4 ceteg tecnico em administracao linguagem e comunicacao na atuacao profissional com mario junior

Introdução

Visão geral da seção: O professor Mário apresenta-se e introduz o curso de linguagem e comunicação na atuação profissional.

Apresentação do Professor Mário

• Professor Mário é graduado em Letras, possui mestrado em Linguística e é apaixonado pelo universo da comunicação.

• O objetivo do curso é ensinar como a língua pode ser usada como ferramenta profissional para atuar de maneira mais eficaz no mercado de trabalho.

Linguagem para a atuação profissional

Visão geral da seção: O professor explica que a linguagem empresarial e para a atuação profissional é diferente do ensino fundamental e médio, pois o foco não está apenas nas regras gramaticais, mas sim em entender como a língua funciona como ferramenta profissional.

Diferenças entre linguagem empresarial e escolar

• Na educação básica, o foco principal é compreender o registro formal da língua.

• Na linguagem para atuação no mercado profissional, o foco principal é entender como a língua funciona como ferramenta profissional.

• A matéria de Português não será apenas revisão de regras gramaticais, mas sim uma reflexão sobre a nossa língua.

Comunicação na Atuação Profissional

Visão geral da seção: O professor explica que na comunicação para atuação profissional, é importante entender os fatores sociais envolvidos sem julgar as pessoas por sua variação linguística.

Uso da Língua na Atuação Profissional

• A linguagem é uma ferramenta profissional para atuar de maneira mais eficaz no mercado de trabalho.

• É importante entender os fatores sociais envolvidos na comunicação e não julgar as pessoas por sua variação linguística.

• Saber e conhecer a língua é exercer uma relação de poder no cotidiano, o que é elevado a quinta potência no mercado de trabalho.

Letramento e Variação Linguística

Visão geral da seção: O professor discute o conceito de letramento e variação linguística, além de apresentar uma charge para ilustrar esses conceitos.

Letramento e Analfabetismo Funcional

• Letramento é um conceito que se refere à capacidade de compreender como a língua funciona e usá-la no cotidiano.

• Analfabetismo funcional se refere à pessoa que mesmo conhecendo o alfabeto e algumas regras gramaticais, não consegue compreender como a língua funciona ou aplicar esse conhecimento em situações do dia a dia.

Variação Linguística

• Variação linguística é um dos conceitos importantes na comunicação para atuação profissional.

• É importante respeitar a individualidade das pessoas em relação à sua variação linguística.

Charge sobre Educação

• A charge apresentada pelo professor traz duas problemáticas: o jogo da alfabetização/letramento e a questão da educação.

• A mãe ensina ao filho como ser educado mesmo que ele não seja letrado, mostrando que a linguagem é social e usada pela sociedade.

• O julgamento das pessoas em relação ao uso formal ou informal da língua reflete as relações de poder presentes na sociedade.

Comunicação e Habilidades Relacionais

Visão geral da seção: Nesta seção, o professor fala sobre a importância das habilidades de comunicação nas relações humanas e apresenta o processo de comunicação que aprendemos na escola.

O processo de comunicação

• O modelo tradicional de processo de comunicação é limitado e não consegue mostrar a complexidade da linguagem.

• A linguagem tem uma complexidade que está vinculada ao universo humano. Quando nos comunicamos, estamos nos comunicando com um ser humano complexo.

• No processo dialógico de comunicação, tanto o emissor quanto o receptor participam ativamente do processo.

• Antes de falar, um comunicador pensa em para quem sua mensagem será dirigida e adapta sua linguagem e conteúdo para atender às necessidades do público-alvo.

Especificidades da língua

• Na segunda parte da aula, serão abordadas as especificidades da língua, incluindo leitura, escrita e gramática.

• Os linguistas foram aprimorando as pesquisas sobre a comunicação após o modelo tradicional ter sido deixado de lado.

O processo de comunicação

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute a natureza ativa do processo de comunicação e como ele é cíclico. Ele também apresenta alguns pontos importantes sobre o novo modelo de comunicação.

Universo linguístico

• O universo linguístico é importante na comunicação.

• É necessário considerar as variações linguísticas entre as pessoas.

