Que es la Gestión por Procesos, para qué sirve, cuál es la clave y su problemática.

Introducción a la gestión por procesos

Resumen de la sección: En esta sección, el presentador da la bienvenida a los espectadores y explica que en esta serie se abordará el tema de la gestión por procesos. Se menciona que es importante para las personas y las organizaciones trabajar de manera organizada y no reactiva.

¿Qué es la gestión por procesos?

• La gestión por procesos es una forma de organizar el trabajo tanto a nivel personal como en toda una empresa o negocio.

• Consiste en trabajar de manera organizada y planificada, con resultados consistentes.

• No se trata solo de cómo te organizas individualmente, sino también de cómo tu departamento y toda tu empresa trabajan juntos.

Importancia de la sustentación teórica

• Aunque es importante ser práctico, no debemos olvidar tener un sustento académico y teórico al hablar sobre mejores prácticas empresariales, mejora continua y procesos ágiles.

• Algunas veces, los conceptos se presentan sin un sustento sólido, lo cual puede llevar a problemas graves en la implementación.

Definición de proceso de negocio

• Un proceso de negocio no solo implica actividades que transforman entradas en salidas, sino también reglas que determinan cómo deben suceder estas actividades.

• Puede involucrar tanto materiales como información, dependiendo del caso.

• Es importante tener claridad sobre qué necesita realmente el cliente y enfocarse en brindar valor a través del proceso.

El valor como factor clave

• El valor es lo que satisface las necesidades del cliente hasta cierto nivel.

• Cumplir con los requerimientos y especificaciones del cliente, tanto cuantitativos como cualitativos, es fundamental para brindar valor.

• El valor es lo que diferencia a una empresa de la competencia y genera ventaja competitiva.

Conclusiones

La gestión por procesos es una forma organizada y planificada de trabajar tanto a nivel personal como en toda una organización. Es importante tener un sustento teórico sólido al implementar mejores prácticas empresariales y procesos ágiles. El valor que se brinda al cliente a través del proceso de negocio es clave para generar ventaja competitiva.

Valor del proceso y procesos de negocio

Resumen de la sección: En esta sección se discute la importancia del valor en los procesos de negocio. Se menciona que aunque el cliente determina el valor, los procesos de negocio son fundamentales para entregarlo de manera consistente y mejorar continuamente.

Importancia del valor en los procesos de negocio

• El valor es determinado por el cliente, pero los procesos de negocio sustentan ese valor.

• Los procesos de negocio son necesarios para lograr un valor consistente y permanente.

• Los procesos no son lo más importante del valor recibido por el cliente, pero son necesarios para entregarlo consistentemente.

Diferencia entre modelo de negocios y modelo de operación

Resumen de la sección: En esta sección se explica la diferencia entre un modelo de negocios y un modelo de operación. Se destaca que el modelo de operación se refiere al cómo lograr los objetivos estratégicos a través de los procesos de negocio.

Modelo de negocios vs. Modelo de operación

• Un modelo de negocios es diferente a un modelo de operación o proceso.

• El modelo de operación o proceso determina cómo lograr los objetivos estratégicos.

• Todas las empresas tienen una estrategia, pero muchas no la tienen explícita ni documentada.

Valor como resultado del proceso

Resumen de la sección: En esta sección se explica que el valor es lo que el cliente retiene y prefiere en lugar de elegir a la competencia. También se menciona la importancia de los flujos financieros y monetización en el modelo de procesos de negocio.

Valor como resultado del proceso

• El valor es lo que el cliente retiene y prefiere en lugar de elegir a la competencia.

• Los flujos financieros y monetización son parte importante del modelo de procesos de negocio.

Importancia de tener una estrategia clara

Resumen de la sección: En esta sección se destaca la importancia de tener una estrategia clara y documentada. Se menciona que muchas empresas no tienen una estrategia explícita ni actualizada, lo cual puede afectar su capacidad para enfrentar desafíos como los cambios tecnológicos o del mercado.

Importancia de tener una estrategia clara

• Cerca del 86% de las empresas no tienen una estrategia explícita ni documentada.

• Las empresas necesitan actualizar su estrategia para enfrentar desafíos como los cambios tecnológicos o del mercado.

