Como evitar prejuízo com cancelamentos por SAC | ANYMARKET + @PredizeSac
Desafios na Logística de Cancelamento de Pedidos
Cenário Comum de Cancelamento
- Marcelo descreve um cenário onde um pedido é preparado para entrega, mas o cliente solicita o cancelamento após a expedição já ter iniciado.
- Fábio destaca que esse problema é frequente e ocorre em operações com múltiplos pedidos diários, complicando o controle entre atendimento e logística.
Impacto do Cancelamento
- O gargalo gerado pelo cancelamento resulta em perdas financeiras significativas, incluindo frete, tempo e risco de avarias.
- A tecnologia preditiva e automação logística são apresentadas como soluções para mitigar esses problemas.
Solução Inovadora: Alerta de Risco de Cancelamento
Desenvolvimento da Solução
- A Bel Micro compartilhou sua experiência com devoluções elevadas, levando ao desenvolvimento de uma solução integrada entre Narket e Predíel.
- Em 30 dias de teste, foram emitidos mais de 450 alertas sobre riscos de cancelamento, protegendo valores significativos sem intervenção humana.
Resultados Obtidos
- A inteligência preditiva aumentou a efetividade da equipe em 25,5%, permitindo ações antes que os atendentes identificassem manualmente os problemas.
- O sistema identifica palavras-chave nas mensagens dos clientes para classificar pedidos como risco e notifica automaticamente a equipe logística.
Vantagens da Integração Narket e Predíel
Funcionamento do Sistema
- O sistema permite pausar temporariamente o envio do produto se um cancelamento for confirmado ou resolver a situação antes do despacho.
Benefícios Estratégicos
- Essa abordagem proativa transforma a operação reativa em decisões inteligentes em tempo real, protegendo margens de lucro e reputação da empresa.
- A funcionalidade está disponível apenas para clientes Narket e Prediesel nos marketplaces Mercado Livre, Shopee, Magalu e Casas Bahia.