• Cada profissão tem seus próprios jargões técnicos que devem ser levados em conta.

Cognição

• É importante considerar como as pessoas processam informações.

• As diferenças no tempo de processamento devem ser levadas em conta para uma comunicação assertiva.

Fatores sociais e psicológicos

• A norma padrão da língua não deve ser usada como forma de nivelamento social.

• Os fatores sociais incidem na avaliação e no todo da linguagem.

Significado percebido

Visão geral da seção: Nesta seção, a palestrante discute como o significado das palavras pode ser percebido de maneira diferente por diferentes pessoas e em diferentes situações. Ela enfatiza a importância de considerar as ideologias e o conhecimento de mundo ao comunicar-se com os outros.

Percepção do significado das palavras

• As pessoas concebem uma palavra, uma situação, uma expressão ou uma frase de maneira diferente.

• O significado percebido pode mudar de pessoa para pessoa e até mesmo de região para região.

• É importante pensar em como as pessoas percebem o significado das palavras e expressões ao comunicar-se com elas.

Liberdade de expressão

Visão geral da seção: Nesta seção, a palestrante discute a liberdade de expressão e como ela deve ser usada com sabedoria. Ela enfatiza que a liberdade de expressão não é absoluta e que devemos considerar as consequências do que dizemos.

Uso da liberdade de expressão

• A liberdade de expressão nem sempre é harmônica com a expressão.

• Devemos usar nossa liberdade de expressão com sabedoria e consideração pelas ideologias dos outros.

• A responsabilidade pela comunicação falha é compartilhada pelo emissor e pelo receptor.

Falhas na comunicação

Visão geral da seção: Nesta seção, a palestrante discute as falhas na comunicação e como elas podem ser evitadas. Ela enfatiza que a comunicação falha quando não é possível chegar a um entendimento comum.

Responsabilidade na comunicação

• A responsabilidade pela comunicação falha é compartilhada pelo emissor e pelo receptor.

• O emissor deve se preocupar com o universo linguístico e as ideologias do receptor.

• O receptor também tem a responsabilidade de compreender e perguntar se não entender algo.

Diversidade na Comunicação

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante discute a diversidade na comunicação e como ela tem sido transformada pela tecnologia. Ele destaca que um bom comunicador deve ser capaz de transitar por todas as formas de comunicação de maneira efetiva, entendendo especialmente a diferença entre elas.

Ato de Comunicar Sofre Transformações

• Tecnologia tornou possível a educação à distância.

• O bom comunicador é aquele que consegue transitar por todas as formas de comunicação de uma maneira efetiva, entendendo especialmente a diferença entre elas.

Diferentes Formas de Comunicação

• Cada forma de comunicação exige habilidades diferentes.

• Elementos visuais e elementos que proporcionam conforto são importantes em uma comunicação face a face.

• Empatia é importante em uma comunicação verbal à distância.

• Falar corretamente é importante para uma comunicação assertiva.

• A escrita empresarial é oficial e torna-se um documento dentro das empresas.

• A escrita pessoal pode estar encaixada no registro informal da língua.

Signos Sociais

• Signos sociais contribuem com a significação da mensagem.

A importância da roupa e dos bens como símbolos sociais

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância da roupa e dos bens como símbolos sociais na comunicação.

Roupa como segmento social

• A roupa é um segmento social que comunica uma imagem formal ou informal.

• As pessoas escolhem suas roupas com base na imagem que desejam transmitir aos outros.

Bens como símbolos sociais

• Os bens, como celulares e carros, também são símbolos sociais que comunicam uma determinada imagem.

• Algumas pessoas fazem dívidas para comprar bens caros porque eles comunicam socialmente.

Comunicação de massa e a importância de contratar profissionais

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute a comunicação de massa e a importância de contratar profissionais especializados nessa área.

Comunicação midiática

• A comunicação midiática é aquela que atinge um grande número de pessoas simultaneamente.

• Ela está vinculada aos contextos de informática e outras formas de comunicação.

Importância de contratar profissionais

• É importante contratar um profissional especializado em mídia de massa para elaborar panfletos, outdoors ou páginas na internet.