Elementos clave en la planeación estratégica

Resumen de la sección: En esta sección se explican los elementos clave en la planeación estratégica. Se mencionan los objetivos estratégicos, objetivos de control, misión, visión, valores y políticas como componentes importantes en el marco somático de la planeación estratégica.

Elementos clave en la planeación estratégica

• Los objetivos estratégicos determinan lo que se quiere lograr.

• Los objetivos de control determinan lo que se debe controlar.

• La misión, visión, valores y políticas son componentes importantes en el marco somático de la planeación estratégica.

Relación entre modelo de operación y objetivos

Resumen de la sección: En esta sección se explica que un modelo de operación o proceso de negocio determina cómo lograr los objetivos estratégicos. Se mencionan técnicas como el balance scorecard y el despliegue estratégico para proyectar y gestionar estos objetivos.

Relación entre modelo de operación y objetivos

• Un modelo de operación o proceso de negocio determina cómo lograr los objetivos estratégicos.

• Técnicas como el balance scorecard y el despliegue estratégico ayudan a proyectar y gestionar estos objetivos.

Componentes para elaborar modelos de procesos de negocio

Resumen de la sección: En esta sección se mencionan los cinco componentes necesarios para elaborar modelos de procesos de negocio. Estos componentes ayudan a tener un entendimiento claro para integrar este concepto final.

Componentes para elaborar modelos de procesos de negocio

• Para elaborar un modelo de procesos, es necesario utilizar cinco componentes clave.

• Estos componentes deben ser integrados y desarrollados para lograr un entendimiento claro del modelo.

Utilidad del modelo de procesos

Resumen de la sección: En esta sección se explica que un modelo de procesos sirve para gestionar estratégicamente los objetivos, proyectándolos en una organización efectiva, controlada y ágil. Se destaca que no debe confundirse con una burocracia excesiva.

Utilidad del modelo de procesos

• Un modelo de procesos sirve para gestionar estratégicamente los objetivos y proyectarlos en una organización efectiva y controlada.

• No debe confundirse con una burocracia excesiva, sino que busca sostener la mejora continua.

Monitoreo y control de procesos

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la importancia del monitoreo y control de los procesos en las empresas. Se destaca que es necesario tener controles establecidos para poder medir, monitorizar y mejorar la operación con el fin de alcanzar los objetivos establecidos.

Monitoreo en la operación a procesos

• El monitoreo implica una serie de controles que permiten supervisar y ajustar la operación para lograr los objetivos.

• Es importante contar con indicadores que nos permitan medir y monitorizar los procesos para su mejora.

Documentación y formalización

• Los procesos de negocio no deben ser manuales, sino que deben estar documentados y formalmente establecidos.

• La documentación es necesaria para evitar actividades extrañas o cambios que puedan afectar la operación.

Efectividad y control

• La efectividad consiste en cumplir los objetivos establecidos para el modelo de operación a través de procesos y controles.

• Es fundamental tener reglas claras sobre lo que se puede hacer y lo que no se puede hacer.

Diseño de procesos organizacionales

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre el diseño de procesos organizacionales en las empresas. Se menciona que estos procesos son fundamentales para obtener beneficios hacia los clientes, ciudadanos y lograr una rentabilidad sostenible.

Procesos diseñados por las organizaciones

• Las organizaciones deben diseñar sus propios procesos para obtener beneficios hacia sus clientes y ciudadanos.

• Estos procesos deben estar orientados a la rentabilidad y a la mejora continua.

Importancia de los indicadores

• Los indicadores son herramientas clave para generar una auténtica mejora en los procesos.

• A partir de la medición, se pueden identificar los cambios necesarios para adaptarse a los requerimientos del mercado y de los clientes.

Ejemplo de un modelo de negocio

Resumen de la sección: Se presenta un ejemplo concreto de un modelo de negocio relacionado con un hotel de retiro. Se destaca la importancia de tener una gestión por procesos efectiva para lograr los objetivos establecidos.

Hotel de retiro como ejemplo

• Un grupo familiar decidió emprender un hotel de retiro para personas mayores.

• El objetivo era brindar servicios que mejoraran su calidad de vida y dignidad en la edad adulta.

Organización y rentabilidad

• Para asegurar el mantenimiento y crecimiento del hotel, era necesario organizarlo de manera costo efectiva y rentable.

• Se buscaba replicar el modelo en otras ciudades latinoamericanas sin perder efectividad ni calidad.

