[GESTÃO AGÊNCIAS] Como melhorar a retenção de clientes e o faturamento recorrente

Música

Visão geral da seção: A seção começa com música de fundo.

Programa de Canais Parceiros da Safety mails

Visão geral da seção: Introdução ao programa de canais parceiros da Safety mails, destacando a importância da validação e verificação de e-mails no mercado de e-mail marketing.

• O programa oferece aos parceiros um gerente exclusivo, comissionamentos recorrentes, treinamentos mensais e premiações em dinheiro.

• Quanto maior o nível do parceiro, maiores são as comissões.

• O programa é uma oportunidade para agregar valor à empresa e aumentar a receita mensal.

Oportunidade de Receita no Mercado de E-mail Marketing

Visão geral da seção: Destaque para o potencial do mercado de e-mail marketing, que movimenta mais de 50 milhões de dólares.

• Incluir o programa de canais parceiros pode ser uma fonte adicional de receita para os negócios.

• A Safety mails compensa o comprometimento dos parceiros.

Convite para fazer parte do Programa

Visão geral da seção: Convite para preencher o formulário e fazer parte do programa de canais parceiros da Safety mails.

• Os interessados podem preencher o formulário para participar.

• É enfatizada a ideia de explorar e dividir tesouros juntos como "Lobos do mar".

Música

Visão geral da seção: Intervalo musical.

Introdução ao Segundo Conteúdo - Melhoria na Retenção de Clientes e Faturamento Recorrente

Visão geral da seção: Introdução ao segundo conteúdo do evento Safety mails Day, que abordará a melhoria na retenção de clientes e faturamento recorrente.

• O convidado é Mateus Maçã, sócio-diretor da agência Mans com mais de 20 anos de experiência em marketing.

• Destaque para os prêmios internacionais recebidos pelo convidado.

Importância das Relações entre Empresas e Clientes

Visão geral da seção: Enfatiza-se a importância das relações humanas nas empresas e clientes para melhorar a retenção de clientes e o faturamento recorrente.

• O relacionamento entre as partes é uma forma de retenção.

• Confiança é fundamental para conquistar a retenção dos clientes.

• Será abordado o lado humano das relações empresariais durante a palestra.

Agradecimento ao Convidado

Visão geral da seção: Agradecimento ao convidado por aceitar o convite e destacando o respeito pelo trabalho realizado pela agência Mans.

• Destaca-se que além da parceria comercial, há admiração pelo trabalho do convidado.

• A participação do convidado traz vivências e conteúdos relevantes para compartilhar com as agências digitais.

Parceria com Safety mails e Admiração pelo Trabalho

Visão geral da seção: Destaque para a parceria com a Safety mails e a admiração pelo trabalho realizado.

• A agência Mans depende do pré-trabalho realizado pela Safety mails para entregar resultados aos clientes.

• Exemplo de parceria com a empresa Dots em grandes campanhas com bancos públicos.

Relacionamento como Forma de Retenção

Visão geral da seção: Enfatiza-se que um bom relacionamento é fundamental para retenção de clientes e faturamento recorrente.

• O relacionamento entre as partes é uma forma de retenção.

• Confiança é fundamental para conquistar a retenção dos clientes.

Caso Interessante sobre LGPD

Visão geral da seção: Destaque para um caso interessante relacionado à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

• A agência Mans teve que buscar assessoria jurídica especializada em LGPD ao fechar parceria com a empresa Dots.

• Investir em conformidade com a LGPD traz credibilidade e recorrência nos projetos.

Retenção de Clientes e Faturamento Recorrente

Visão geral da seção: Abordagem sobre os caminhos para retenção de clientes e faturamento recorrente, destacando o aspecto humano das relações empresariais.

• Além da parte técnica, o relacionamento e confiança são fundamentais na retenção dos clientes.

• Um bom aparato jurídico tecnológico em relação à LGPD contribui para a retenção dos clientes.

Técnicas para Melhorar as Relações Empresariais

Visão geral da seção: Destaque para a importância de técnicas que melhoram as relações empresariais e contribuem para a retenção de clientes.

• Um bom relacionamento é fundamental para retenção de clientes e faturamento recorrente.

• Serão compartilhadas técnicas durante a palestra para melhorar as relações entre empresas e clientes.

Exponencialização na Mats e Investimento em LGPD

Visão geral da seção: Destaque para o investimento em conformidade com a LGPD ao trabalhar com grandes bases de dados.