• Isso diminui as chances de erro e melhora a imagem da empresa/profissional.

Responsabilidade pelos efeitos da comunicação

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute a responsabilidade ética e os atos de fala na comunicação.

Transformação pela palavra

• A palavra tem poder transformador dentro de um contexto e ditas por um sujeito legítimo.

• Exemplo: alimentos que já foram considerados bons ou ruins diversas vezes.

Atos de fala

• Existem questões éticas e atos de fala importantes na comunicação.

• É importante assumir a responsabilidade pelos efeitos da comunicação.

A importância da comunicação assertiva e do campo relacional

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância da comunicação assertiva e do campo relacional na área comercial.

Comunicação assertiva

• A opinião de um vendedor é tida como verdade por um cliente.

• As palavras estabelecem verdades no mundo e as pessoas são guiadas por essas verdades.

• É importante utilizar a comunicação para estabelecer relações éticas e duradouras.

Campo Relacional

• O Rapport é uma conexão que duas pessoas criam.

• Quando há uma conexão forte, a comunicação ultrapassa o limite mecânico da linguagem.

• Criar conexões com as pessoas começa com o interesse genuíno nelas.

• Na área comercial, é importante se interessar pela pessoa que está comprando ou buscando ajuda.

Dicas para criar conexões

• Pergunte sobre a pessoa: quem ela é, de onde veio, como surgiu o problema que agora você está tentando resolver?

• Entenda qual é o motivo da compra ou busca por ajuda.

Feedback e Comunicação Assertiva

Seção Overview: Nesta seção, o palestrante fala sobre a importância do feedback e da comunicação assertiva nas empresas. Ele explica que o feedback é uma situação comunicativa em que duas pessoas de posições diferentes estabelecem uma comunicação para alinhar algo que não está bem. O palestrante destaca a importância de conhecer as pessoas com quem você trabalha e estabelecer conexão com elas.

A Importância do Rapport

• O feedback é um momento especial para estabelecer rapport e conexão com as pessoas.

• É importante se interessar pelas pessoas e entender quem elas são, além de querer que elas produzam mais.

• Ao entrar em rapport, criamos um campo de energia mágico que permite nos conectarmos verdadeiramente com outra pessoa.

Fala, Escrita, Ortografia e Gramática

Seção Overview: Nesta seção, o palestrante discute algumas definições importantes relacionadas à linguagem escrita e falada.

Fala

• A fala é a faculdade humana e social pela qual podemos descrever a língua.

• Todas as pessoas nascem com a possibilidade de falar porque foram formatadas para isso.

Escrita

• A escrita é uma convenção regida por regras prescritivas para uniformização.

• Diferente da fala, a escrita é uma coisa inventada.

Ortografia

• A ortografia é o estudo que vai dizer se uma palavra é com x ou com s, com g ou com j, e assim por diante.

• Ela normatiza a escrita da palavra.

Gramática

• A gramática organiza o sistema linguístico e pode ser da língua ou da escrita normativa.

• As regras são inatas se for a gramática da língua, ou prescritivas se for a gramática da escrita.

A língua é viva e a gramática da escrita uniformiza

Visão geral da seção: Nesta seção, o professor explica que a língua é viva e pode se organizar sozinha, mas a gramática da escrita é uma forma de padronizar e uniformizar essa língua. Ele também fala sobre como o registro escrito prescinde de regras que precisam ser aprendidas.

Registro formal escrito precisa ser padronizado

• O registro formal escrito precisa ser padronizado para garantir uma comunicação uniforme.

• As regras do registro formal são ensinadas na escola para ajudar as pessoas a entenderem como usar a linguagem de maneira adequada.

Norma e variação linguística

Visão geral da seção: Nesta seção, o professor discute os níveis básicos de análise da língua e como ela pode variar em termos de formalidade, geografia, faixa etária, história, gênero, escolarização e grupos sociais.

Níveis básicos de análise da língua

• Existem cinco níveis básicos de análise da língua: fonológico (sons), morfológico (construção das palavras), sintático (construção das frases), semântico (significados) e pragmático (como as situações modificam os significados).