Quién necesita la gestión por procesos

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre las empresas e instituciones que requieren una gestión por procesos. Se destaca que no todas las organizaciones lo necesitan, pero aquellas que buscan alto desempeño y confiabilidad sí lo requieren.

Empresas que necesitan gestión por procesos

• Las empresas con alto desempeño y visión empresarial suelen requerir una gestión por procesos.

• Los directivos y colaboradores clave deben tener un compromiso genuino con la mejora continua y resultados consistentes.

Compromiso de trabajar por procesos

Resumen de la sección: Se menciona que solo algunas empresas tienen un verdadero compromiso de trabajar por procesos. Se destaca la importancia de ser organizados, rentables y efectivos para lograr los objetivos establecidos.

Compromiso genuino

• Solo algunas empresas pequeñas, medianas e incluso grandes tienen un verdadero compromiso de trabajar por procesos.

• Es necesario ser organizados, rentables y efectivos para asegurar el crecimiento y mantener la calidad en los resultados.

La importancia de la actualización y auditoría en las empresas

Resumen de la sección: En esta sección se destaca la falta de actualización en las empresas latinoamericanas, que solo se actualizan cuando hay una auditoría. Se menciona la importancia de realizar auditorías para medir el grado de madurez de la infraestructura tecnológica en las empresas e instituciones.

Actualización y auditoría en las empresas

• Las empresas latinoamericanas no suelen actualizar sus procesos a menos que haya una auditoría.

• Las auditorías son importantes para medir el grado de madurez de la infraestructura tecnológica en las empresas e instituciones.

Desperdicio tecnológico y falta de organización por procesos

Resumen de la sección: En esta sección se menciona el desperdicio tecnológico que ocurre en muchas empresas latinoamericanas debido a la falta de organización por procesos. Se destaca la importancia de adoptar una estrategia basada en procesos y transformación digital.

Desperdicio tecnológico y falta de organización por procesos

• Muchas empresas latinoamericanas desperdician hasta un 80% del valor invertido en tecnología.

• El sector salud es un ejemplo típico donde existe personal altamente capacitado pero no hay una verdadera organización ni sistemas integrados.

• Es necesario adoptar una estrategia basada en procesos y transformación digital para evitar el desperdicio tecnológico.

Fortalezas y debilidades en infraestructura tecnológica

Resumen de la sección: En esta sección se mencionan las fortalezas y debilidades en la infraestructura tecnológica de las empresas e instituciones. Se destaca la importancia de contar con una infraestructura tecnológica adecuada, pero también se señala que muchas veces esta infraestructura está subutilizada.

Fortalezas y debilidades en infraestructura tecnológica

• Contar con una infraestructura tecnológica es una ventaja para las empresas e instituciones.

• Sin embargo, muchas veces esta infraestructura está subutilizada hasta en un 80%.

• Es necesario aprovechar al máximo los recursos tecnológicos disponibles.

Falta de integración y coordinación en el sector salud

Resumen de la sección: En esta sección se destaca la falta de integración y coordinación en el sector salud debido a la falta de sistemas y procesos interrelacionados. Esto genera demoras y dificultades para los pacientes que acuden a hospitales, clínicas o laboratorios.

Falta de integración y coordinación en el sector salud

• En el sector salud, el personal da vueltas innecesarias debido a la falta de sistemas y procesos interrelacionados.

• Los pacientes experimentan demoras y dificultades al recibir servicios médicos debido a esta falta de integración.

• Es necesario desarrollar una organización eficiente que permita brindar un mejor servicio al paciente.

Certificaciones externas vs. mejora interna

Resumen de la sección: En esta sección se menciona que muchas empresas invierten en certificaciones externas para cumplir con los requisitos de organismos reguladores, pero esto a menudo resulta en un maquillaje superficial en lugar de una mejora genuina. Se destaca la importancia de enfocarse en la mejora interna y en establecer procesos estandarizados.

Certificaciones externas vs. mejora interna

• Muchas empresas invierten en certificaciones externas para cumplir con requisitos regulatorios.

• Sin embargo, esto a menudo resulta en un maquillaje superficial sin una mejora real.

• Es importante enfocarse en la mejora interna y establecer procesos estandarizados.

Importancia del trabajo estandarizado

Resumen de la sección: En esta sección se destaca la importancia del trabajo estandarizado según los postulados de la administración científica. Aunque algunas personas prefieren hacer las cosas a su manera, es fundamental contar con un trabajo estandarizado para poder trabajar por procesos y lograr una mejora continua.