• A parceria com a empresa Dots exigiu uma reformulação da agência Mans para atender aos requisitos da LGPD.

• O investimento traz credibilidade e segurança aos clientes, resultando em recorrência nos projetos.

Credibilidade e Confiança no Trabalho

Visão geral da seção: Enfatiza-se que o investimento em conformidade com a LGPD traz credibilidade e confiança no trabalho realizado pela agência Mans.

• Ter um aparato jurídico tecnológico adequado gera confiança nos clientes.

• A parte

Apresentação

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante faz uma breve introdução.

Apresentação dele até já

• O palestrante inicia sua apresentação de forma descontraída e amigável.

Reputação na Praça

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância da reputação na indústria.

Você na sua reputação na praça tá essas pessoas se falam ela fala cara essa agência aí não dá ela fala uma coisa não cumpre então mudar isso esse mindset aí é muito legal tá bom eh promessas e entregas né que uma coisa vai levando ali A outra muito importante ter dentro de casa gerenciamento de projeto

• É fundamental ter uma boa reputação no mercado.

• As pessoas conversam entre si e compartilham suas experiências com as agências.

• É necessário cumprir as promessas feitas aos clientes.

• Ter um bom gerenciamento de projetos internamente é crucial.

Customer Success

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante aborda a importância do Customer Success para melhorar a relação com os clientes.

Eh eu gosto muito de exemplificar a minha empresa porque é o que eu vivo então assim por muito tempo amantes né a gente tinha um um gerenciamento de projeto de forma o atendimento pegava Que por sinal nós não temos mais atendimentos Hoje em dia a gente tem customer success que faz uma parece uma palavrinha boba mas faz toda mudança do

• Anteriormente, a empresa tinha um gerenciamento de projetos baseado no atendimento ao cliente.

• Atualmente, adotaram o conceito de Customer Success.

• O Customer Success muda completamente a mentalidade e abordagem em relação ao atendimento ao cliente.

Sentimento de Dono

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante destaca a importância do sentimento de dono na relação com os clientes.

Eh eu gosto muito de exemplificar a minha empresa porque é o que eu vivo então assim por muito tempo amantes né a gente tinha um um gerenciamento de projeto de forma o atendimento pegava Que por sinal nós não temos mais atendimentos Hoje em dia a gente tem customer success que faz uma parece uma palavrinha boba mas faz toda mudança do

• O Customer Success permite que os colaboradores se coloquem no lugar dos clientes.

• É essencial pensar como se fosse o próprio cliente para entregar sucesso.

• Ter esse sentimento de dono não apenas para o negócio da agência, mas também para os negócios dos clientes.

Atualização de Status

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante enfatiza a importância da transparência e atualização constante do status para manter uma boa relação com os clientes.

A peça tá atrasada não tá Gente pelo amor de Deus tenha no customer success a pessoa que é transparente de atualização de status de tempos em tempos quem aqui faz compra online e não fica olhando o decho do aplicativo do Correio para ver se a entrega tá chegando é sobre isso entendeu É você chegar e falar assim Putz cara tá chegando não tá Tá longe não tá eu espero saio de casa hoje porque vai ter entrega entende é a mesma relação dentro do da relação de cliente e agência eh atualiza o seu cliente com

• É fundamental ter uma pessoa responsável pelo Customer Success que seja transparente na atualização de status.

• Fazer atualizações proativas, sem esperar que o cliente peça por elas.

• Analogia com rastreamento de entregas online para ilustrar a importância da transparência e comunicação constante.

Over Delivery

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante destaca a estratégia do over delivery como forma de construir uma relação duradoura com os clientes.

Uma coisa que a gente faz muito aqui na Manes é o over delivery a gente costuma aí a dica agora para gestores e precificadores da agência a gente costuma já colocar esse overdelivery na proposta Tá mas como é que você faz isso Mateus A Gente calcula

• O over delivery consiste em entregar mais do que foi acordado com o cliente.

• Incluir essa prática no momento da precificação dos serviços.

• Exemplo prático: Entregar 12 landing pages quando foram acordadas apenas 10.

Expertise em Dados

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante ressalta a importância da expertise em dados para agregar valor aos clientes.