Variações linguísticas

• A variação linguística ocorre pelo grau de formalidade da relação, geografia, faixa etária, história, gênero, escolarização e grupos sociais.

• As variações regionais podem estar na fonética, sintaxe e prosódia.

• As variações de gênero incluem o uso diferenciado do superlativo entre homens e mulheres.

• A escolarização pode influenciar a variação linguística porque as pessoas mais escolarizadas têm acesso ao registro formal.

Análise da situação comunicativa

Visão geral da seção: Nesta seção, o professor apresenta uma charge para discutir como a língua pode variar em diferentes situações comunicativas.

Análise da resposta da candidata

• O entrevistador pergunta à candidata se ela fala português e ela responde "Aí vareia".

• Não é possível dizer que a candidata cometeu um erro linguístico sem analisar a situação comunicativa. A resposta dela pode ter sido adequada para a situação em questão.

Texto e discurso

Visão geral da seção: Nesta seção, o professor explica que texto e discurso são as duas definições do universo próprio da linguística.

Variação de formalidade

• A primeira variação da língua é a variação de formalidade. É necessário usar um registro linguístico diferente dependendo do grau de formalidade da relação com a outra pessoa.

Variações da língua

• As variações linguísticas podem variar pelo grau de formalidade, geografia, faixa etária, história, gênero, escolarização e grupos sociais.

• As variações regionais podem estar na fonética, sintaxe e prosódia.

• As variações de gênero incluem o uso diferenciado do superlativo entre homens e mulheres.

• A escolarização pode influenciar a variação linguística porque as pessoas mais escolarizadas têm acesso ao registro formal.

Registros linguísticos e preconceito linguístico

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância de entender os diferentes registros linguísticos e como o preconceito linguístico surge. Ele enfatiza que todas as variações são legítimas e devem ser respeitadas.

Registros Linguísticos

• Existem vários tipos de registros com diferentes níveis de formalidade.

• Todos os registros são válidos e legítimos.

• O preconceito linguístico surge quando associamos uma imagem negativa a uma determinada variação.

Preconceito Linguístico

• O preconceito linguístico é baseado em estereótipos.

• Todas as variações da língua são legítimas e não devem ser usadas para diminuir as pessoas.

• Julgar a forma do outro falar pode dissolver relações humanas.

Variação no Meio Profissional

• No meio profissional, existe uma variação mais prestigiada (registro formal).

• As outras variações não são erradas, mas podem ser estigmatizadas.

• É importante entender que diferentes grupos sociais utilizam diferentes registros.

Importância de Observar os Diferentes Registros da Língua

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante destaca a importância de observar os diferentes registros da língua para nos comunicarmos eficazmente em todos os ambientes.

Observando Diferentes Registros

• Devemos observar e aprender os diversos registros da língua para nos comunicarmos eficazmente em todos os ambientes.

• O grau de formalidade da fala ou da escrita depende da formalidade da relação entre as pessoas que se comunicam.

• Se conseguimos utilizar um registro muito próximo do nosso cliente, podemos estabelecer relações melhores.

Especificidade da Língua

• As regras são para normatizar e padronizar os gêneros textuais e discursivos.

• Gênero textual tem a ver com a forma como as pessoas utilizam a língua.

• Devemos observar as regras para organizar o negócio.

Gêneros e Sintaxe

Visão geral da seção: Nesta seção, o professor fala sobre gêneros e sintaxe.

Gêneros

• Os gêneros são as formas que a sociedade utiliza a linguagem.

• Eles mudam conforme a necessidade de comunicação.

Sintaxe

• A concordância nominal e verbal é importante na sintaxe.

• Tudo tem que estar em harmonia para evitar erros comuns como "vende-se casas".

• A concordância depende do mandão na sentença, seja o verbo ou o nome.

Concordância Nominal e Verbal

Visão geral da seção: Nesta seção, o professor fala sobre a importância da concordância nominal e verbal.

Concordância Nominal

• A concordância nominal é importante para evitar erros como "foi vítima" ao invés de "foram vítimas".

• As palavras devem estar em harmonia entre si.

Concordância Verbal

• A concordância verbal é importante para evitar erros como "venderam casas" ao invés de "vende-se casas".