Importancia del trabajo estandarizado

• El trabajo estandarizado es clave para trabajar por procesos y lograr una mejora continua.

• Aunque algunas personas prefieren hacer las cosas a su manera, es necesario contar con estándares establecidos.

• Todos somos responsables de identificar y proponer mejoras en cualquier lugar donde podamos.

Automatización y transformación digital

Resumen de la sección: En esta sección se menciona que la automatización, sistematización e integración de componentes digitales son fundamentales para lograr una estrategia completa de transformación digital. Sin embargo, muchas empresas aún no tienen una verdadera estrategia de transformación debido al desorden existente en sus procesos.

Automatización y transformación digital

• La automatización, sistematización e integración de componentes digitales son clave para la transformación digital.

• Muchas empresas carecen de una estrategia de transformación debido al desorden en sus procesos.

• Es necesario ordenar y optimizar los procesos antes de embarcarse en una estrategia de transformación digital.

Falta de estructura y coordinación en el área tecnológica

Resumen de la sección: En esta sección se menciona que muchas empresas confunden contratar a un ingeniero con tener una estructura organizada en el área tecnológica. Se destaca la importancia de contar con una planificación, coordinación y medición del desempeño adecuadas para lograr una verdadera organización.

Falta de estructura y coordinación en el área tecnológica

• Muchas empresas confunden contratar a un ingeniero con tener una estructura organizada en el área tecnológica.

• Es fundamental contar con planificación, coordinación y medición del desempeño adecuadas.

• Una verdadera organización requiere más que solo personal capacitado.

Modelo de operación y modelo de negocio

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre cómo los modelos de operación y negocio son fundamentales para el crecimiento y éxito de una empresa. Se menciona que es importante tener procesos estandarizados y en constante mejora, así como equipos de trabajo altamente capacitados.

Importancia del modelo de operación a procesos

• El modelo de operación a procesos es clave para el crecimiento sostenido de una empresa.

• Es necesario contar con procesos estandarizados que permitan mejorar continuamente.

• Equipos capacitados en alto desempeño son fundamentales para el éxito.

Ejemplos locales y globales

• Se mencionan ejemplos tanto locales como internacionales de empresas que han implementado modelos exitosos.

• Empresas como Microsoft, Apple, Amazon, Google y Facebook son mencionadas como referentes globales.

• También existen ejemplos locales donde se han implementado modelos de franquicias exitosos.

La gestión por procesos y la proactividad

Resumen de la sección: En esta sección se aborda la importancia de la gestión por procesos y la necesidad de ser proactivos en lugar de reactivos. Se destaca la importancia de establecer responsabilidades claras y objetivos actualizados.

Los aventureros del pasado vs los reaccionarios del presente

• Se menciona que en el pasado los emprendedores eran aventureros valientes que enfrentaban desafíos con conocimiento, equipo y tecnología.

• En la actualidad, muchos empresarios se han vuelto reaccionarios y han olvidado ser proactivos.

Fortalezas y debilidades de los latinoamericanos

• Los latinoamericanos son buenos para resolver problemas de corto alcance, pero a veces carecen de proactividad.

• Se destaca la importancia de buscar alternativas de solución y ejecutarlas eficazmente.

La importancia de la gestión por procesos

• La gestión por procesos es fundamental para prevenir problemas y establecer planes y políticas claras.

• Es importante contar con indicadores clave de desempeño que permitan medir el éxito en cada departamento.

Responsabilidades claras y objetivos definidos

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la importancia de tener responsabilidades claras y objetivos definidos en una empresa. Se menciona que muchas veces las responsabilidades no están claras, lo cual genera conflictos innecesarios.

Responsabilidades compartidas vs responsabilidades individuales

• Las responsabilidades compartidas pueden generar conflictos innecesarios entre las personas.

• Es importante establecer responsabilidades individuales sobre los procesos mediante una matriz RACI.

Objetivos claros y actualizados

• Muchas empresas tienen objetivos poco claros o desactualizados.

• Es necesario establecer metas, indicadores y presupuestos reales para orientar al equipo hacia un objetivo común.

Importancia de la gestión por procesos

Resumen de la sección: En esta sección se destaca la importancia de la gestión por procesos y cómo puede ayudar a mejorar el desempeño de una organización.

