Como resolver conflitos e brigas no trabalho? | Treinamento grátis de Scrum - Módulo 03 Aula 04

Lidando com Conflitos no Trabalho

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o instrutor fala sobre como lidar com conflitos no ambiente de trabalho e a importância de entender que eles são naturais em qualquer equipe.

Conflitos no Ambiente de Trabalho

• Os conflitos são parte natural do dia a dia e acontecem porque as pessoas têm diferentes históricos, formações e especialidades.

• Existem conflitos positivos, quando discutimos soluções técnicas, e conflitos negativos, quando envolvem questões pessoais.

• É importante identificar os diferentes tipos de conflito para saber como lidar com cada um deles.

Papel do Líder Servidor na Gestão de Conflitos

• O líder servidor é responsável por ajudar o time a navegar pelos diferentes tipos de conflito.

• O líder pode criar acordos de trabalho que deixam claro como o time deve lidar com os conflitos e definir dinâmicas ou reuniões específicas para resolvê-los.

• O líder pode facilitar a discussão utilizando uma comunicação mais honesta e encorajando a empatia e escuta ativa para ajudar todo mundo a entender uns aos outros.

Técnicas para Resolver Conflitos

• Uma técnica interessante é fazer com que uma pessoa defenda a ideia da outra, o que gera empatia e pode gerar resultados melhores.

• É importante evitar que as discussões cheguem no nível do ego, em que as pessoas se apaixonam pelas próprias ideias e querem executá-las a todo custo.

Problemas e Conflitos em Equipes

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante discute os diferentes níveis de conflito que podem surgir em uma equipe e como eles podem ser resolvidos.

Problemas a Serem Resolvidos

• O primeiro nível de conflito é o problema a ser resolvido no dia a dia do trabalho.

• Isso pode incluir bugs, impedimentos ou desacordos sobre como resolver um requisito novo não previsto.

• Quando o time começa a conversar sobre esses problemas, pode surgir o segundo nível de conflito: desacordo.

• No entanto, se esse desacordo for resolvido com sucesso, o time poderá entregar valor para seus usuários e organização.

Desacordo

• Se as conversas não levam a lugar nenhum, isso pode levar à disputa pessoal e ao ego entrando na discussão.

• Técnicas como votação e escuta ativa podem ajudar a resolver disputas antes que elas se tornem cruzadas.

• A cruzada é o terceiro nível de conflito, onde as pessoas começam a competir entre si e falar mal das ideias dos outros.

Cruzada

• Na cruzada, as pessoas começam a discutir pessoas em vez de ideias. Isso pode levar à guerra mundial - o quarto nível de conflito - onde as pessoas estão tentando destruir umas às outras.

• Feedbacks mais diretos podem ajudar a resolver conflitos na cruzada, mas se o conflito chegar à guerra mundial, pode ser necessário desmontar o time e montar um novo.

• Na guerra mundial, não há volta e a produtividade do time é afetada negativamente.

Treinamento de Screen

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante fala sobre seu treinamento de screen e como ele pode ajudar a alavancar sua carreira.

O que é o treinamento de screen?

• É um treinamento técnico que ajuda a resolver problemas e discussões em um nível mais técnico.

• Contém uma grande quantidade de exercícios, simulados, estudos de caso e conteúdo para ajudá-lo a ter sucesso.

• São mais de 25 horas de conteúdo para ajudá-lo a passar na certificação para Master e aplicar esses conhecimentos no mundo real.

• É gravado em estúdio convencional com o palestrante e Inês, tornando-o mais fácil de entender e direto ao ponto.

Desconto no Treinamento

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante oferece um desconto especial para os espectadores do YouTube interessados em seu treinamento.

Como obter um desconto no treinamento?

• Use o cupom "vindodoyoutube" (sem aspas) para ganhar 10% de desconto.

• O link para o treinamento está disponível na descrição do vídeo.

Conclusão

Visão geral da seção: Nesta seção final, o palestrante encerra a aula incentivando os espectadores a compartilharem este vídeo com seus amigos e colegas. Ele também dá uma prévia do próximo tópico: "O papel do Produtor".

Conclusão

• Compartilhe este vídeo com seus amigos e colegas.

• Não perca a próxima aula sobre o papel do Produtor.