Conocimientos de la Organización
¿Cómo gestionar el conocimiento en las organizaciones?
Importancia del Conocimiento en las Organizaciones
- El conocimiento en las organizaciones es un recurso valioso, pero a menudo no se valora adecuadamente. Se debe considerar al implementar un sistema de gestión.
- Cada organización tiene conocimientos específicos que son únicos, incluso si realizan actividades similares a otras.
Requisitos para la Gestión del Conocimiento
- Existen tres requisitos clave:
- Determinar el conocimiento necesario para operar procesos.
- Mantener y hacer disponible ese conocimiento.
- Preservar el conocimiento y adquirir actualizaciones.
Fuentes de Conocimiento
- Las fuentes internas incluyen aprendizajes de fracasos y éxitos, así como la experiencia de expertos dentro de la organización.
- Las fuentes externas abarcan normas, instituciones académicas y conocimientos obtenidos de clientes o proveedores.
Tipos de Conocimiento
Conocimiento Tácito
- Es difícilmente comunicable y se basa en experiencias personales; incluye habilidades prácticas como montar en bicicleta o hablar en público.
Conocimiento Explícito
- Este tipo es fácilmente codificable y transmisible, accesible a través de documentos escritos o digitales como manuales y procedimientos.
Gestión del Conocimiento
- La gestión del conocimiento implica capturar, distribuir y utilizar efectivamente el conocimiento para valorar los activos intangibles como el capital intelectual.
Componentes del Capital Intelectual
- Capital Humano: Conocimientos extraídos de todas las personas dentro de la organización.
- Capital Estructural: Prácticas y procesos que permanecen cuando los empleados se van.
- Capital Relacional: Conocimientos derivados de relaciones con el entorno.
Pasos para Gestionar el Conocimiento
- Identificar procesos con mayor impacto en resultados y creación de valor.
- Determinar qué conocimientos son necesarios para esos procesos.
- Localizar dónde se encuentra ese conocimiento (interno o externo).
- Identificar quién utiliza ese conocimiento.
- Establecer cómo transmitirlo efectivamente.
- Usar, validar y preservar el conocimiento adquirido.
Herramientas para Capturar el Conocimiento
- Manuales de trabajo documentando procesos organizacionales son esenciales para capturar conocimientos.
- Listas de comprobación ayudan a asegurar que todos los pasos sean seguidos antes de completar tareas específicas.
Métodos Adicionales
- Jornadas formativas donde empleados experimentados transfieren su saber a nuevos integrantes son cruciales para mantener el flujo del conocimiento dentro de la empresa.
Reflexión Final sobre el Flujo del Conocimiento