natural, permitindo obter detalhes sobre como elas realizam suas tarefas.

• Essa técnica é qualitativa, pois busca entender o contexto e os detalhes das ações das pessoas.

• Já as entrevistas são baseadas nos relatos das pessoas sobre suas experiências, sentimentos e motivações.

• As entrevistas também são qualitativas, mas fornecem informações complementares à observação direta.

• Combinar técnicas como estudos de campo e entrevistas pode proporcionar uma compreensão mais completa do comportamento dos usuários.

Escolha das técnicas adequadas

Visão geral da seção: Ao realizar pesquisas com usuários, é importante escolher as técnicas mais adequadas para o caso específico.

• A escolha das técnicas dependerá do objetivo da pesquisa e das questões que se deseja responder.

• É possível combinar diferentes técnicas qualitativas e quantitativas, assim como de observação e relatos, para obter um panorama completo.

• Por exemplo, os estudos de campo permitem observar o comportamento das pessoas em seu ambiente natural, enquanto as entrevistas fornecem insights sobre suas experiências e motivações.

• Cada técnica tem suas vantagens e limitações, por isso é importante selecionar aquelas que melhor atendam às necessidades da pesquisa.

Essas são as principais informações abordadas no vídeo.

Questionários e Técnicas de Observação

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância dos questionários como uma técnica de pesquisa fechada e a observação como uma técnica de análise do comportamento real dos usuários.

Estruturação de Questionários

• Os questionários são entrevistas mais fechadas que podem ser aplicados em um grande volume de pessoas.

• É importante aprender a estruturar questionários corretamente para obter resultados significativos.

• O material complementar fornecerá informações adicionais sobre como estruturar questionários.

Técnicas de Observação

• As técnicas de analytics permitem registrar o comportamento real das pessoas durante a utilização do sistema.

• Essas técnicas são embutidas no software para coletar dados quantitativos sobre as ações dos usuários.

• A observação é uma técnica valiosa para obter insights sobre o comportamento real dos usuários.

Levar os Resultados aos Desenvolvedores

• Após realizar os estudos com os usuários, é importante compartilhar os resultados com a equipe responsável pelo desenvolvimento do produto.

• Especificar requisitos claros é essencial para garantir que o sistema atenda às necessidades identificadas durante os estudos com os usuários.

• Os requisitos devem ser documentados de forma precisa e clara, descrevendo o que o sistema deve fazer e como deve operar.

Visualização Empática e Documentação

• Para transmitir a visão empática do usuário à equipe de design, existem técnicas úteis, como mapas de empatia e personas.

• O material complementar fornecerá mais informações sobre essas técnicas.

• É importante documentar os resultados do estudo de usuário de forma clara e concisa para compartilhar com a equipe de design.

Conclusão

Visão Geral da Seção: Nesta seção final, o palestrante resume o processo de estudo de usuário e destaca a importância de conceber soluções centradas no humano.

Processo de Estudo de Usuário

• Identificar os stakeholders que possuem conhecimento sobre os usuários é o primeiro passo.

• Obter conhecimento desses stakeholders sobre os papéis dos usuários e as variáveis relevantes.

• Escolher um instrumento adequado para coletar dados em campo, como questionários, entrevistas ou observações.

• Validar as hipóteses sobre os usuários por meio da pesquisa em campo e obter dados para embasar as conclusões.

• Documentar os resultados do estudo de usuário para compartilhar com a equipe de design.

Soluções Centradas no Humano

• O objetivo final do estudo de usuário é conceber soluções que atendam às necessidades reais dos usuários.

• Ao adotar uma abordagem centrada no humano, é possível criar produtos e serviços mais eficazes e satisfatórios.

Espero que você tenha aproveitado esta aula. Não se esqueça de realizar as atividades propostas. Até a próxima!