User Journeys vs. User Flows (And When to Use Each)
¿Cuál es la diferencia entre flujos de usuario y viajes de usuario?
Conceptos Clave
- Se presentan dos conceptos que a menudo se confunden: flujos de usuario y viajes de usuario. Ambos analizan la experiencia de las personas al intentar alcanzar un objetivo con un producto o servicio.
- La principal distinción radica en el nivel de detalle y enfoque. Un viaje de usuario describe la experiencia holística del usuario a través de múltiples canales y en el tiempo.
Ejemplo Práctico
- Se menciona el proceso de encontrar una nueva escuela para un niño, que implica múltiples puntos de contacto durante varios meses, como investigar sitios web, programar visitas y comunicarse por correo electrónico.
- Este escenario ilustra la necesidad del mapeo del viaje para entender los diferentes puntos de contacto y las emociones asociadas.
Flujos de Usuario
- Los flujos de usuario se centran en los pasos típicos que un usuario debe seguir para completar una tarea específica con un producto. Su enfoque es más granular comparado con los viajes.
- La combinación efectiva de flujos y viajes permite comprender tanto las vistas macro como micro de la experiencia del usuario.
Comparación entre Viajes y Flujos
- Distinciones clave:
- Los viajes son mejores para capturar actividades dispersas en múltiples canales.
- Los flujos son ideales para interacciones limitadas dentro de un solo producto.
- Además, los viajes pueden capturar acciones, pensamientos y emociones, mientras que los flujos suelen limitarse a una secuencia específica de pasos. Estas diferencias ayudan a determinar qué método es más adecuado según el contexto.