Servicios demandados al canal

¿Cómo identificar las necesidades del cliente en el canal de distribución?

Identificación de alternativas y servicios demandados

• Se inicia la discusión sobre la importancia de concretar y pensar en las alternativas disponibles para satisfacer las necesidades del cliente.

• Es fundamental entender qué servicios demandan los clientes al canal y cuáles son los que este ofrece.

Ciclo de pedido

• El ciclo de pedido se define como el tiempo que un cliente espera para recibir un producto después de realizar una compra.

• Se menciona la diferencia en tiempos de espera entre mayoristas, minoristas y consumidores finales, destacando la inmediatez como un factor clave.

Expectativas del cliente sobre tiempos de entrega

• Los clientes suelen esperar inmediatez, especialmente para productos cotidianos como alimentos; no están dispuestos a esperar largos períodos.

• En contraste, para productos más lujosos, como un coche, los clientes pueden estar dispuestos a esperar más tiempo.

Factores geográficos y acceso al producto

• La cercanía geográfica es crucial; internet ha facilitado el acceso a productos sin necesidad de desplazamiento físico.

• Las personas en áreas rurales pueden acceder a servicios que antes estaban limitados a grandes urbes gracias al comercio electrónico.

Tamaño del lote y volumen mínimo

• Se discute cómo el tamaño mínimo del lote afecta las decisiones de compra; pequeños comerciantes prefieren comprar en volúmenes menores.

• Ejemplos prácticos ilustran cómo diferentes tipos de negocios requieren distintos tamaños mínimos para sus compras.

¿Cómo afecta la amplitud del surtido en las decisiones de compra?

Importancia de la adecuación del canal de distribución

• La rentabilidad se ve afectada por la incapacidad de cargar costos al distribuidor, lo que resalta la necesidad de un canal de distribución adecuado.

• Se menciona la disposición a comprar en tiendas especializadas con surtidos pequeños, lo que sugiere una preferencia por productos específicos y especializados.

Preferencias del consumidor respecto al surtido

• Se plantea si los consumidores estarían dispuestos a comprar exclusivamente en tiendas que venden solo productos Nespresso; esto refleja diferentes actitudes hacia el enfoque especializado.

• Algunos consumidores prefieren no hacer el esfuerzo de ir a una tienda exclusiva para Nespresso, optando por adquirir café y cápsulas junto con otros productos en un solo lugar.

Decisiones empresariales y servicios ofrecidos

• Las empresas deben considerar las preferencias de los clientes que valoran la amplitud del surtido frente a aquellos que no están dispuestos a renunciar a ella.

• El canal de distribución también ofrece servicios adicionales como información, asesoramiento y garantía, lo cual puede influir en la decisión del consumidor.

Evolución continua del contacto físico con el producto

• La tangibilidad y el contacto físico con los productos son aspectos importantes para los consumidores, destacando cómo estos factores están en constante evolución.