Norma ISO 9001. Liderazgo y compromiso. 5.1. ISO 9000:2015
Requisitos generales del sistema de gestión de calidad
Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre los requisitos generales del sistema de gestión de calidad y el papel fundamental que juega la alta dirección en su implementación.
Identificación del protagonista del sistema de gestión de calidad
- La alta dirección es uno de los protagonistas clave en el sistema de gestión de calidad.
- Aplica el principio de liderazgo a través de tres apartados para ISO 9000.
Liderazgo y compromiso
- La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de calidad.
- Debe asumir la responsabilidad y obligación de rendir cuentas por la eficacia del sistema.
- La eficacia se refiere al grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.
Rendición de cuentas
- Las organizaciones deben rendir cuentas sobre la eficacia del sistema ante las partes interesadas.
- Esto incluye a socios, accionistas, afiliados, trabajadores, comunidad, entes de control, entre otros.
Alta dirección vs. parte interesada
- Accionistas que solo hacen seguimiento no son considerados como alta dirección, sino como partes interesadas.
- La norma ISO 9001 requiere que la alta dirección establezca la política y objetivos compatibles con el contexto y dirección estratégica.
Integración en los procesos
- La alta dirección debe asegurarse de integrar los requisitos del sistema en los procesos organizacionales.
- Se requiere constancia y disciplina para implementar cada uno de los requisitos definidos por ISO 9001.
Comunicación y recursos
- La alta dirección debe comunicar la importancia de una gestión de calidad eficaz.
- Debe asegurarse de que los recursos necesarios para el sistema estén disponibles.
Liderazgo y compromiso continuo
- La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso en la mejora continua del sistema.
- Debe apoyar auditorías, retroalimentación, formación y aprendizaje de las salidas no conformes.
Enfoque al cliente
- La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente.
- Se deben determinar, comprender y cumplir regularmente los requisitos del cliente y los legales aplicables.
Asignación adecuada de características de calidad a requisitos
Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la importancia de asignar adecuadamente las características de calidad a los requisitos. Las características de calidad pueden incluir el sabor, la textura, la temperatura y el empaque. Se menciona que un helado rico puede ser diferente para cada persona y que es responsabilidad de la alta dirección asegurarse de cumplir con estas características. También se destaca la importancia de cumplir con las normas sanitarias necesarias.
Asignación adecuada de características de calidad a requisitos
- La característica de calidad puede estar enmarcada en el sabor, la textura, la temperatura y el empaque.
- Un helado rico puede ser diferente para cada persona.
- Es responsabilidad de la alta dirección asegurarse de que el producto cumpla con las normas sanitarias necesarias.
Liderazgo y compromiso en relación al enfoque al cliente
Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre el liderazgo y compromiso que debe mostrar la alta dirección en relación al enfoque al cliente. Se menciona que es importante determinar y considerar los riesgos y oportunidades que puedan afectar la conformidad del producto o servicio, así como aumentar la satisfacción del cliente.
Liderazgo y compromiso en relación al enfoque al cliente
- La alta dirección debe mostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente.
- Es importante determinar y considerar los riesgos y oportunidades que puedan afectar la conformidad del producto o servicio.
- El objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
Control de riesgos y oportunidades
Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la importancia de llevar a cabo controles que mantengan la integridad del producto o servicio, así como de las partes interesadas. Se destaca que es necesario determinar los riesgos y oportunidades y tomar medidas para mitigarlos.
Control de riesgos y oportunidades
- Es necesario llevar a cabo controles que mantengan la integridad del producto o servicio.
- También se deben considerar las partes interesadas en el control de riesgos.
- Es importante determinar los riesgos y oportunidades y tomar medidas para mitigarlos.