La clave para la gestión por procesos

• La gestión por procesos se basa en prácticas de mejora continua.

• Existen diferentes modelos y mejores prácticas para implementar la gestión por procesos, como Total Quality Management.

• Es importante evitar confusiones con términos similares, como "gestión del proceso" o "gestión de procesos".

El movimiento y las actividades en los procesos

• La clave de la gestión por procesos radica en el movimiento y las actividades que dan vida a una organización.

• Se establecen flujos de información y materiales para transformar entradas en salidas que generen valor al cliente.

• Los clientes pueden ser internos o externos, y su satisfacción es fundamental.

El cliente interno y externo

• El cliente interno cobra relevancia ya que su satisfacción impacta positivamente en la satisfacción del cliente externo.

• Aumentar la satisfacción del cliente interno tiene un efecto directo en el resultado final para el cliente externo.

La importancia de medir resultados

• Es necesario medir los resultados que se le brindan al cliente para fortalecer su confiabilidad.

• A través de ingeniería, se busca dar mayor fortaleza a los resultados entregados al cliente.

Diferencia entre actividades reactivas y proactivas

Resumen de la sección: En esta sección se explora la diferencia entre actividades reactivas y proactivas, y cómo esto afecta la gestión por procesos.

Actividades reactivas vs. proactivas

• Se plantea la pregunta de qué porcentaje de tiempo se dedica a actividades reactivas o proactivas.

• La gestión por procesos busca reducir las actividades reactivas y fomentar las actividades proactivas para lograr una mejora continua.

Confusión en los términos de gestión por procesos

Resumen de la sección: En esta sección se aborda la confusión que puede existir en los términos relacionados con la gestión por procesos.

Gestión por procesos vs. gestión de procesos

• Existe confusión en los términos utilizados para referirse a la gestión por procesos.

• Se aclara que "gestión por procesos" es el término correcto, proveniente del inglés "business process management".

Profesionales y entendimiento de los procesos

Resumen de la sección: En esta sección se destaca la importancia del entendimiento profundo de los procesos para ser considerado un verdadero profesional.

Profesionales y entendimiento de los procesos

• Los verdaderos profesionales buscan tener un entendimiento profundo de los procesos.

• El conocimiento externo permite enfrentar conflictos necesarios para mejorar continuamente.

Perspectiva del cliente en la gestión por procesos

Resumen de la sección: En esta sección se explora la importancia de la perspectiva del cliente en la gestión por procesos.

Flujos de información y materiales

• La gestión por procesos se basa en establecer flujos de información y materiales para generar valor al cliente.

• Los clientes pueden ser internos o externos, y su satisfacción es fundamental.

El movimiento y las actividades en los procesos

Resumen de la sección: En esta sección se profundiza en el concepto del movimiento y las actividades dentro de los procesos.

La actividad como clave del proceso

• El movimiento y las actividades son fundamentales en los procesos.

• Las actividades dan vida a una organización y permiten que todos los niveles contribuyan a generar valor para el cliente.

Importancia del cliente interno

Resumen de la sección: En esta sección se destaca la relevancia del cliente interno en la generación de valor para el cliente externo.

Cliente interno y generación de valor

• El cliente interno cobra una relevancia fundamental en la generación de valor para el cliente externo.

• Satisfacer los requerimientos del cliente interno agrega valor al resultado final entregado al cliente externo.

Trabajo colaborativo para fortalecer resultados

Resumen de la sección: En esta sección se resalta la importancia del trabajo colaborativo para fortalecer los resultados entregados al cliente.

Fortaleza y confiabilidad a través de ingeniería

• Es necesario medir los resultados entregados al cliente para darles mayor fortaleza y confiabilidad.

• El trabajo colaborativo y la ingeniería son clave para lograr resultados de calidad.

Impacto de la satisfacción del cliente interno en el externo

Resumen de la sección: En esta sección se explora el impacto de la satisfacción del cliente interno en la satisfacción del cliente externo.

Relación entre satisfacción interna y externa

• Aumentar la satisfacción del cliente interno tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente externo.

• Se menciona una fórmula que indica cómo mejorar la satisfacción interna puede afectar directamente a la satisfacción externa.