O entendimento da base de dados que nós temos hoje dos nossos clientes a gente entende eles de uma forma que eles não entendem e nós levamos para ele inteligência de dados eles a gente leva valor para esses clientes ele tem uma massa de dados ele não sabe o que fazer com ela por meio da tecnologia pro nosso time de dados

• A empresa possui um conhecimento profundo sobre os dados dos clientes.

• Oferecer inteligência de dados como forma de agregar valor aos clientes.

• Utilizar a expertise em dados para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo suas informações.

Construção da Relação Duradoura

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante destaca como construir uma relação duradoura com os clientes através do conhecimento e coleta de informações.

Eu tenho uma proposta na mesa de R 500 e amantes custa R 1000 por que que eu vou ficar com amantes tá o cara já conhece minha base de dados Ele já sabe meu fluxo de trabalho eu não tenho justificativa de sair

A importância do relacionamento com o cliente

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância de cuidar bem dos funcionários e construir um relacionamento honesto com os clientes.

Cuidando bem dos funcionários

• É importante cuidar bem dos funcionários para que eles possam cuidar bem dos clientes.

• Existe uma diferença entre ser um gestor e ser um chefe. Ser um gestor envolve tratar os clientes de forma honesta e evitar empurrar produtos ou serviços indesejados.

• Construir uma relação positiva com o cliente é fundamental para obter sucesso nos negócios.

Construindo um relacionamento honesto com o cliente

• Desenvolver a cultura de "quatro mãos" dentro da empresa, ou seja, ouvir as ideias do cliente e construir em cima delas, ajuda a criar um relacionamento sólido.

• Realizar reuniões periódicas com o cliente para discutir questões de negócios, entender suas dificuldades e oferecer soluções.

• O empreendedor gosta de falar sobre seu negócio, então estar disposto a ouvir e agir como um psicólogo pode fortalecer a relação.

• Conectar as necessidades do cliente com as soluções oferecidas pela empresa é essencial para obter sucesso no upselling e cross-selling.

Leituras recomendadas

• "Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes" por Dan Cocker

• "Satisfação garantida" por Tony Rich

• "Customer Success: Como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso do próprio cliente"

Mantendo um relacionamento com o cliente

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante destaca a importância de manter um relacionamento constante com o cliente e ser proativo na busca por oportunidades de negócio.

Mantendo-se presente e ativo

• É fundamental manter um relacionamento constante com o cliente, seja marcando almoços ou simplesmente conversando sobre negócios.

• Ter uma mentalidade de dono e estar sempre disponível para o cliente ajuda a construir uma relação sólida.

A importância da entrega de resultados

• Ser proativo e resiliente é essencial para lidar com possíveis rejeições e obstáculos ao longo do projeto.

• O relacionamento verdadeiro, baseado em entrega de resultados, é fundamental para manter os clientes satisfeitos e fidelizados.

Indicações adicionais

• Além das leituras recomendadas anteriormente, também é indicado ler "Storytelling com Dados" para aprender como contar histórias de sucesso com os clientes.

Conclusão e agradecimentos

Visão geral da seção: Nesta seção final, o palestrante conclui sua apresentação destacando a importância de compartilhar conhecimento e experiências entre profissionais.

Compartilhando conhecimento

• É importante compartilhar aquilo que aprendemos para ajudar outras pessoas.

• Agradece ao anfitrião pela oportunidade de participar da apresentação.

• Destaca que manter os funcionários em casa é essencial para aumentar o faturamento recorrente.

Agradecimentos finais

• Agradece ao anfitrião pela oportunidade de participar da apresentação.

• Encerra a apresentação desejando que suas palavras tenham contribuído positivamente para a vida dos espectadores.

Nota: Algumas partes do vídeo não foram incluídas nas notas, pois não continham informações relevantes ou estavam relacionadas apenas à música de fundo.

Dia em que você tá tirando um

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante discute sobre a importância de dedicar um dia para si mesmo.

Importância de ter um dia para si mesmo

• Ter um dia dedicado a si mesmo é essencial para o bem-estar e equilíbrio.

• Permite recarregar as energias e cuidar da saúde mental e emocional.

• Ajuda a reduzir o estresse e aumentar a produtividade.

• Pode ser usado para fazer atividades relaxantes, como meditação, leitura ou hobbies.

• É uma oportunidade de se reconectar consigo mesmo e refletir sobre os objetivos pessoais.

Lembre-se de reservar um tempo regularmente para cuidar de si mesmo e desfrutar das coisas que trazem felicidade.