Norma ISO 9001. Requisitos para los productos y servicios. 8.2. ISO 9000:2015
Requisitos para los Productos y Servicios en ISO 9001
Comunicación con el Cliente
- La cláusula 8.2 de la norma ISO 9001 se centra en transformar los requisitos del cliente en un resultado final que asegure su satisfacción, siendo fundamental para la cadena de valor.
- Es crucial recopilar información detallada sobre los requisitos del cliente para evitar malentendidos y asegurar una comunicación clara y oportuna sobre productos o servicios.
- La comunicación debe incluir retroalimentación continua, abarcando quejas, felicitaciones y ajustes necesarios relacionados con contratos o pedidos.
- Se deben establecer canales de comunicación claros entre la organización y el cliente para manejar situaciones imprevistas adecuadamente.
Determinación de Requisitos
- Antes de recopilar requisitos del cliente, es esencial identificar los requisitos legales y reglamentarios aplicables a los productos o servicios ofrecidos.
- Conocer el contexto legal evita incumplimientos; por ejemplo, las organizaciones que realizan remodelaciones deben estar al tanto de licencias necesarias.
- También se deben considerar los requisitos internos de la organización como presupuesto, capacidad de producción y tiempos de entrega antes de comprometerse a ofrecer servicios.
Revisión de Requisitos
- La revisión busca determinar si la organización puede cumplir con todos los requisitos especificados por el cliente, incluyendo actividades posteriores a la entrega como garantías.
- Es importante tener en cuenta tanto los requisitos establecidos por el cliente como aquellos no mencionados pero necesarios para el uso previsto del producto o servicio.
- Los compromisos pactados entre el cliente y la organización que no están reflejados en un contrato también deben ser considerados durante esta revisión.
Enfoques para Análisis
- La revisión puede analizarse desde dos enfoques: uno enfocado en productos/servicios estandarizados (producción masiva), otro en productos únicos con características específicas.
Revisión de requisitos y cambios en proyectos
Importancia de la revisión de requisitos
- La convocatoria para conocer la información del proyecto implica una revisión de los requisitos, especialmente si surgen nuevos requerimientos por parte del cliente o la organización.
- Es fundamental que cualquier nuevo requisito sea revisado nuevamente para asegurar su correcta implementación y alineación con el proyecto.
- Se debe conservar información documentada sobre estas revisiones para mantener un registro claro y accesible.
Cambios en los requisitos del cliente
- En situaciones donde se necesiten incorporar cambios acordados con el cliente, es crucial que las personas pertinentes estén informadas sobre los requisitos modificados.