Enfoque reactivo vs. proactivo

Resumen de la sección: En esta sección se destaca la importancia de adoptar un enfoque proactivo en lugar de reactivo para aumentar la satisfacción del cliente externo.

Enfoque reactivo vs. proactivo

• Muchas empresas solo se enfocan en aumentar la satisfacción del cliente externo, lo cual puede generar costos altos e ineficiencias.

• Es necesario adoptar un enfoque proactivo, preventivo y controlado para lograr una mayor efectividad y eficiencia.

Profundidad y conocimiento profesional

Resumen de la sección: En esta sección se resalta la importancia de tener un conocimiento profundo y ser considerado un verdadero profesional.

Profesionalismo y profundidad

• Ser considerado un verdadero profesional implica tener conocimientos profundos sobre los procesos.

• La profundidad permite adentrarse en los temas y obtener mejores resultados.

Estabilidad y mejora continua

Resumen de la sección: En esta sección, se habla sobre la importancia de la estabilidad y la mejora continua en el desempeño organizacional. Se destaca que la velocidad y el éxito están relacionados con estructuras ágiles y preparadas para mejorar continuamente.

Importancia de la estabilidad y mejora continua

• La estabilidad es clave para lograr un nivel de desempeño óptimo.

• La velocidad no debe confundirse con prisa, sino con una estructura ágil y preparada para mejorar continuamente.

• Una buena implementación de la gestión por procesos permite ganar estabilidad, dignificar la experiencia del personal y aumentar la confiabilidad profesional.

Beneficios de una buena implementación de gestión por procesos

Resumen de la sección: En esta sección, se mencionan los beneficios que se obtienen al implementar correctamente la gestión por procesos en una organización. Esto incluye ganar confiabilidad como profesional, aumentar el empoderamiento y atención recibida, así como establecer un modelo de gestión de riesgos sustentable.

Beneficios de una buena implementación

• Ganar confiabilidad como profesional ante clientes, colaboradores y directivos.

• Dignificar la experiencia del personal y aumentar su conocimiento y talento.

• Aumentar la confiabilidad mediante un enfoque 360 grados hacia los procesos.

• Establecer un modelo de gestión de riesgos sustentable.

Impulso a proyectos de transformación digital

Resumen de la sección: En esta sección, se destaca que una implementación efectiva de la gestión por procesos sienta las bases para impulsar proyectos de transformación digital. Esto permite integrar tecnología, automatizar procesos y mejorar los resultados obtenidos.

Impulso a proyectos de transformación digital

• La implementación efectiva de la gestión por procesos prepara a la organización para establecer dónde y cómo integrar tecnología.

• Permite automatizar procesos y aprovechar las nuevas tecnologías emergentes.

• Muchas empresas no están haciendo lo necesario para adaptarse a estos cambios.

Efectividad y control en los resultados

Resumen de la sección: En esta sección, se menciona que una buena implementación de la gestión por procesos permite lograr resultados efectivos y tener un mayor control sobre ellos. Esto incluye satisfacer a los clientes, cumplir con normativas externas e internas, trabajar dentro del presupuesto y establecer un modelo de gestión de riesgos.

Efectividad y control en los resultados

• Lograr satisfacción del cliente, rentabilidad y velocidad en los procesos.

• Tener mayor control sobre gastos, cumplir con normativas externas e internas.

• Establecer un modelo de gestión de riesgos sustentable.

Importancia del modelo operativo basado en procesos

Resumen de la sección: En esta sección, se destaca la importancia del modelo operativo basado en procesos para recopilar datos, medirlos y presentarlos adecuadamente. Sin este modelo, el uso de herramientas de medición y business intelligence se convierte en un desperdicio.

Importancia del modelo operativo basado en procesos

• El modelo operativo basado en procesos permite recopilar, procesar y presentar datos de manera administrada.

• Permite analizar y sintetizar los datos para observar su impacto en los objetivos establecidos.

• Es fundamental para aprovechar las herramientas de medición y business intelligence.

Capital generado por el modelo operativo a procesos

Resumen de la sección: En esta sección, se menciona que el modelo operativo a procesos puede generar capital y rentabilidad al realizar pequeños movimientos dentro del modelo. Estos movimientos pueden tener un impacto significativo en la utilidad y producir resultados económicos importantes.

Capital generado por el modelo operativo a procesos

• Pequeños movimientos dentro del modelo pueden generar un aumento marginal en la utilidad.