• O verbo deve concordar com o número do sujeito na frase.

Semântica e Pragmática

Visão geral da seção: Nesta seção, o professor fala sobre semântica e pragmática.

Semântica

• A semântica é o estudo da significação das palavras.

• É importante entender o significado das palavras usadas em uma frase.

Pragmática

• A pragmática é importante para entender como as palavras mudam de significado conforme a situação.

• A situação em que uma palavra é usada pode gerar um novo significado.

Comunicação Empresarial: Escrita e Gramática

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância da comunicação escrita em empresas e como a gramática correta pode afetar a imagem da empresa.

A importância da gramática na comunicação empresarial

• Empresas com renome devem evitar falhas linguísticas para manter uma imagem positiva.

• A escrita exige o cumprimento das normas gramaticais previstas, especialmente no ortográfico e sintático.

• As palavras podem mudar de sentido dependendo do uso, portanto é importante ter cuidado ao escrever para evitar significados diferentes do pretendido.

Dicas para escrever melhor

• Ler ajuda na aquisição de vocabulário e reconhecimento de estrutura vocabular e gramatical.

• A leitura também ajuda na aquisição de repertório comunicacional e atualização constante.

• Faça sempre uma comunicação assertiva para manter uma imagem positiva entre os profissionais internos e externos à empresa.

• Sempre leia o texto antes de publicá-lo para garantir que o sentido esteja correto. Cuidado com duplos sentidos que podem gerar confusão ou até mesmo ofender alguém inadvertidamente.

Homônimos e parônimos

• Palavras homônimas homófonas (com som igual) como "cem" (numeral) e "sem" (verbo) podem gerar confusão.

• Palavras como "concerto" (música) e "conserto" (reparação) são escritas de forma diferente e têm significados diferentes.

• Palavras homônimas parônimas (com grafia parecida) como "sessão" (tempo), "seção" (lugar) e "cessão" (ato de ceder algo a alguém) também podem gerar confusão.

Dicas finais

• Preste atenção às dicas para evitar erros gramaticais e de comunicação que possam prejudicar a imagem da empresa.

• Cuidado com o uso do pronome "a gente", que pode ser usado na comunicação escrita, mas deve ser escrito separadamente para evitar confusões com o agente secreto 007.

• Sempre revise seu texto antes de publicá-lo para garantir que ele esteja correto e transmita a mensagem desejada.

Homônimos e Parônimos

Visão geral da seção: Nesta seção, o professor Mário explica a diferença entre homônimos homógrafos e parônimos.

Homônimos Homógrafos

• São palavras que têm a mesma grafia, mas mudam de classe gramatical.

• Exemplo: Verão como substantivo e verão como verbo ver; Apoio do verbo apoiar e o apoio que é o substantivo.

• Essas palavras têm uma pronúncia diferente.

Parônimos

• São palavras parecidas, mas não são iguais no som ou na escrita.

• Podem causar confusão.

• Exemplo: Exploração sexual e tráfego de crianças. Tráfego é passagem; nesse caso, a palavra certa seria tráfico.

• Outros exemplos: Comprir e cumprir; Absolvente Ela e absorvente.

Dicas de Português

Visão geral da seção: Nesta seção, o professor Mário dá algumas dicas para melhorar a comunicação escrita em português.

Evite Redundâncias

• Conviver juntos não pode. Se você vai conviver, automaticamente é com outra pessoa.

• Cumprimentamos cordialmente. Só cumprimentamos também está excelente.

• Encarou de frente. Encarou de frente você pode dizer só encarou que todo mundo vai entender.

• Não precisa fazer redundância quando está criando algo novo.

Economize na Sintaxe

• Comunicamos a toda a empresa = comunicamos

• Estamos agradecidos por = agradecemos

• Agradecemos a atenção dispensada = agradecemos

• Caso você não tenha sido informado sobre = caso não saiba

Evite Expressões de Uso Duvidoso

• "Eu enquanto profissional" e "nós enquanto em nossa empresa". É melhor usar "eu como profissional".

• Evite expressões como "a nível de satisfação". Use "em nível de" ou "no nível de".