• Los resultados económicos se obtienen consistentemente mediante una genuina mejora continua.

• El modelo operativo a procesos es valioso para aquellos con visión empresarial o responsabilidades directivas.

Ventaja competitiva mediante características organizacionales

Resumen de la sección: En esta sección, se destaca que la ventaja competitiva radica en las características configuradas de una organización que hacen que los clientes y el mercado prefieran esa organización sobre la competencia. Esto resalta la importancia de desarrollar características únicas y deseables.

Ventaja competitiva mediante características organizacionales

• La ventaja competitiva proviene de las características configuradas de una organización.

• Estas características hacen que los clientes y el mercado prefieran a la organización sobre la competencia.

• Es importante desarrollar características únicas y deseables para destacarse en el mercado.

Catálogo de servicios y modelo de operación

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre el catálogo de servicios y el modelo de operación en los procesos de negocio.

Catálogo de servicios

• El catálogo de servicios establece lo que vas a hacer, lo que vas a entregar y lo que estás proponiendo al mercado.

• Es importante tener un catálogo de servicios para definir tus productos o servicios.

Modelo de operación

• El modelo de operación integra todos los procesos del negocio, desde los directivos hasta los procesos más importantes.

• Incluye funciones, procesos tácticos, procesos de soporte e infraestructura.

• Los procesos más importantes son los procesos de la cadena o cadenas de valor, dependiendo del tipo de negocio.

Infraestructura y activos necesarios

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la importancia de contar con una infraestructura adecuada y los activos necesarios para cumplir con el catálogo de servicios a través del modelo de operación.

Infraestructura

• La infraestructura incluye todos los activos necesarios para llevar a cabo las actividades del negocio.

• Es importante tener en cuenta cuánto vas a gastar, cuándo lo vas a ocupar y si cumple con las demandas requeridas.

Activos necesarios

• Los activos necesarios son aquellos que te permiten cumplir con tu catálogo de servicios y cómo lo haces.

• Deben ser costo efectivos en relación a los objetivos financieros buscados en la organización.

Sistema de gestión

Resumen de la sección: En esta sección se explica qué es un sistema de gestión y su importancia en la interrelación de los componentes de los procesos empresariales.

Sistema de gestión

• Un sistema de gestión es un conjunto de elementos que interrelacionan los componentes de una organización para mantener sus procesos bajo control.

• No solo se refiere a un sistema informático, sino a un sistema global e integral.

• Si rompes el sistema, rompes la interrelación e interacción entre los componentes y afectas los procesos.

Árbol de indicadores y tablero de control

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre el árbol de indicadores y el tablero de control como elementos relevantes del sistema de gestión.

Árbol de indicadores

• El árbol de indicadores es parte fundamental del sistema de gestión.

• Permite mantener el control sobre los procesos e identificar desviaciones, virtudes, restricciones y omisiones.

• Ayuda a lograr los objetivos del sistema con mayor eficiencia y agilidad.

Tablero de control

• El tablero de control es otro elemento importante del sistema.

• Permite visualizar y monitorear los indicadores clave para mantener el control sobre los procesos.

• Facilita la mejora continua y contribuye a sustentar la ventaja competitiva.

Invitación al curso básico

Resumen de la sección: En esta sección se invita a los espectadores a participar en un curso básico relacionado con la gestión empresarial y mejora continua.

• Se sugiere comenzar poco a poco, desde el principio, con un curso básico de 16 lecciones.

• El curso está diseñado para brindar información sobre gestión por procesos y mejorar la organización empresarial.

• Hay diferentes niveles de especialidad en un diplomado completo de gestión empresarial.

Diplomado y cursos adicionales

Resumen de la sección: En esta sección se mencionan otros cursos y diplomados disponibles relacionados con la gestión por procesos.

• Además del curso básico, hay un diplomado completo que abarca diferentes niveles de especialidad.

• También se menciona un curso adicional sobre el papel de los procesos en las organizaciones.

• Estos cursos están diseñados para ayudar a convertirse en profesionales de la gestión empresarial y mejorar el desarrollo tecnológico.

Conclusión y contacto

Resumen de la sección: En esta sección final, se concluye el video invitando a los espectadores a contactar al equipo para obtener más información sobre los cursos ofrecidos.

• Se invita a compartir el video y contactar al equipo a través del correo electrónico o página web proporcionada.